Условия эффективности переговоров
Предпосылки успешности деловых переговоров затрачивают ряд как объективных, так и субъективных факторов и условий.
Партнеры по переговорам должны выполнить следующие условия:
1) обе стороны должны иметь интерес к предмету переговоров;
2) они должны иметь достаточные полномочия в принятии окончательных решений;
3) партнеры должны иметь достаточную компетентность, необходимые знания в отношении предмета переговоров;
4) уметь максимально полно учитывать субъективные и объективные интересы другой стороны и идти на компромиссы;
5) партнеры по переговорам должны в определенной мере доверять друг другу.
Основное правило состоит в том, чтобы обе стороны пришли к убеждению, что они что-то выиграли в результате переговоров.
Необходимым условием успешности процесса общения является соответствие поведения взаимодействующих людей ожиданиям друг друга.
Вопросы для самоконтроля
1. Приведите модель коммуникационного процесса
2. Дайте определение коммуникационного процесса
3. Назовите основные элементы процесса коммуникации
4. Приведите виды пространств общения людей
5. Назовите основные преграды в общении людей
6. Назовите основные виды общения
7. Назовите основные средства передачи своих мнений и мыслей
8. Назовите основные свойства вербального общения
9. Назовите основные свойства невербального общения
10. Назовите правила успешного общения
11. Назовите правила завоевания расположения к себе людей
12. Укажите с помощью каких приемов формируется аттракция
13. Назовите формы убеждения
14. Назовите структуру убеждения
15. Назовите условия для эффективоного проведения беседы
16. Назовите правила проведения совещания
17. Какие условия должны выполнить партнеры по переговорам для получения эффективного результата
Тема 4: «Мотивация и результативность организации»
Введение.
1. Определение мотивации.
2. Модель мотивации.
3. Кто мотивируется.
4. Зачем мотивируются
5. Что мотивируется
6. Как мотивируется.
7. Этапы мотивации организационного поведения
8. Виды мотивации улучшения организационного поведения
9. Результативность мотивации для предприятия
10. Косвенный и прямой эффект - как оценка результативности мотивации
11. Косвенный эффект
12. Прямой эффект
13. Результативность мотивации для человека или группы людей
14. Эффективность мотивации для предприятия
15. Эффективность мотивации для человека или группы людей
Введение
Управление предприятием имеет четыре составляющие: разработка, реализация, мотивация и контроль.
Поэтому, мотивация играет ключевую роль в управлении предприятием.
Мотивация может распространяться как на отдельного работника, так и на коллектив подразделения, его организационное поведение и на руководство предприятия..
В дисциплине «основы менеджмент» уже изучалась тема «мотивация деятельности в менеджменте», где рассматривается мотивации деятельности отдельного человека.
В дисциплине «организационное поведение» должна изучаться мотивация коллективной деятельности персонала предприятия.
1. Определение мотивации.
Мотивация происходит от словамотив.
Мотив – побудительная причина, повод к какому либо действию (С. И. Ожегов)
Первое определение. Мотивация (в организационном поведении) – это процесс достижения цели у предприятия, с помощью одного работника или группы людей, мотивированных удовлетворением их потребностей.
Самомотивация – это удовлетворение потребности объекта (человек или группа людей) за достижение цели, которую он поставил перед собой.
Второе определение. Мотивация — это определенное состояние объекта управления (трудового коллектива или личности), характеризующее его стремление к труду, это также внешний по отношению к нему процесс, вызывающий его трудовую активность.
Структура мотивации — сложное структурное образование, оно включает потребности, мотивы, стимулы, цепь, эмоции (рис. 2).
Глубинным пластом мотивационной структуры личности являются ее потребности.
Движущей силой, источником активности, в том числе трудовой, является постоянное рассогласование между изменяющимися потребностями и реальными условиями для их удовлетворения. Есть потребность — есть активность, нет потребности — нет активности.
Потребность — это состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования и развития. Наличие той или иной потребности создается нарушением равновесия между организмом и средой (биологические потребности), между личностью и обществом (социальные потребности), внутри личности (духовные потребности).
Мотив — это опредмеченная потребность (т.е. всегда имеется материальный или идеальный объект, из-за которого активизируется деятельность личности).
Совокупность относительно устойчивых и доминирующих мотивов человека, составляющих мотивационное ядро личности, называется мотивационной сферой.
Стимул — это предмет или явление реальной действительности, способствующие выработке таких мотивов поведения объекта управления, реализация которых позволяет достичь целей, поставленных субъектом управления (руководством).
Мотив внутренне присущ деятельности человека, а стимул — побудительная причина действия, идущая из внешней среды (в контексте трудовой мотивации — от руководства).
В совокупности потребность, мотив, стимул, определяя поведение человека, направлены на достижение определенной цели. Деятельность человека всегда целенаправленна.
Под целью понимают сознаваемый результат, на который в данный момент направлено действие, связанное с деятельностью, удовлетворяющей актуализированную потребность18.