- •Федеральное агентство по образованию московский государственный университет технологий и управления
- •Учебно-методический комплекс
- •Москва 2010 год Содержание
- •1. Цели и задачи дисциплины
- •Цели изучения дисциплины
- •Задачи изучения дисциплины
- •2. Содержание дисциплины
- •Государственный образовательный
- •Стандарт
- •Высшего профессионального образования
- •Организационно – методические данные
- •Тематический почасовой план
- •Содержание курса
- •Тема 13. Организационное поведение в системе международного бизнеса
- •3. Методические указания по проведению практических занятий
- •4. Методические указания по организации самостоятельной работы общие указания по изучению курса и выполнению контрольной работы
- •Шкала оценки устного выступления
- •7. Тематика контрольных работ
- •Дополнительная литература
- •6. Перечень средств и методов обучения
- •7. Учебно- практическое пособие
- •Тема 1. Теории поведения человека в организации
- •1. Определение дисциплины.
- •1.1. Определения
- •1.2. Объект оп
- •1.3. Предмет оп
- •1.4. Цели оп
- •1.6. Методы оп
- •1.7. Теория оп
- •1.8. Связь оп со смежными дисциплинами
- •1.9. Примеры организационного поведения.
- •1.10. История организационного поведения.
- •1.10.1. Основные этапы развития организационного поведения
- •2. Поведенческие науки
- •3. Эволюция науки управление
- •4. Теории управления х, у, z
- •5. Модели организационного поведения
- •6. Возрастание значимости управления людьми
- •Приложения
- •Приложение 4.
- •Подготовка персонала муБиНт г. Ярославль
- •Тема 2: «Личность и организация». 8 часов.
- •Введение
- •1. Личность
- •3. Школы изучения личности
- •6) Социальное положение личности в организации
- •7. Типы поведения личности в организации
- •8. Основные гипотезы психоанализа
- •9. Основные подструктуры личности
- •10. Варианты взаимодействия подструктур личностей
- •11. Способы защиты сознания человека от чрезмерного напряжения
- •12. Последователи учения Фрейда
- •13. Школа научения
- •14. Школа роста
- •15. Другие теории изучения личности
- •16. Личность и организация
- •17. Характеристики личности, используемые в организационном поведении
- •18. Причины индивидуальных различий личностей
- •19. Закон оптимального поведения личностей
- •20. Жизненнй цикл личности
- •21. Цели личности
- •22. Ценности личности
- •23. Формирование ценностей личности
- •24. Жизненные позиции личности
- •25. Личность менеджера
- •26. Карьера менеджера
- •27. Формы планирования карьеры
- •28. Преимущества планирования и управления карьеры личности
- •Приложения Приложение1. Законы общения
- •Тема 3: «Коммуникативное поведение в организации». 8 часов.
- •1. Модель коммуникационного процесса
- •4. Роль сотрудника
- •5. Виды контактов:
- •6. Цели передачи информации между людьми
- •7. Коммуникационная сеть
- •8. Пространство общения людей
- •9. Время общения
- •10. Физическая среда
- •11. Абстрактная среда
- •12. Преграды в общении
- •14. Виды общения
- •15. Способы общения
- •16. Методы общения
- •Внешний вид
- •Пантомимика (позы)
- •17. Формы общения:
- •18. Стили общения.
- •19. Потребности человека и организации
- •22. Правила успешного общения:
- •26. Правила убеждения.
- •27. Правила проведения беседы.
- •28. Правила проведения совещания
- •29. Правила проведения переговоров.
- •Определение места и времени проведения переговоров
- •Проведение переговоров
- •Условия эффективности переговоров
- •Тема 4: «Мотивация и результативность организации»
- •Введение
- •1. Определение мотивации.
- •2. Модель мотивации
- •3. Кто мотивируется.
- •4. Зачем мотивируются
- •5. Что мотивируется
- •6. Как мотивируется.
- •Процессуальные теории
- •7. Этапы мотивации организационного поведения
- •8. Виды мотивации улучшения организационного поведения
- •9. Результативность мотивации для предприятия
- •10. Косвенный и прямой эффект - как оценка результативности мотивации
- •11. Косвенный эффект
- •12. Прямой эффект
- •13. Результативность мотивации для человека или группы людей
- •14. Эффективность мотивации для предприятия
- •15. Эффективность мотивации для человека или группы людей
- •Тема 5: «Формирование группового поведения в организации»
- •1. Модель группового поведения
- •2. Группа
- •3. Классификация групп
- •4. Большие группы
- •5. Малая группа
- •6. Первичная группа
- •12. Временные группы
- •17. Бригады результативности
- •18. Жизненный цикл группы
- •19. Формирование нормы поведения в группе
- •20. Внутри групповые отношения
- •21. Цели организации
- •22. Пространство, в котором действует группа
- •23. Время
- •26. Потребности членов группы
- •35. Правила эффективной работы группы.
