- •Федеральное агентство по образованию московский государственный университет технологий и управления
- •Учебно-методический комплекс
- •Москва 2010 год Содержание
- •1. Цели и задачи дисциплины
- •Цели изучения дисциплины
- •Задачи изучения дисциплины
- •2. Содержание дисциплины
- •Государственный образовательный
- •Стандарт
- •Высшего профессионального образования
- •Организационно – методические данные
- •Тематический почасовой план
- •Содержание курса
- •Тема 13. Организационное поведение в системе международного бизнеса
- •3. Методические указания по проведению практических занятий
- •4. Методические указания по организации самостоятельной работы общие указания по изучению курса и выполнению контрольной работы
- •Шкала оценки устного выступления
- •7. Тематика контрольных работ
- •Дополнительная литература
- •6. Перечень средств и методов обучения
- •7. Учебно- практическое пособие
- •Тема 1. Теории поведения человека в организации
- •1. Определение дисциплины.
- •1.1. Определения
- •1.2. Объект оп
- •1.3. Предмет оп
- •1.4. Цели оп
- •1.6. Методы оп
- •1.7. Теория оп
- •1.8. Связь оп со смежными дисциплинами
- •1.9. Примеры организационного поведения.
- •1.10. История организационного поведения.
- •1.10.1. Основные этапы развития организационного поведения
- •2. Поведенческие науки
- •3. Эволюция науки управление
- •4. Теории управления х, у, z
- •5. Модели организационного поведения
- •6. Возрастание значимости управления людьми
- •Приложения
- •Приложение 4.
- •Подготовка персонала муБиНт г. Ярославль
- •Тема 2: «Личность и организация». 8 часов.
- •Введение
- •1. Личность
- •3. Школы изучения личности
- •6) Социальное положение личности в организации
- •7. Типы поведения личности в организации
- •8. Основные гипотезы психоанализа
- •9. Основные подструктуры личности
- •10. Варианты взаимодействия подструктур личностей
- •11. Способы защиты сознания человека от чрезмерного напряжения
- •12. Последователи учения Фрейда
- •13. Школа научения
- •14. Школа роста
- •15. Другие теории изучения личности
- •16. Личность и организация
- •17. Характеристики личности, используемые в организационном поведении
- •18. Причины индивидуальных различий личностей
- •19. Закон оптимального поведения личностей
- •20. Жизненнй цикл личности
- •21. Цели личности
- •22. Ценности личности
- •23. Формирование ценностей личности
- •24. Жизненные позиции личности
- •25. Личность менеджера
- •26. Карьера менеджера
- •27. Формы планирования карьеры
- •28. Преимущества планирования и управления карьеры личности
- •Приложения Приложение1. Законы общения
- •Тема 3: «Коммуникативное поведение в организации». 8 часов.
- •1. Модель коммуникационного процесса
- •4. Роль сотрудника
- •5. Виды контактов:
- •6. Цели передачи информации между людьми
- •7. Коммуникационная сеть
- •8. Пространство общения людей
- •9. Время общения
- •10. Физическая среда
- •11. Абстрактная среда
- •12. Преграды в общении
- •14. Виды общения
- •15. Способы общения
- •16. Методы общения
- •Внешний вид
- •Пантомимика (позы)
- •17. Формы общения:
- •18. Стили общения.
- •19. Потребности человека и организации
- •22. Правила успешного общения:
- •26. Правила убеждения.
- •27. Правила проведения беседы.
- •28. Правила проведения совещания
- •29. Правила проведения переговоров.
- •Определение места и времени проведения переговоров
- •Проведение переговоров
- •Условия эффективности переговоров
- •Тема 4: «Мотивация и результативность организации»
- •Введение
- •1. Определение мотивации.
- •2. Модель мотивации
- •3. Кто мотивируется.
- •4. Зачем мотивируются
- •5. Что мотивируется
- •6. Как мотивируется.
