6. Возрастание значимости управления людьми

Развитие производства в сфере потребительских товаров и услуг, конкуренции, формирование рыночных предпринимательских структур привело к необходимости учитывать:

- динамизм внешней среды,

- развитие сложнейших взаимосвязей и зависимостей,

- появление новых систем и структур управления, которые позволяют быстро и гибко приспосабливаться к ее изменениям;

- возрастание значимости управления людьми.

Признание новой роли человека как ключевого ресурса, что потребовало внимания к таким факторам как:

• различные формы демократизации управления;

• организационная культура;

• участие работающих в прибылях, собственности, управлении;

• стиль руководства;

• лидерство.

С 90-х годов менеджмент направлен на человека, на то, чтобы делать людей способными к совместным действиям, делать их усилия более эффективными.

Приложения

Приложение 1.

Четыре формации, по разному использующие шкалы «смелость-страх», радость-разочарование»⁹

Приложение 2

14 Принципов управления Анри Файоля (1949)

1. Разделение труда.

Специализация является естественным порядком вещей.

Целью разделения труда является выполнение работы, большей по объему и лучшей по качеству при тех же усилиях. Это достигается за счет сокращения числа целей, на которые должны быть направлены внимание и усилия.

2. Полномочия и ответственность.

Полномочия есть право отдавать приказ, а ответственность есть ее составляющая противоположность. Где даются полномочия, там возникает ответственность.

3. Дисциплина.

Дисциплина предполагает послушание и уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и ее работниками. Установление этих соглашений, связывающих фирму и работников, из которых возникают дисциплинарные формальности, должно оставаться одной из главных задач руководителей индустрии. Дисциплина также предполагает справедливо применяемые санкции.

4.Единоначалие.

Работник должен получать, приказы только oт одного непосредственного начальника.

5. Единство направления.

Каждая группа, действующая в рамках одной цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя.

6. Подчиненность личных интересов общим.

Интересы одного работника или группы работников не должна превалировать над интересами кампании или организации большего масштаба.

7. Вознаграждение персонала.

Для того, чтобы обеспечить верность и поддержку работников они должны получать .справедливую зарплату за свою службу.

8. Централизация.

Как и разделение труда, централизация является естественным порядком вещей. Однако, соответствующая степень централизации будет варьироваться в зависимости от конкретных условий. Поэтому возникает вопрос о правильной пропорции между централизацией и децентрализацией.

Это проблема определения меры, которая обеспечивает лучшие возможные результаты.

9. Скалярная цепь:

Скалярная цепь – это ряд лиц стоящих на руководящих должностях начиная от лица, занимающего самое высокое положение в этой цепочке – в низ до руководителей низового звена. Было бы ошибкой отказываться от иерархической системы без определенной необходимости в этом, но было бы еще большей шибкой поддерживать эту иерархию, когда она наносит ущерб интересам бизнеса.

10. Порядок.

Место для всего и все на своем месте.

11. Справедливость.

Справедливость – это сочетание доброты и правосудия.

12. Стабильность рабочего места для персонала.

Высокая текучесть кадров снижает эффективность организации. Посредственный руководитель, который держится за место, безусловно предпочтительней, чем выдающийся, талантливый менеджер; который быстро уходит и не держится за свое место.

13. Инициатива.

Инициатива означает разработку плана и обеспечение его успешной реализации. Это придает организации силу и энергию.

14. Корпоративный дух.

Союз - это сила. Она является результатом гармонии персонала¹⁰.

Приложение 3.

Пример целевых установок ОАО «АвтоВАЗ». Обратите внимание на роль персонала в деятельности компании.

Миссия

Мы создаём для наших клиентов качественные автомобили по доступным ценам, принося стабильную прибыль нашим акционерам, улучшая благосостояние наших сотрудников и повышая ценность нашего бизнеса во благо Отечества.

Стратегическая цели

1. Лидерство

• Сохранение лидерства на российском автомобильном рынке

• Активная интеграция в мировое автомобилестроение

• Достижение передового уровня квалификации персонала

2. Эффективность

• Эффективное управление ресурсами и затратами

• Постоянное улучшение качества

• Развитие корпоративной культуры, ориентированной на достижение результата

3. Гибкость

• Внедрение передовых гибких технологий производства автомобилей

• Оперативное реагирование компании на требования рынка

• Обеспечение потребителей автомобилями, соответствующими международным нормам безопасности и экологии

Корпоративный лозунг - Работать на благо россиян и во славу России!

