65. Специальные способы предотвращения конфликтов при несбывшихся надеждах

Способы предотвращения конфликта, вызванного тем, что ожидания не оправдываются:

• сведите до минимума ожидания;

• давайте как можно меньше обещаний;

• ясно сообщите о своих ожиданиях и попросите об этом же другого человека;

• проверьте, насколько приемлемы ваши требования для сотрудников;

• обсудите обязанности с сотрудником, договоритесь об отношениях друг с другом;

• в случае развития отношений пересмотрите или обновите требования;

• используйте обязательства для регулярной обратной связи;

• обсудите свои отношения, выясните, хорошо ли вы работаете.

66. Правила предотвращения серьезных конфликтов

Перечень правил для линии поведения, которая противодействует возникновению серьезных конфликтов:

• признавать друг друга;

• слушать, не перебивая;

• демонстрировать понимание роли другого;

• выяснить, как другой воспринимает конфликт, как он себя при этом чувствует;

• четко формулировать предмет обсуждения;

• устанавливать общие точки зрения;

• выяснить, что вас разъединяет;

• после этого снова описать содержание конфликта;

• искать общее решение;

• принять общее «коммюнике».

67. Варианты разрешения конфликта

• Полное разрешение, угасание конфликта

• частичное, исключается только конфликтное поведение, но не устраняются причины

• спад, переход в хроническое состояние (тлеющие конфликты)

• возврат к состоянию готовности к конфликту

• мнимый выход из конфликта - отвлечение от проблемы без ее преодоления

68. Результат управления конфликтом

• Победа – поражение;

• победа – победа;

• поражение – поражение.

69. Стресс

Стресс (англ.stress– туго натягивать) – это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий; высокий уровень проявления эмоций.

Стресс (давление, напряжение)

• Чрезмерное психологическое и физиологическое напряжение

• Постоянная и естественная реакция организма и психики человека на проблемную ситуацию в виде перегруппировки физических и нравственных сил

• состояние индивида в экстремальных условиях на физиологическом, психологическом и поведенческом уровнях

• Частота возникновения стрессовых ситуаций в деятельности менеджера составляет 6-7 баллов по 10-ти балльной шкале

• организму вреден не сам по себе стресс, а его чрезмерная интенсивность

• автор теории стресса канадский физиолог и врач Ганс Селье

70. Причины стресса

Основной причиной стресса являются перемены, даже положительные. Можно говорить о нормальных стрессовых ситуациях и чрезмерном стрессе.

61% причин стресса связано с работой, семьей и финансовыми трудностями, 22% - с психологическими проблемами; 7% с серьезными заболеваниями.

Выделяют две группы причин, вызывающих стресс:

• - организационные (перегрузка заданиями, конфликт ролей, плохие условия труда, невыплаты заработной платы, риск в работе бизнесмена, высокие требования к профессиональной деятельности, к принятию решений;

• - личностные (смерть близких людей, развод, свадьба, выигрыш, путешествия, страх не справиться с работой, заболеванием, страх потери семьи, имущества, денег, болезни разрушенных идеалов, работоголизм, деловой сумбур - беспорядок в работе, ловушка богатства.

Чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Американская экономика теряет ежегодно из-за стрессов 150 млрд. долларов. Все, что может сделать менеджер для снижения стресса, принесет пользу ему и организации.

Чрезмерный стресс может вызвать болезнь. Болезнь является сигналом человеку о том, что он ведет опасный для организма образ жизни.