6. Цели передачи информации между людьми

Целипередачи информации между людьми бывают следующих видов:

-формирование правильного представления человека о себе;

-выражение чувств и эмоциональный контакт с окружающими;

-влияние на поведение других;

-деловые цели.

7. Коммуникационная сеть

Коммуникационная сеть – это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков. Коммуникационная сеть включает в себя потоки посланий и сигналов между двумя и более индивидами.

Создаваемая руководителем коммуникационная сеть состоит из:

-вертикальных,

-горизонтальных

- диагональных связей.

Вертикальныесвязи осуществляются по линии руководства от начальника к подчиненному..

Горизонтальные связи осуществляются между равными по уровню индивидами или частями организации: между заместителями; между начальниками отделов; между подчиненными. Обмен информации между ними нужен для координации задач и действий.

Диагональныесвязи – это связи с другими начальниками и с другими подчиненными.

Сетьэтих связей создает реальную структуру организации. Задача формальной организационной структуры заключается в том, чтобы придать коммуникационным потокам правильное направление.

В организационном поведении выделяют два вида коммуникационных сетей: «кружок» и «колесо».

В сетях типа «кружок»члены группы могут взаимодействовать только с теми, кто расположен рядом с ними.

В сетях типа «колесо»подчиненные взаимодействуют друг с другом через своего начальника. Объективная основа такой ситуации заключается в том, что лицо, находящееся в центре колеса имеет больше коммуникационных связей, чем другие члены группы.

Все канальные сети представляют полностью децентрализованные группы. Обычно это требуется когда необходимо участие всех в решении сложных проблем. Значение типов коммуникационных сетей важно для понимания отношения власти и контроля в организации.

8. Пространство общения людей

Пространство, в котором происходит общение людей выделяют следующие зоны:

- интимная зона (15-45 см), в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновения. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушения на его неприкосновенность;

- личнаяили персональная зона (45-120 см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами, предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;

- социальнаязона (120-400 см) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень хорошо знают;

- публичнаязона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей – в лекционной аудитории, на митинге и пр.

9. Время общения

Время общениямежду людьми можно характеризовать по нескольким признакам.

По времени суток можно выделить: утро – наиболее плодотворное и производительное время, середина дня, вечернее время. Человек подвержен биологическим ритмам, которые происходят во времени и имеют определенные закономерности. Выбор времени обмена информацией имеет важное значение для получения результата общения;

По длительности обмена информацией можно выделить: короткое, предназначенное для быстрого общения; длительное, предназначенное для выработки решения проблем. Анализ проблем с помощью метода мозговой атаки должен длиться не более 15 минут. Замечено, что 80% всех идей высказывается в течение первых пяти минут обсуждения.