- •36. Численность группы.
- •37. Распределение ролей в группе.
- •38. Преимущества и недостатки работы в группе
- •39. Организация эффективной работы команды
- •40. Правила укрепления групповой морали
- •41. Закономерности формирования групп.
- •Приложения
- •Приложение 1
- •Этапы формирования группы
- •(Подход Такмана б. И Дженсена н.)
- •Тема 6: «Лидерство в организации» 4 часа
- •1. Модель группы
- •2. Модель лидера
- •3. Понятие лидерства
- •4. Факторы, влияющие на эффективность лидерства
- •11. Неформальный лидер
- •12. Харизматический лидер
- •13. Черты лидера
- •14. Стиль лидерства
- •15.Диспозиционные управленческие отношения
- •16. Типы управленческих позиций
- •17. Признаки сильной управленческой позиции.
- •18. Поля управленческой позиции руководителя
- •19. Виды общения руководителя с подчиненными
- •20. Должностная модель поведения руководителя
- •21. Разновидности поведения руководителя
- •22. Виды осуждаемых поведений и варианты поведения руководителя
- •23. Условия возникновения увеличения полномочий
- •24. Концепции, формирующие экономическую справедливость
- •25. Дополнения к лекции
- •1А Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личных примерах своей приверженности культуре качества
- •1В. Вовлечение руководителей в работу с потребителями, партнерами и представителями общества
- •Тема 7 «Персональное развитие в организации». 2 часа
- •1. Модель персонального развития личности в организации
- •2. Объект и предмет исследования
- •3. Признаки умения управлять собой
- •4. Признаки саморазвития личности
- •5. Ограничения, мешающие реализовать потенциал личности
- •6. Что мешает личности быть уверенным в себе
- •7. Рекомендации по повышению уверенности в себе
- •8. Правило познания себя
- •9. Виды общения менеджера с подчиненными
- •10. Открытый человек
- •11. Человек-игрок
- •12. Методы решения проблем
- •13. Системный метод решения проблем
- •14. Выбор метода решения проблем
- •15. Использование людей при решении проблем
- •16. Правила продуктивного проведения собрания
- •17. Уровни принятия решений
- •18. Этапы выбора варианта решения проблем
- •19. Условия оптимальности принимаемых решений
- •20. Умение влиять на людей
- •21. Способы влияния руководителя на подчиненных
- •22. Эмоциональные средства влияния на подчиненных
- •23. Рассудочные средства влияния на подчиненных
- •24. Непосредственное влияние на окружающих
- •25. Одежда и наружность
- •26. Осанка
- •27. Поведение уверенного в себе человека
- •28. Личное общение
- •29. Вознаграждение
- •30. Проблемы по использованию рабочего времени
- •31. Общие черты рационального распределения времени.