Ценности компании-

• персонал компании

• лояльность потребителей

• сильная торговая марка

• высокий научно-технический потенциал

• прочная деловая репутация

• социальная ответственность

Корпоративная философия

Наши основатели	акционеры и инвесторы. Они доверяют нам свой капитал и оценивают эффективность нашей деятельности.
Наш главный ресурс	персонал. Акционерное общество представляет собой коллектив рабочих, служащих и менеджеров, в котором все работают над решением общей задачи - эффективность и прибыльность бизнеса по производству современного, качественного и максимально безопасного автомобиля.
Наши автомобили	это материальное воплощение производственной культуры акционерного общества и профессионализма его персонала
Наши поставщики	это часть нашего коллектива. Мы развиваем долгосрочные производственные связи с поставщиками на принципах сотрудничества, уважения, справедливости и взаимной выгоды.
Наши покупатели	платят" нам заработную плату - наши успехи зависят от них. Их мнение - главный приоритет в деятельности акционерного общества.
Наши конкуренты	это сектор нашего особого внимания. Мы готовы к открытой и честной конкуренции - как одному из главных факторов наиболее полного удовлетворения потребностей наших покупателей.
Наше будущее	непрерывное развитие. Мы будем использовать все возможные инновации в технологиях и бизнесе. Мы готовы сотрудничать с автомобильными компаниями, работающими на благо россиян, во славу России.

Политика ОАО"АВТОВАЗ" в области качества

• Производство автомобилей на высоком организационном и техническом уровне, обеспечивающем удовлетворение запросов потребителей, является главной целью ОАО "АВТОВАЗ", средством привлечения покупателей и основой финансового благополучия компании и ее сотрудников.

• Качество выпускаемых автомобилей обеспечивается современными методами разработки конструкции, стабильностью применяемых процессов производства и полным выполнением замыслов разработчиков исполнителями.

• Работники компании - наша главная ценность. Вовлечение их в работу по улучшению качества, непрерывное обучение, постоянное внимание к условиям труда, признание и стимулирование достижений, творческой активности каждого работника - факторы, позволяющие наиболее полно использовать потенциал сотрудников.

• Отношения с поставщиками мы строим на основе сотрудничества, взаимовыгодных подходов, ответственного и оперативного решения проблем. Мы рассматриваем наших поставщиков как полноправных представителей единого процесса производства автомобилей для наших потребителей.

• Руководство ОАО "АВТОВАЗ" считает необходимым и обязательным взять на себя функции лидера в области создания, внедрения и постоянного улучшения системы менеджмента качества.

Политика ОАО "АВТОВАЗ" в области охраны окружающей среды

• Охрана окружающей среды ОАО "АВТОВАЗ" является основой для достижения устойчивого развития в интересах сегодняшнего и будущего поколений

• Обеспечение экологической безопасности продукции и технологических процессов ее производства в ОАО "АВТОВАЗ" строится на основе отечественных законов и стандартов, международных экологических нормативов и требований, собственных стандартов и нормативных документов ОАО "АВТОВАЗ" и требований потребителя.

• Относиться к вопросам охраны окружающей среды как к постоянной составляющей системы управления хозяйственной деятельностью.

• Тщательный учет и классификация источников воздействия на окружающую среду, потребляемых ресурсов, состава и объема твердых и жидких отходов, выбросов в атмосферу являются необходимым условием для совершенствования природоохранной деятельности организации, планирования и реализации программ и решений, направленных на повышение качества окружающей среды и экологической безопасности продукции. Величина и значимость потенциального воздействия на окружающую среду должны оцениваться на основе анализа всех стадий жизненного цикла выпускаемой продукции, включая ее производство, транспортировку, эксплуатацию и утилизацию.

• Применение современных технологий, новых научных разработок, знаний и опыта персонала ОАО "АВТОВАЗ" служит залогом более эффективного использования человеческого труда, энергетических и сырьевых ресурсов, сокращения уровня отходов производства и потребления при разработке и изготовлении продукции.

• Ни один проект на новое строительство, расширение, техническое перевооружение не должен быть допущен к реализации без положительного заключения государственной экологической экспертизы.

