51. Негативны стороны конфликта

• Большие эмоциональные и материальные затраты;

• увлечение процессом в ущерб работе;

• увольнение сотрудников;

• снижение дисциплины;

• ухудшение социального психологического климата;

• уменьшение степени сотрудничества;

• сложное восстановление деловых отношений (шлейф конфликта).

52. Причины появление внутри личностного конфликта

- неудовлетворенность заработной платой;

- неудовлетворенность в творческом росте;

- неудовлетворенность в признании заслуг перед организацией;

- низкая мотивация труда;

- невыполнение ожиданий;

53. Признаки проявления внутри личностного конфликта

• Снижается заинтересованность в работе

• работник становится критически настроенным, ворчливым

• повышается защитная реакция

• работник больше ошибается

• работник начинает пить, принимать наркотики

54. Причины межличностных конфликтов

Причинами межличностных конфликтов являются:

• предубеждение;

• своенравность;

• чувствительность;

• различия в жизненных ценностях;

• разногласия по поводу интерпретации фактов;

• расхождение по поводу целей;

• расхождение по поводу методов;

• конкуренция мнений об использовании дефицитных ресурсов;

• соревнование за превосходство;

• недопонимание;

• неблагоприятные условия труда;

• недостаточный уровень профессионализма;

• нечеткое разграничение прав и обязанностей.

• психологическая несовместимость (М и Х травмируют друг друга)

• различия в манере поведения и жизненном опыте

55. Причины конфликтов между личностью и группой

- наличие разных целей у личности и группы;

- отличие поведения личности от норм поведения группы;

- эгоизм личности оп отношению к группе.

56. Причины конфликтов сотрудника с руководством

• несоразмерность прав и ответственности;

• невыполнение своих должностных обязанностей;

• брак в работе;

• плохие условия труда;

• неэффективное использование рабочего времени;

• отсутствие творческой инициативы;

• различия в оценке ситуации и мнениях.

57. Причины конструктивных конфликтов

Причинами конструктивных конфликтов могут быть такие:

-неблагоприятные условия труда,

- несовершенные системы оплаты труда,

- недостатки в организации труда,

- необеспеченность заданий ресурсами,

- несоответствие прав и обязанностей,

-упущения в технологии,

- низкая дисциплина.

58. Стадии регулирования конфликта:

• определение сущности проблемы;

• определение основной причины;

• анализ предшествующих взаимоотношений участников;

• поиск возможных путей разрешения конфликта;

• принятие совместного решения о выходе из конфликта;

• реализация совместно намеченного способа;

• оценка эффективности усилий, предпринимаемых для разрешения конфликта;

• принятие корректирующих действий, для устранения причины конфликта, чтобы она не возникла во второй раз.

59. Управление конфликтами

Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или по коррекции поведения участников конфликта, изменению их целей.

60. Способы разрешения конфликтов:

• административные;

• педагогические;

• структурные;

• межличностные;

• специальные.

61. Административные способы разрешения конфликтов:

- силовое разрешение конфликта (подавление интересов конфликтующих, перевод на другую работу);

- разрешение конфликта по приговору (решение комиссии, приказ руководителя организации, решение суда).

62. Педагогические способы разрешения конфликтов:

• беседа, просьба, убеждение, разъяснение требований к работе и неправомерных действий конфликтующих,

• взаимное примирение сторон

• признание вины одним из участников

• нормативный метод

• разделяй и властвуй

• метод «козла отпущения»

• выбор наименьшего из двух зол

• дайте человеку высказаться

• посредничество третьего лица

• увеличение дистанций между участниками

63. Структурные способы разрешения конфликтов:

• разъяснение требований к работе;

• использование специальных координационных и интеграционных механизмов для конфликтующих сторон;

• установление комплексных целей, объединяющих конфликтующие стороны;

• использование системы вознаграждения;

• не поощрять неконструктивное поведение отдельных групп или лиц;

• заранее формировать такие группы, в которых не возникало бы разногласий.

64. Межличностные способы разрешения конфликтов

Выделяют 5 способов разрешения межличностных конфликтов:

• избегание, уклонение (выйти из ситуации, не уступая, но и не настаивая на своем);

• принуждение (противоборство) – высокая напористость, чтобы принять свою точку зрения любой ценой;

• сглаживание (уступчивость) – слабая напористость с высокой кооперативностью;

• компромисс, сотрудничество (высокая напористость сочетается с высокой кооперативностью);

• решение проблемы (преполагает признание различных точек зрения, готовность ознакомиться с ними и найти пути преодоления).

Другие способы:

• Уклонение (не попадать в конфликтную ситуацию);

• сглаживание, руководитель старается избежать конфликта, апеллируя к потребности в солидарности

• принуждение или подавление конфликта силой

• компромисс, т.е. взаимные уступки

• решение проблемы путем переговоров, предполагает использование посредника, которому доверяют обе стороны

• смягчить характер конфликта, затушевать его остроту;

• привлечь третью сторону для разрешения конфликта;

• предложить конфликтующим сторонам поработать вместе над одним и тем же заданием;

• открытая конфронтация – открытое обсуждение ситуации обеими конфликтующим сторонам (трудный, но эффективный метод). Но конфронтация не всегда уместна.