Тема 3: «Коммуникативное поведение в организации». 8 часов.
1. Модель коммуникационного процесса
2. Коммуникационный процесс
3. Виды информации
4. Роль сотрудника
5. Виды контактов
6. Цели передачи информации между людьми
7. Коммуникационная сеть
8. Пространство общения людей
9. Время общения
10. Физическая среда общения
11. Абстрактная среда общения
12. Преграды в общении
13. Средства общения
14. Виды общения
15. Способы общения
16. Методы общения
17. Формы общения
18. Стили общения.
19. Потребности человека и организации
20. Механизмы воздействия на людей
21. Правила конгруэнтного поведения.
22. Правила успешного общения:
23. Правила завоевания расположения к себе людей:
24. Приемы создания привлекательности одного человека для другого.
25. Правила склонения суждений людей к вашей точке зрения (по Корнеги)
26. Правила убеждения.
27. Правила проведения беседы.
28. Правила проведения совещания
29. Правила проведения переговоров.
1. Модель коммуникационного процесса
Обменопределеннымвидом информациеймежду двумя и более людьми, выполняющими своюроль, происходит в видеконтактовс определеннойцельювкоммуникационной сети,впространствеи вовремени, вфизическойиабстрактнойсреде, при наличиипреград,с использованиемсредств, видов, методов,форм, стилейобщения, в сочетании спотребностямиличности и организации,механизмов воздействияна людей и соблюденииправил:конгруэнтногоповедения,успешногообщения,завоевания расположения людей,создания привлекательностиодного человека для другого,склонения суждений людей к вашей точке зрения,убеждения, проведениябеседы, совещания и переговоров.
2. Обмен информацией или коммуникационный процесс
Обмен информацией между двумя и более людьми называется коммуникационным процессом.
Основными элементами процесса коммуникации являются:
-отправитель,
-сообщение,
-канал,
-получатель.
При обмене информацией между отправителем и получателем проходят несколько процессов:
-зарождение идеи;
- составление сообщения;
-кодирование и выбор канала;
-передача по каналу связи;
-декодирование;
- получение сообщения.
Рис. 1. Модель передачи сообщения
Коммуникации обеспечивают выполнение всех основных функций управления: планирования, организации, руководства, мотивации и контроля.
3. Виды информации:
- открытая информация, доступная для общего ознакомления;
- конфиденциальная, предназначенная для ограниченного круга лиц (финансовое состояние фирмы, денежные доходы сотрудников и т.д.).
Конфиденциальная информация требует использование средств защиты при хранении и передачи. Базы данных конфиденциальной информации имеют разные уровни и средства защиты, которые изучаются в информационных технологиях.
При передачи конфиденциальной информации используются различные средства кодирования и декодирования.
4. Роль сотрудника
Рольсотрудника - совокупность действий, ожидаемых от сотрудника в соответствии с индивидуальными психологическими особенностями и местом в управленческой иерархии.
5. Виды контактов:
- физические;
- совместные групповые действия;
- вербальные (устное, письменное сообщение);
- невербальные (выражение лица, обмен взглядами) контакта;
по типу воздействия:
- прямые (контактные);
- косвенные;
по содержанию:
- информационные;
- административные;
- технические.