17. Формы общения:

- дружественная,

- доверительная,

- враждебная,

- оборонительная,

- наступательная.

18. Стили общения.

Можно выделить пять стилей межличностной коммуникации:

- «открытие себя»,

- «реализация себя»,

- «замыкание в себе»,

- «защита себя»,

- «торговаться за себя».

Коммуникационный стиль индивидов «открытие себя»характеризуется высокой степенью открытости себя другим, но низким уровнем обратной связи со стороны индивида, использующего этот стиль. Принимая реакцию других на свое поведение близко к сердцу, использующий данный стиль индивид может проявлять необузданные эмоции, мало способствующие установлению эффективных отношений между коммуницирующими сторонами.

Коммуникационный стиль индивида «реализация себя»характеризуется как максимальной открытостью, так и максимальной обратной связью. В идеальных условиях этот стиль является желательным, но ситуационные факторы (политика организации, разница в статусе и т.п.) могут побудить индивида, владеющего этим стилем, отказаться от него.

Коммуникационный стиль «замыкание в себя», характеризуется одновременно низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи. Индивид в этом случае как бы изолирует себя, не давая другим познать его. Этот стиль часто используют «интроверты», люди с тенденцией больше обращать свой разум во внутрь себя. Крайность в проявлении этого стиля связана со скрытием своих идей, мнений, расположений и чувств к другим.

Коммуникационный стиль «защита себя», характеризуется низким уровнем открытости и высоким уровнем обратной связи. Он широко используется для того, чтобы лучше узнать других или более правильно оценить их. Обычные индивиды, использующие данный стиль, мало открыты для других, но любят обсуждать других. Они любят слушать о себе, но не любят обсуждать свои качества, особенно плохие, с другими.

Коммуникационный стиль «торговаться за себя»характеризуется умеренными открытостью и обратной связью, обмениваемыми в процессе межличностной коммуникации.

Было бы неверно думать, что какой-то один из названных коммуникационных стилей является желательным. Однако практика эффективной коммуникации свидетельствует что стиль, при котором индивид реализует себя, более желателен и используется в большем количестве ситуаций. Владение таким стилем является настоящим достоинством. В отношении использования других стилей важно понять проблемы эффективной обратной связи, умение раскрыть себя и умение слушать других.

19. Потребности человека и организации

Потребности человека в общении с людьми можно разделить на два вида:

- выполнение своей роли, наложенной организацией,

- сохранение собственной безопасности как физической, так и нравственной.

Потребности организации определяются миссией, видением, целями, задачами и должны удовлетворяться в процессе организационного поведения.

20. Механизмы воздействия на людей

Выделяют три основных механизма, с помощью которых можно повлиять на поведение окружающих:

- власть, основанная на авторитете,

- сознательное манипулирование

- сотрудничество.

Власть,связанная с авторитетом, дается человеку его служебным положением в отличие от авторитета, заработанного мастерством или личными качествами. На понятии власти обычно основывается стиль руководства. Власть в организации дает менеджеру права, позволяющие оказывать негативное и позитивное воздействие на поведение окружающих. Это дает менеджеру уверенность в себе и в своем положении.

Применение властных полномочий может спровоцировать сопротивление или ухудшить моральную атмосферу в коллективе.

Манипулированиеприменяется в отсутствие формальной власти, поэтому им чаще пользуются подчиненные с целью повлиять на начальника, а также коллеги в своих личных взаимоотношениях. Манипулятор обычно скрывает свои цели. Манипулирование требует исчерпывающих сведений о личности, в которых практически не нуждается власть. Оно способно повлиять на более широкий спектр поведенческих реакций, чем формальная власть. Но результаты приходят значительно медленнее.

Сотрудничестводает людям больше свободы и полномочий и наиболее плодотворно для длительных взаимоотношений, способствует организационному и личному развитию

21. Правила конгруэнтного поведения.

Конгруэнтность (совпадение) -точное совпадение ощущений, их осознания и выражения.

Совпадать или не совпадать могут: ощущения (реальность физических или эмоциональных событий) и их осознание (то, как человек понимает охватившее его чувство); и их выражение (то, как человек проявляет свое естественно осознанное чувство).

Пример полного совпадения можно видеть в голодном ребенке - он физически чувствует голод, полностью осознает это и выражает всем своим поведением.

Несовпадение ощущений и осознания возникает, когда защитные механизмы блокируют осознание переживаемого.

Например, человек может сильно гневаться, разговаривая с начальником. Его голос будет дрожать от гнева, но он не признает этого, если не подчиняется внутренним правилам, запрещающим ссориться с начальником.

Несовпадение осознания и его выражения проявляется в лицемерии или обмане, хотя иные назовут это тактом или благоразумием. Подобные несовпадения мешают установить надежные взаимоотношения между коллегами или между начальником и подчиненными.

Рабочие взаимоотношения эффективны только при полной конгруэнтности.

Совпадение может вызвать скандал, однако несовпадение ощущений, их осознания и выражения ведет к бесплодным отношениям.

Совпадение, даже если оно ведет к конфликту, всегда имеет положительный результат. Это относится не только к гневу, но и ко всем другим эмоциям - чувству привязанности, стыда, грусти, сожаления.