9. Виды общения менеджера с подчиненными

В зависимости от психоинформационного типа личности менеджер может придерживаться определенного вида общения с подчиненными:

- открытый человек;

- человек-игрок.

10. Открытый человек

Поведение менеджера вида «Открытый человек» характерно для этического сенсорного экстроверта и имеет преимущества и недостаки.

Потенциальные преимущества:

• имеет силу убеждения;

• вызывает доверие и лояльность у других;

• последователен;

• дает выход своим чувствам и тем самым снижает напряжение;

• берется за трудные дела;

• устанавливает тесные взаимоотношения с другими;

• беспокоится о том, что происходит;

• привержен делу.

Потенциальные недостатки:

• может «подставиться»

• может вызвать негодование

• должен испытывать внутренние сомнения

• признает свои слабости и неудачи

11. Человек-игрок

Поведение менеджера вида «Человек – игрок» характерно для интуитивного этического экстроверта и имеет преимущества и недостатки.

Потенциальные преимущества:

• выглядит эффективным и надежным;

• гибок;

• умело оказывает содействие;

• может иметь успех политический;

• осторожен в обязательствах;

• может изменить позицию;

• следует прежде всего своим интересам;

Потенциальные недостатки:

• может вызывать недоверие;

• отсутствует личный авторитет;

• подрывает уважение к себе;

• плохо справляется с реальными противоречиями;

• не работает с полной отдачей.

12. Методы решения проблем

В научной литературе имеются много схем решения проблем, например семь простых и семь новых инструментов качества позволяют соответственно решить 95% и оставшиеся 5% всех проблем, которые могут быть на предприятии²³. Эти методы являются формализированными и не зависят от организационного поведения персонала.

Однако в дисциплине организационное поведение важно указать на методы решения проблем, требующие человеческого фактора и поведения членов коллектива в организации.

Руководителю трудно принять решение, не имеющее отрицательных последствий.

Считается, что непринятие решения хуже, чем принятие плохого решения.

Разные проблемы требуют разных методов решения: сложное планирование, эмоциональное воздействие, умение убеждать других и управлять собой, навыки урегулирования конфликтов.

В организационном поведении используются три метода решения проблем:

• системный метод;

• выбор метода решения проблем;

• использования людейи ресурсов, которые могли бы помочь в решении проблемы.

13. Системный метод решения проблем

Для эффективного решения проблем используется цикл Деминга (планируй, делай, анализируй, совершенствуй), которые приводится в литературе в различных модификациях, одну из них можно изложить в таком виде:

• настройка группы;

• уяснение цели группой;

• установление критерия успеха для членов рабочей группы;

• сбор информации;

• планирование того, что должно быть сделано;

• действия – практическая работа;

• анализ действий для их улучшения.

14. Выбор метода решения проблем

Для решения проблем используются следующие методы:

- неформальные (эвристические) методы (с учетом накопленного опыта, интуиции);

- коллективные (метод Дельфи, мозговая атака т.д.);

- количественные;

- простые методы рационального мышления:

- составление списка возможных решений;

- двумерные списки;

- дерево решений;

- причинно-следственная диаграмма.