26. Осанка

Напряженное душевное состояние человека часто отражается в его напряженной позе, а человек, потерявший уверенность в себе, имеет ослабевший, перегруженный вид.

Эта связь между физическим и эмоциональным состоянием людей вполне логична.

27. Поведение уверенного в себе человека

Уверенность в себе – это качество человека, которое формируется с помощью положительного опыта решения проблем разной сложности.

Уверенность в поведении человека проявляется в том, что он точно знает, что и как надо действовать на основании прошлого позитивного опыта.

Уверенность в поведении возникает, если человек точно оценил ситуацию, в которой он находится, просчитал последствия всех вариантов поведения, выбрал вариант, удовлетворяющий потребности всех заинтересованных сторон.

Уверенность одного человека предается окружающим, которые признают его лидерство. Поэтому руководитель должен быть уверенным в себе человеком при принятии решений.

Если у руководителя возникли сомнения в принятии решения, то об этом необходимо честно заявить заинтересованным сторонам и совместно выработать решения. Авторитет руководителя в этой ситуации возрастает, так как у окружающих формируется уверенность в правильности принимаемых решений.

Преимущества поведения уверенного в себе человека:

- имеется возможность успешно позитивно влиять на окружающих;

- реализуется право свободно высказывать свою точку зрения и добиваться того, чтобы его слушали, уважая при этом права других людей.

Недостаткиповедения уверенного в себе человека:

- уверенные в себе люди четко заявляют о своей позиции, а раз она становится известной, с ними легче расправиться;

- окружающие могут воспринимать вашу уверенность в себе как досадную помеху;

- окружающие могут приклеить вам ярлык упрямого смутьяна и будет действовать в соответствии с этим;

- возможно, что ваше мнение ошибочно.

28. Личное общение

Ключевые шаги, необходимые для установления хороших личных отношений:

1. Признание:Взгляните на другого человека и обратите на него внимание.

2. Установление индивидуальности:Увяжите для себя имя человека и его индивидуальные характеристики.

3. Физическое взаимодействие:Наведите мосты между вами при помощи какого-либо физического взаимодействия.

4. Заинтересованность:Выразите заинтересованность в ситуации и перспективах другого человека.

5. Выражение своих взглядов:Раскройте ваши мысли и чувства.

6. Готовность оказать поддержку:Будьте готовы подбодрить человека.

29. Вознаграждение

Ожидание вознаграждения делает человека более поддающимся влиянию.

Примечание.В соответствии с системой менеджмента качества труд работника вознаграждается за дополнительную ценность, которую принес работник за счет совершенствования процессов²⁴. Очень часто в трудовых договорах оговариваются премиальное вознаграждение за то, что работник должен делать в соответствии со своей служебной инструкцией.

30. Проблемы по использованию рабочего времени

У менеджеров существует пять проблем по использованию своего времени:

• отсрочка работы;

• неэффективное делегирование полномочий;

• неумение справляться с канцелярской работой;

• проведение ненужных совещаний;

• неумение расставлять приоритеты.