• Не останавливаться на достигнутом в решении экологических проблем, непрерывно совершенствовать систему экологического управления, постоянно снижать воздействие на окружающую среду.

• Обучать персонал ОАО "АВТОВАЗ" работе в системе охраны окружающей среды. Регулярно проводить переобучение.

• Способствовать созданию рынка продукции из вторичного сырья. Искать заменители материалов, которые позволят утилизировать автомобили ВАЗ и отходы производства. Систематически увеличивать прибыль организации за счет реализации вторичных материальных ресурсов, повторного использования отходов в производстве.

• Создавать условия для открытой демонстрации экологической ответственности организации любым заинтересованным сторонам.

• Выявлять и последовательно снижать экологические риски для персонала организации, занятого в основном производстве.

• Последовательно развивать систему собственных экологических стандартов организации, дополняющих и ужесточающих требования экологического законодательства. Регулярно обобщать и распространять опыт экологической деятельности.

• Важность заботы об окружающей среде и решение экологических проблем должны всегда учитываться при взаимоотношениях с дочерними организациими ОАО "АВТОВАЗ", поставщиками материалов и комплектующих изделий, фирмами, занимающимися реализацией, техобслуживанием и ремонтом автомобилей ВАЗ.

Социальная политика

В ОАО «АВТОВАЗ» традиционно на высоком уровне поддерживается отношение к «человеческим ресурсам» и понимание их роли в коммерческом успехе акционерного общества. Корпоративная система управления предусматривает большой набор инструментов и методов работы с персоналом, в т.ч. проверенную и осмысленную за многие годы социальную политику.

Разнообразные социальные льготы и гарантии, социальные программы и программы помощи работникам позволяют привлекать и удерживать наиболее ценные кадры, укреплять лояльное отношение работников к акционерному обществу, способствуют достижению целей организации.

Учитывая, что затраты на содержание социальной сферы снижают инвестиционную привлекательность организации и ухудшают его положение в условиях растущей внутренней конкуренции, в акционерном обществе выбран путь формирования адресных социальных программ - программ «нового поколения».

При реализации социальной политики и формировании адресных социальных программ учитываются и некоторые другие принципиальные подходы:

1. Программы, льготы и гарантии сориентированы на действующие в акционерном обществе стандарты, применяются по направлениям, которые ограничены или отсутствуют в системе государственных учреждений;

2. В компании применяются программы, льготы и гарантии, имеющие наибольшее мотивационное воздействие; порядок их применения согласуется с представительными органами трудового коллектива;

3. В ряду важных и принципиальных моментов рассматриваются оптимизация налогообложения и предотвращение необоснованного роста затрат на персонал.

4. Одно из основных мест в социальной политике занимает адресность предоставления льгот и гарантий работникам организации.

Решение задачи отождествления личных целей работника с целями организации - главная цель социальной политики. На предприятии организуются следующие социальные программы:

1. Жилищная программа "Лада-дом"

Задача - улучшение жилищных условий работников. Улучшение жилищных условий работники производят за счет собственных средств; предприятие выделяет участникам программы безвозмездные жилищные субсидии и обеспечивает инвестициями инженерное обустройство территорий под строительство жилых домов.

2. Программа добровольного медицинского страхования

Медицинское обслуживание работников ОАО 'АВТОВАЗ', как и всех граждан РФ, осуществляется в рамках территориальной программы обязательного медицинского страхования (ОМС). Оказание медицинской помощи в рамках территориальной программы осуществляется муниципальными лечебно-профилактическими учреждениями и структурной единицей ОАО 'АВТОВАЗ' - центром медицины труда.

3. Программа негосударственного пенсионного обеспечения

Данная программа направлена на решение конкретных задач: обеспечение планового вывода персонала, достигающего пенсионного возраста, и организация дополнительных пенсионных выплат бывшим работникам с целью 'смягчения' переходного периода от сравнительно высокого дохода в виде заработной платы к доходу в виде относительно небольшой государственной пенсии. Дополнительная негосударственная пенсия формируется из двух источников - пенсионных взносов работника и организации.

4. Ссудосберегательная программа

Задача - создание приемлемых условий приобретения недвижимости, товаров и услуг с рассрочкой платежей, в т.ч. через предоставление потребительских займов. Реализацию потребительских планов осуществляет жилищно-бытовой потребительский кооператив 'Социальный', созданный в форме некоммерческой организации¹¹.