- •Процессуальные теории
- •7. Этапы мотивации организационного поведения
- •8. Виды мотивации улучшения организационного поведения
- •9. Результативность мотивации для предприятия
- •10. Косвенный и прямой эффект - как оценка результативности мотивации
- •11. Косвенный эффект
- •12. Прямой эффект
- •13. Результативность мотивации для человека или группы людей
- •14. Эффективность мотивации для предприятия
- •15. Эффективность мотивации для человека или группы людей
- •Тема 5: «Формирование группового поведения в организации»
- •1. Модель группового поведения
- •2. Группа
- •3. Классификация групп
- •4. Большие группы
- •5. Малая группа
- •6. Первичная группа
- •12. Временные группы
- •17. Бригады результативности
- •18. Жизненный цикл группы
- •19. Формирование нормы поведения в группе
- •20. Внутри групповые отношения
- •21. Цели организации
- •22. Пространство, в котором действует группа
- •23. Время
- •26. Потребности членов группы
- •35. Правила эффективной работы группы.
- •36. Численность группы.
- •37. Распределение ролей в группе.
- •38. Преимущества и недостатки работы в группе
- •39. Организация эффективной работы команды
- •40. Правила укрепления групповой морали
- •41. Закономерности формирования групп.
- •Приложения
- •Приложение 1
- •Этапы формирования группы
- •(Подход Такмана б. И Дженсена н.)
- •Тема 6: «Лидерство в организации» 4 часа
- •1. Модель группы
- •2. Модель лидера
- •3. Понятие лидерства
- •4. Факторы, влияющие на эффективность лидерства
- •11. Неформальный лидер
- •12. Харизматический лидер
- •13. Черты лидера
- •14. Стиль лидерства
- •15.Диспозиционные управленческие отношения
- •16. Типы управленческих позиций
- •17. Признаки сильной управленческой позиции.
- •18. Поля управленческой позиции руководителя
- •19. Виды общения руководителя с подчиненными
- •20. Должностная модель поведения руководителя
- •21. Разновидности поведения руководителя
- •22. Виды осуждаемых поведений и варианты поведения руководителя
- •23. Условия возникновения увеличения полномочий
- •24. Концепции, формирующие экономическую справедливость
- •25. Дополнения к лекции
- •1А Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личных примерах своей приверженности культуре качества
- •1В. Вовлечение руководителей в работу с потребителями, партнерами и представителями общества
- •Тема 7 «Персональное развитие в организации». 2 часа
- •1. Модель персонального развития личности в организации
- •2. Объект и предмет исследования
- •3. Признаки умения управлять собой
- •4. Признаки саморазвития личности
- •5. Ограничения, мешающие реализовать потенциал личности
- •6. Что мешает личности быть уверенным в себе
- •7. Рекомендации по повышению уверенности в себе
- •8. Правило познания себя
- •9. Виды общения менеджера с подчиненными
- •10. Открытый человек
- •11. Человек-игрок
- •12. Методы решения проблем
- •13. Системный метод решения проблем
- •14. Выбор метода решения проблем
- •15. Использование людей при решении проблем
- •16. Правила продуктивного проведения собрания
- •17. Уровни принятия решений
- •18. Этапы выбора варианта решения проблем
- •19. Условия оптимальности принимаемых решений
- •20. Умение влиять на людей
- •21. Способы влияния руководителя на подчиненных
- •22. Эмоциональные средства влияния на подчиненных
- •23. Рассудочные средства влияния на подчиненных
- •24. Непосредственное влияние на окружающих
- •25. Одежда и наружность
- •26. Осанка
- •27. Поведение уверенного в себе человека
- •28. Личное общение
- •29. Вознаграждение
- •30. Проблемы по использованию рабочего времени
- •31. Общие черты рационального распределения времени.