- •32. Делегирование
- •33. Основные принципы и требования к делегированию
- •34. Стадии делегирования
- •35. Правила распределения рабочего времени
- •36. Правило 80/20 распределения времени
- •37. Выделение времени для ожидаемого качества решения
- •38. Распределение приоритетов дел
- •39. Составление списка основных задач на неделю
- •40. Ежедневная фиксация необходимой информации
- •41. Выделение времена на размышление
- •42. Определение эффективности использования времени
- •43. Освоение техники быстрого чтения
- •44. Классификация времени
- •45. Факторы, снижающие эффективность работы коллектива
- •46. Пути формирования коллектива
- •47. Конфликт
- •48. Источник конфликтов
- •49. Типы конфликтов
- •50. Метод разрешения конфликта
- •51. Негативны стороны конфликта
- •52. Причины появление внутри личностного конфликта
- •53. Признаки проявления внутри личностного конфликта
- •54. Причины межличностных конфликтов
- •55. Причины конфликтов между личностью и группой
- •65. Специальные способы предотвращения конфликтов при несбывшихся надеждах
- •66. Правила предотвращения серьезных конфликтов
- •67. Варианты разрешения конфликта
- •68. Результат управления конфликтом
- •69. Стресс
- •70. Причины стресса
- •71. Поведение человека в условиях стресса
- •72. Стрессоустойчивость
- •73. Приемы защиты от стресса
- •74. Принципы преодоления кризисных ситуаций
- •75. Способы снижения уровня стресса
- •Дополнения к лекции
- •7А. Показатели восприятия персоналом своей работы в организации
- •7Б Показатели работы организации по повышению удовлетворенности персонала
- •Тема 8: «Поведенческий маркетинг». 2 часа
- •1. Определение поведенческий маркетинг
- •2. Модель поведенческого маркетинга
- •8. Дополнительный материал
- •Тема 9: «Анализ и конструирование организации». 2 часа
- •1. Определение анализ и конструироване организации
- •2. Аспекты анализа организации
- •3. Модель премии правительства рф в области качества
- •Модель премИи правительства российской федерации в области качества
- •4. Анализ организационного поведения
- •1А Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личных примерах своей приверженности культуре качества
- •1В. Вовлечение руководителей в работу с потребителями, партнерами и представителями общества
- •7А. Показатели восприятия персоналом своей работы в организации
- •7Б Показатели работы организации по повышению удовлетворенности персонала
- •5. Конструирование организации
- •6. Конструирование организационного поведения
- •7. Целевая программа организационного поведения
- •1) Публичные заявления предприятия
- •2) Задачи руководителя
- •3) Планирование, управление и улучшение работы с персоналом
- •4) Общение персонала в организации
- •5) Показатели восприятия персоналом своей работы в организации
- •Тема 10. Управление поведением организации. 1 час.
- •1.Факторы, влияющие на поведение организации
- •11. Ситуационное управление поведением организации
- •12. Управление организацией по целям
- •13. Этапы управления по целям
- •14. Требования к программе управления по целям
- •15. Условия развития организации
- •16. Достоинства управления по целям
- •Тема 11. Изменения в организации. 1 час.
- •1. Виды изменений в организации
- •2. Уровни изменений в организации
- •3. Виды преобразований
- •4. Виды изменений
- •5. Организационные проблемы преобразований
- •6. Издержки преобразований
- •7. Этапы обновления в организации
- •8. Стили руководителя проведения изменений
- •9. Модель Мак-Кинси 7 s развития организации
- •10. Тенденции развития организации
- •11. Зависимость силы сопротивления от факторов
- •12. Причины сопротивления изменениям
- •13. Приемы преодоление сопротивления изменениям
- •Тема 12: «Управление нововведениями в организации». 2 часа
- •1. Модель нововведения в организации
- •2. Причины нововведений
- •3. Виды нововведений
- •4. Жизненный цикл нововведения
- •5. Рекомендации по созданию положительного отношения к нововведениям
- •6. Поведенческие типы нововведенческого процесса
- •7. Социальные причины анти нововведенческого поведения
- •Дополнения к лекции.
- •Тема 13: «Организационное поведение в системе международного бизнеса». 2 часа
- •1. Паблик рилейшнз организации
- •2. Особенности паблик рилейшнз в сфере международных отношений
- •3. Использование средств массовой информации для рекламы предприятия
- •4. Способы общения со средствами массовой информации
- •5. Пресс-релиз или информационное сообщение
- •6. Пресс-конференция
- •7. Документальные фильмы
- •8. Использование рекламы для реализации товара
- •9. Виды рекламы «престижа»
- •15. Деловые общения с зарубежными партнерами
- •16. Учет культурной среды государства при торговле
- •17. Имидж организации
- •18. Факторы, влияющие на имидж организации
- •19. Составляющие репутации организации
- •20. «Ловушки» репутации
- •21. Управление репутацией организации
- •8. Электронные учебные курсы по «Организационному поведению»
- •9. Вопросы к зачету и тестовые задания Вопросы к зачету по курсу «организационное поведение»
- •Тема 1: "Теории поведения человека в организации"
- •Тема 2: "Личность и организация"
- •Тема 3: "Коммуникативное поведение в организации"
- •Тема 4: "Мотивация и результативность организации"
- •Тема 5: «Формирование группового поведения в организации»
- •Тема 6: «Лидерство в организации»
- •Тема 7: "Персональное развитие в организации"
- •Тема 8: "Поведенческий маркетинг"
- •Тема 9:" Анализ и конструирование организации"
- •Тема 10: «Управление поведением организации»
- •Тема 11: "Изменения в организации"
- •Тема 12: «Управление нововведениями в организации».
