15. Использование людей при решении проблем

Использование людей для решения проблем может осуществляться в различных формах:

1. Руководитель и подчиненный работают над текущими повседневными проблемами;

2. Коллеги проводят неформальное консультирование;

3. Проводятся совещания рабочей группы;

4. Работают комитеты и целевые группы;

5. Привлекаются внешние ресурсы и подрядчики.

16. Правила продуктивного проведения собрания

Собрания можно сделать продуктивными, если следовать следующим правилам:

• уточните, кто отвечает за проблему;

• назначьте координатора собрания группы;

• определите роли членов группы;

• осознание методов работы группы;

• просеивание идей;

• уточнение задач членов группы;

• запрашивание идей/реакций;

• предоставление «эфира», чтобы точка зрения каждого была услышана;

• указание путей к цели;

• поддержание дисциплин;

• использование ресурсов.

Пояснение.Опыт учит нас, что группы, созданные для решения проблем, могут порождать собственные проблемы. Это довольно дорогое использование ресурсов, так как к стоимости проведения совместной работы добавляются дополнительные затраты времени, затраты на сборы участников и соблюдение общих условностей. Однако такие собрания – обязательная часть жизни организации.

17. Уровни принятия решений

В большинстве организаций существует прямая связь между старшинством по должности и уровнем принимаемых решений.

Более высокие уровни принятия решений содержат в себе реальные трудности и заставляют многих старших руководителей участвовать в управлении инновациями, в сосредоточении ресурсов, а также вынуждают их идти на риск.

Существует 4 уровня принятия решений, для каждого из которых требуются определенные управленческие навыки.

• Рутинный. Руководитель ведет себя в соответствии с имеющейся программой, не требуется творческого подхода.

• Селективный. Требуется доля инициативы и свободы действий, однако, в определенных границах.

• Адаптационный.Руководитель должен выработать творческое решение известной проблемы, которое в определенном смысле может быть абсолютно новым.

• Инновационный. Руководителю необходимо найти способы понимания совершенно неожиданных проблем, решение которых требует развития в себе способности мыслить по новому.

18. Этапы выбора варианта решения проблем

Для выбора варианта решения проблем можно использовать следующие этапы:

• выявление проблемы;

• формулировка ограничений и критериев для принятия решения;

• выявление альтернатив решения проблемы;

• оценка альтернатив;

• окончательный выбор.

19. Условия оптимальности принимаемых решений

Для принятия оптимального решения необходимо выполнить такие условия:

• компетентность субъектов, принимающих решения;

• обеспеченность решения информацией;

• обоснованный выбор решения проблемы, цели и средств ее достижения;

• своевременность, цикличность и соподчиненность решений.

20. Умение влиять на людей

Влияние – любое поведение одного человека, которое вносит изменения в поведение другого человека.

Ключевую роль в вопросах влиятельности играет личный фактор.

Страх, вознаграждение, традиция, харизма, разумная вера, убеждение и участие в управлении являются инструментами, которые руководитель использует для влиянияна исполнителя, апеллируя кего потребностям.

Надо принимать во внимание и другие факторы.

Недостаточно иметь власть, она должна быть достаточно сильной, чтобы побуждать других к работе.

Чтобы добиться побуждения подчиненных к работе необходимо соблюдать ряд условий:

1. Потребность, к которой апеллируют, должна быть сильной.

2. Человек должен считать достаточно высокой вероятность того, что исполнение приведет к удовлетворению или неудовлетворению потребностей.

3. Человек должен верить, что его усилие имеет хороший шанс оправдать ожидания руководителя.

Если условия не соблюдаются, то власть влияющего уменьшается или исчезает вовсе.

Многие хотят чувствовать себя спокойно и уверенно, и очевидно, что это многим удается.

Установки, которые принимает по отношению к жизни человек, составляют фундаментальную часть его личности, влияющую на все стороны жизни. Многие установки – представления о своей природе и ценности – развились в раннем детстве под воздействием формирующих характер впечатлений, но редко кто, будучи взрослым, изучает или изменяет приобретенные тогда установки.

К счастью, установки закрепляются не навсегда; их можно изучить, что помогает выявить альтернативные возможности развития более стойкой, энергичной и многообещающей личной установки

Для анализа взаимоувязанных элементов искусства влияния на окружающих рекомендуется ответить себе на следующие вопросы:

1. Удовлетворен ли я своим умением влиять на окружающих?

2. На кого я сильнее всего влияю?

3. На кого бы мне хотелось повлиять?

4. В чем моя стратегия влияния?

5. Кто влияет на меня?

6. Когда я сильнее всего чувствую бесплодность своей работы?

7. Когда я сильнее всего ощущаю себя способным?

Отвечая на эти вопросы, Вы, по сути, контролируете самого себя. Ответы помогут вскрыть то, что мешает Вам быть по-настоящему влиятельным.

Полезно изучать влияние по следующим направлениям:

1. Непосредственное влияние на окружающих

2. Как нужно приказывать

3. Влияние на группы и системы