- •32. Делегирование
- •33. Основные принципы и требования к делегированию
- •34. Стадии делегирования
- •35. Правила распределения рабочего времени
- •36. Правило 80/20 распределения времени
- •37. Выделение времени для ожидаемого качества решения
- •38. Распределение приоритетов дел
- •39. Составление списка основных задач на неделю
- •40. Ежедневная фиксация необходимой информации
- •41. Выделение времена на размышление
- •42. Определение эффективности использования времени
- •43. Освоение техники быстрого чтения
- •44. Классификация времени
- •45. Факторы, снижающие эффективность работы коллектива
- •46. Пути формирования коллектива
- •47. Конфликт
- •48. Источник конфликтов
- •49. Типы конфликтов
- •50. Метод разрешения конфликта
- •51. Негативны стороны конфликта
- •52. Причины появление внутри личностного конфликта
- •53. Признаки проявления внутри личностного конфликта
- •54. Причины межличностных конфликтов
- •55. Причины конфликтов между личностью и группой
- •65. Специальные способы предотвращения конфликтов при несбывшихся надеждах
- •66. Правила предотвращения серьезных конфликтов
- •67. Варианты разрешения конфликта
- •68. Результат управления конфликтом
- •69. Стресс
- •70. Причины стресса
- •71. Поведение человека в условиях стресса
- •72. Стрессоустойчивость
- •73. Приемы защиты от стресса
- •74. Принципы преодоления кризисных ситуаций
- •75. Способы снижения уровня стресса
- •Дополнения к лекции
- •7А. Показатели восприятия персоналом своей работы в организации
- •7Б Показатели работы организации по повышению удовлетворенности персонала
- •Тема 8: «Поведенческий маркетинг». 2 часа
- •1. Определение поведенческий маркетинг
- •2. Модель поведенческого маркетинга
- •8. Дополнительный материал
- •Тема 9: «Анализ и конструирование организации». 2 часа
- •1. Определение анализ и конструироване организации
- •2. Аспекты анализа организации
- •3. Модель премии правительства рф в области качества
- •Модель премИи правительства российской федерации в области качества
- •4. Анализ организационного поведения
- •1А Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личных примерах своей приверженности культуре качества
- •1В. Вовлечение руководителей в работу с потребителями, партнерами и представителями общества
- •7А. Показатели восприятия персоналом своей работы в организации
- •7Б Показатели работы организации по повышению удовлетворенности персонала
- •5. Конструирование организации
- •6. Конструирование организационного поведения
- •7. Целевая программа организационного поведения
- •1) Публичные заявления предприятия
- •2) Задачи руководителя
- •3) Планирование, управление и улучшение работы с персоналом
- •4) Общение персонала в организации
- •5) Показатели восприятия персоналом своей работы в организации
- •Тема 10. Управление поведением организации. 1 час.
- •1.Факторы, влияющие на поведение организации
- •11. Ситуационное управление поведением организации
- •12. Управление организацией по целям
- •13. Этапы управления по целям
- •14. Требования к программе управления по целям
- •15. Условия развития организации
- •16. Достоинства управления по целям
- •Тема 11. Изменения в организации. 1 час.
- •1. Виды изменений в организации
- •2. Уровни изменений в организации
- •3. Виды преобразований
- •4. Виды изменений
- •5. Организационные проблемы преобразований
- •6. Издержки преобразований
- •7. Этапы обновления в организации
- •8. Стили руководителя проведения изменений
- •9. Модель Мак-Кинси 7 s развития организации
- •10. Тенденции развития организации
- •11. Зависимость силы сопротивления от факторов
- •12. Причины сопротивления изменениям
- •13. Приемы преодоление сопротивления изменениям
- •Тема 12: «Управление нововведениями в организации». 2 часа
- •1. Модель нововведения в организации
- •2. Причины нововведений
- •3. Виды нововведений
- •4. Жизненный цикл нововведения
- •5. Рекомендации по созданию положительного отношения к нововведениям
- •6. Поведенческие типы нововведенческого процесса
- •7. Социальные причины анти нововведенческого поведения
- •Дополнения к лекции.