- •Тема 13: "Организационное поведение в системе международного бизнеса".
9. Основные подструктуры личности
Фрейд выделил три основные подструктуры личности:
- «ид» (id) или «Оно» - влечения, желания;
- «эго» (ego) или «Я» - опыт поступков и результатов;
- «суперэго» (superego) или «Сверх-Я» - контролер поведения.
«Оно»
«Оно» является подструктурой личности, в которой сосредоточены стремления и влечения к удовольствию, неограниченному наслаждению.
Фрейд считал, что влечения человека (секс, агрессия) имеют биологическую природу.
«Я»
«Я»- является подструктурой личности и отражает опыт поступков человека и их результатов. Опыт поступков и результатов формируется на протяжении всей жизни. Однако большая часть этого опыта относится к раннему детству, который мало изменяется в дальнейшей жизни.
Например, ребенок коснулся горячей кострульки и обжег палец. Этот индивидуальный опыт поступка и результата он запомнит на все жизнь.
Опыт поступков и результатов показывает, что удовлетворение безудержных желаний «Оно» приводит к неприятным результатам.
Поэтому на уровне личностной подструктуры «Я» действует принцип реальности, который требует ограничения безудержным наслаждениям, чтобы избежать отрицательных результатов.
Для того, чтобы человек приказал себе «стоп» безудержным наслаждениям, необходима управляющая система, которой является «Сверх – Я»
Я» постоянно колеблется между желаниями «Оно» и объективной реальностью под управлением «Сверх-Я».
«Сверх – Я»
«Сверх- Я»- является подструктурой личности, отвечающей за контроль поведения человека.
Контроль поведения человека осуществляется с помощью: сознания человека, его совести, системы моральных принципов и требований, норм, традиций, «табу» определяющих приемлемость его поведения.
«Сверх-Я» – имеет социальную природу, являясь результатом воспитания родителей, всех членов общества и их групп.
10. Варианты взаимодействия подструктур личностей
Вариант 1. Если «Я » слишком поддается давлению со стороны «Оно» и допускает чрезмерное наслаждение с нарушением требований «Сверх-Я», то следует наказание в виде мучений совести, чувства стыда и раскаяния.
Вариант 2. Если конкретное влечение «Оно» не пропускается в сознание из-за цензуры «Сверх-Я» и «Я» не выполняет влечения «Оно», то неразряженная энергия такого влечения создает напряжение во всей сфере бессознательного, что дезорганизует поведение человека, а иногда приводит к болезни.
11. Способы защиты сознания человека от чрезмерного напряжения
Фрейдом и другими учеными были предложены следующие виды психологической защиты человека:
- вытеснение;
- проекция;
- вымещение;
- сублимация;
- отрицание;
- идентификация;
- перенесение;
- рационализация;
- замещение.
В социальной психологии были предложены такие способы самозащиты «Я» от неприятных переживаний:
- дискриминация;
- временный сдвиг;
- самоограничения;
- идеализация14
Приводим более подробно некоторые виды психологической защиты человека.
Вытеснение
Запретное чувство, такое как страх или гнев, вытесняется из сознания в область бессознательного, так как его сознательное переживание противоречит понятиям индивида о добре и зле и порождает у него тягостные ощущения, мешающие нормальной жизни. Этот механизм называется вытеснением.
Пример. Если запретное чувство приносит очень сильное страдание человеку, то это может привести к расстройству психики и отключению сознания от страдания. Что бы этого не произошло необходимо самому сознательно отключить сознание и переключиться на бессознательное.
Например, человек боится идти на прием к зубному врачу, его сознание говорит, что там будет больно, сознание говорит так же, что лечить зубы надо. Свобода – познанная необходимость. Сознание говорит, что лечение зубов является необходимостью, тогда все тревожные мысли убираем из сознания и переходим к автоматическим действия: идем к врачу, садимся, открываем рот и все действия происходят не с твоим сознанием, а с биологическим объектом.
Перенесение
Применяя механизм перенесения, человек переносит свои чувства и ощущения на других. Как говорят в народе «попасть под горячую руку».
Рационализация
Человек может применить механизм рационализации, если подлинные причины, порождающие ту или иную мысль или поступок бывают столь неприятными для сознания, что их надо смягчить или заменить более приемлемыми. Например, человек, не справляющийся с работой, может уверять себя и других в том, что уложиться в график невозможно.
Замещение
Когда осознание желания причиняет человеку тревогу и дискомфорт, его можно подавить или заменитьна противоположное.
