48. Источник конфликтов

Источником конфликтов является постоянно изменяющиеся потребности персонала и руководства, поэтому конфликтные ситуации были есть и будут возникать в организации.

Однако важно предупреждать конфликты, а не прикладывать значительные временные, финансовые, интеллектуальные ресурсы по их улаживанию.

Предупреждение всех видов конфликтов состоит в создании постоянного мониторинга меняющихся потребностей коллектива и руководства по обнаружению конфликтных ситуаций на их ранней стадии, принятие решений по удовлетворению не только выявленных, но и ожидаемых и предполагаемых потребностей коллектива и руководства.

Улаживание уже действующего конфликта наблюдается в тех организациях, которые не занимаются их предупреждением. При этом после разрешения одного конфликта организация переходит к улаживанию следующих конфликтов, так как в организации нет системы их предупреждения.

49. Типы конфликтов

Известны следующие типы конфликтных ситуаций:

• внутри личностная;

• межличностная;

• между личностью и группой;

• между личностью и руководством;

• межгрупповая;

• между фирмой и правительственными органами;

• между фирмами.

Ограничимся рассмотрением только первых четырех типов конфликтных ситуаций, остальные типы в полном объеме изучаются по курсу менеджмент.

По степени проявления конфликты бывают:

• скрытые и открытые;

• конструктивные и деструктивные;

• деловые и личностные;

• кратковременные и затяжные;

• лихорадящие и разрушительные.

Скрытые конфликты – это затаенная неудовлетворенная потребность.

Открытый конфликт – это заявленная личностью неудовлетворенная потребность.

Конструктивные конфликтные ситуации, вызванные проблемами производственной инфраструктуры, являются полезными, так как способствуют решению проблем условий труда работников.

Причинами конструктивных конфликтов является недостаточная результативность и эффективность изучения производственных потребностей персонала.

Причины конструктивных конфликтов устраняются в плановом порядке с помощью реализации мероприятий по улучшению условий труда работников.

Деструктивные конфликты, вызванные амбициями, завистью, эгоизмом работников носят затяжной характер, лихорадящие и разрушающие коллектив, как правило, заканчиваются увольнением амбициозного работника.

50. Метод разрешения конфликта

Если конфликт уже действует, то необходимо принять к нему процессы системы менеджмента качества: выполнить коррекцию – удовлетворить потребности всех заинтересованных сторон, принять корректирующие меры – устранить причину конфликта, чтобы она не возникла второй раз; принять предупреждающие действия для устранения потенциальной возможности возникновения причины конфликта.

Так как источником конфликта является постоянно изменяющиеся потребности персонала и руководства, то устранить действие этого источника в принципе невозможно, поэтому к конфликту применимы коррекция и корректирующие действия.

Наличие к организации конфликта является признаком плохой работы системы управления. Но если конфликт возник, то правильно выполненная коррекция и результативное проведение корректирующих действий способно улучшить работу организации.