- •Тема 13: «Организационное поведение в системе международного бизнеса». 2 часа
- •1. Паблик рилейшнз организации
- •2. Особенности паблик рилейшнз в сфере международных отношений
- •3. Использование средств массовой информации для рекламы предприятия
- •4. Способы общения со средствами массовой информации
- •5. Пресс-релиз или информационное сообщение
- •6. Пресс-конференция
- •7. Документальные фильмы
- •8. Использование рекламы для реализации товара
- •9. Виды рекламы «престижа»
- •15. Деловые общения с зарубежными партнерами
- •16. Учет культурной среды государства при торговле
- •17. Имидж организации
- •18. Факторы, влияющие на имидж организации
- •19. Составляющие репутации организации
- •20. «Ловушки» репутации
- •21. Управление репутацией организации
- •8. Электронные учебные курсы по «Организационному поведению»
- •9. Вопросы к зачету и тестовые задания Вопросы к зачету по курсу «организационное поведение»
- •Тема 1: "Теории поведения человека в организации"
- •Тема 2: "Личность и организация"
- •Тема 3: "Коммуникативное поведение в организации"
- •Тема 4: "Мотивация и результативность организации"
- •Тема 5: «Формирование группового поведения в организации»
- •Тема 6: «Лидерство в организации»
- •Тема 7: "Персональное развитие в организации"
- •Тема 8: "Поведенческий маркетинг"
- •Тема 9:" Анализ и конструирование организации"
- •Тема 10: «Управление поведением организации»
- •Тема 11: "Изменения в организации"
- •Тема 12: «Управление нововведениями в организации».
- •Тема 13: "Организационное поведение в системе международного бизнеса".
3. Школы изучения личности
Выделяют три главные школы изучения личности:
1) школа психоанализа –изучение сочетания психических и социальных характеристик личности;
2) школа научения – изучение взаимодействия стимулов и реакций;
3) школа роста – рассматривает самосовершенствование как потребность человека;
4) другие школы.
Структура школ изучения личности изображена на рис. 1.
4. Школа психоанализа
Основной сущностью школы психоанализа является рассмотрение личности в единстве его свойств:
а) психические свойства;

Рис. 1. Структура школ изучения личности
б)социального положения в организации;
в) сознательных и бессознательных реакций на окружающую действительность.
4а Психические свойства личности.
Для изучения теории психоанализа необходимо знать психические исоциальныехарактеристики личности.
Психика (греч.psyche– душа) – продукт сигнального взаимодействия живой системы с окружающим миром. Психика выступает в виде субъективного мира человека: ощущений, восприятий, представлений, мыслей, чувств и т. д.13.
Психическиехарактеристики личности входят в состав структуры личности.
5. Психическая структура личности.
В психическую структуру личности обычно включаются:
- способности;
- темперамент;
- характер;
- волевые качества;
- эмоции;
- мотивация;
- социальные установки;
- психоинформационный тип.
Способности– это индивидуальные устойчивые свойства человека, определяющиеего успехив различных видах деятельности. (Их можно развить).
Темпераментвключает качества, от которых зависятреакциичеловека на других людей и социальные обстоятельства.
Характерсодержит качества, определяющиепоступкичеловека в отношении других людей.
Волевые качестваохватывают несколько специальныхличностных свойств, влияющих на стремление человека к достижению поставленных целей.
Эмоции- переживания (настроение, чувства, стресс);
Мотивация– побуждения к деятельности.
Социальные установки– убеждения и отношения людей.
Психоинформационные типылюдей – в соционике различают следующие типы людей: рационалисты, иррационалисты, интроверты, экстраверты. Рационалисты делятся на два подтипа: логики и этики; иррационалисты делятся на два подтипа сенсорики и интуиты. У каждого человека имеется склонность к определенному типу: рационалисту или иррационалисту, интроверту или экстраверту, а также к конкретному подтипу.
Структура психоинформационного типа личности изображена в таблице 1.
Таблица 1.
Структура психоинформационного типа личности
|
Тип |
Рационалист |
Иррационалист |
Интроверт |
Экстраверт | |||||
|
Под тип |
Этик |
Логик |
Сенсорик |
Интуит |
|
| |||
|
Личность |
|
|
|
|
|
| |||
|
Горький Попечитель |
|
1 |
2 |
|
3 |
| |||
|
Македонский Поошритель |
|
2 |
1 |
|
|
3 | |||
Например, Горький был логический, сенсорный интроверт. Этот психоинформационный тип был получен таким образом: у Горького рационализм доминировал над иррационализмом, в подтипе рационалиста доминировала логика над этикой, поэтому на первом месте стоит слово «логический», в подтипе иррационалист сенсорик доминирует над интуитом, поэтому вторым словом стоит «сенсорный», интроверт доминирует над экстровертом, поэтому третьим словом стоит «интроверт».
Например, Македонский был сенсорным, логическим экстравертом.
В результате комбинаций предпочтений имеются шестнадцать психоинформационных типа. Каждый тип имеет отличительные особенности как во внешнем облике, в поведении и мышлении, а также в предназначении в коллективе. Между типами могут быть разного вида взаимоотношений от дуального (идеального, взаимодополняющего) до антогонистического.
Изучены оптимальное сочетание по четыре человека (квадра) групп, всего четыре квадры, каждая из которых имеет определенное назначение в реализации инновационного проекта.
Можно соционику считать теоретической базой для оптимального распределения персонала для решения конкретных задач. Это становится актуальным при формировании малочисленных групп для работы в условиях ограниченного пространства (подводные лодки, пилотируемые космические станции, экипажи транспортных средств, альпинистские группы, спортивные команды).
Дополнение.
Для оценки работника на профессиональную пригодность используются множество тестов. Создается психологический портрет, который отражает существенные для производства характеристики личности.
Оксфордский тест анализа личности предлагает вычислять индекс IQпо 10 показателям личности в пределах от 70 до 150 баллов.
В 70 баллов оценивается самое худшее значение показателя, а в 150 баллов оценивается самое лучшее значение показателя.
Например, показатель внимание имеет значение 70 баллов для очень рассеянного человека, а в 150 баллов для очень сосредоточенного или стабильного человека. Приводим худшие и лучшие состояния личности по 10 показателям:
- рассеянность – стабильность;
- депрессия – счастье;
- нервозность – самообладание;
- неуверенность – уверенность;
- пассивность – активность;
- безволие – настойчивость;
- безответственность – ответственность;
- критичность – терпимость;
- неотзывчивость – дружелюбие;
- необщительность – общительность.
Результаты тестирования представляются в графическом виде, напоминающие контрольную карту см. рис. 2.
Рис.
2. Пример результата тестирования
человека
Анализ теста показывает, что сильными качествами тестированного человека являются: стабильность, настойчивость и общительность. Слабыми качествами являются: депрессия, нервозность, неотзывчивость. Остальные показатели находятся на среднем уровне. Результаты тестирования показывают наличие противоречия, состоящего в том, что, если человек общительный, то он не может быть неотзывчивым. Это противоречие объясняется усталостью отвечать на вопросы, так количество вопросов было больше 100, время тестирования составило больше одного часа. После 30 минут тестирования тестирующий устал и ему было почто все равно как отвечать.
Вывод:количество вопросов в тесте должно соответствовать не более 20 минутам тестирования.
В некоторых центрах по изучению личности используются 24 показателя человека (см. таблица 2. Шкала эмоциональных тонов).
Самым удивительным в этих исследованиях является наличие тесной взаимосвязи между показателями человека. Например, если человек рассеянный, то он чаще всего бывает неуверенным в себе, пассивным и т.д.
Таблица 2.
Шкала эмоциональных тонов



Это означает, что при определении состояния человека по одному показателю можно с определенной вероятностью прогнозировать его состояния по другим показателям.
