Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Степан / паблик рилейшенз / Паблик рилейшнз упп.doc
Скачиваний:
75
Добавлен:
20.04.2015
Размер:
1.05 Mб
Скачать

Невербальные коммуникации

Невербальные, или неречевые коммуникации менее изучены, чем вербальные. По данным американского психолога А. Пиза, информация в процессе коммуникации передается словами лишь на 7%, характером звучания и интонацией – на 38%, а остальные 55% информации передаются невербальными средствами – жестами рук и ног, мимикой лица говорящего, его внешним видом и окружением.

Нередко жесты более достоверно передают информацию, потому что они неосознанны и непроизвольны. При несовпадении вербальных и невербальных сигналов источника коммуникации человек подсознательно полагается на последние в большей степени.

В процессе личных коммуникаций важное значение имеют коммуникативно-дистанционные зоны. Это расстояния, на которых люди привыкли общаться. Нарушение привычной дистанции общения вызывает дискомфорт для участников. Важно помнить, что чем более знаком собеседник и чем меньше количество собеседников, тем меньше допустимая дистанция. Так, в европейско-американской культуре дистанция для общения на полуофициальных приемах с небольшим количеством людей, немного знакомых, составляет 46-120 см, а дистанция для общения с большой массой людей – более 3,6 м. В восточных культурах размер дистанции меньше.

Жесты передают состояние говорящего и его отношение к происходящему, свидетельствуют об искренности говорящего, его натуре. Чем больше собеседник видит открытые ладони партнера, тем больше он склонен доверять ему, и наоборот. Перекрещенные руки или ноги создают «барьер» для собеседника и свидетельствуют о настороженности говорящего. Сходство жестов людей в группе свидетельствует о сходстве их настроений. Копирование жестов лидера свойственно для его последователей.

Интерьер помещения создает изначальный коммуникационный контекст. Так, форма стола и размещение за ним участников коммуникации (переговоров, собраний, совещаний, приемов) предопределяет в значительной мере его исход. Следует знать, что рассадка участников за прямоугольным столом помещает их в позиции «конфронтации» (прямо друг против друга через стол), «сотрудничества» (рядом – плечом к плечу с одной стороны стола), «угловую» позицию (рядом, разделяемые углом стола).

Форма стола также влияет на отношения партнеров. Квадратный стол устанавливает соревновательно-оборонительные отношения. Круглый стол, а также овальный стол создает атмосферу неформального общения, равного участия собеседников в дискуссии. Все участники видят друг друга и тем самым приглашаются к участию в коммуникации. Прямоугольные столы задают распределение властных полномочий: сидящий в торце видит всех, имеет преимущество контроля ситуации и обладает наибольшим вниманием.

Знание и использование коммуникационных зон, невербальных знаков и символов увеличивает эффективность коммуникаций, использующих визуальные каналы и личное присутствие.

Задания. Вопросы.

Ответы.

  1. Дайте определение коммуникации.

  2. В чем причина возрастания роли и значения коммуникаций в современном мире?

  3. Как выглядит самая простая модель коммуникаций?

  4. В чем состоит функция ПР в современных коммуникациях?

  5. Кто может выступать в качестве источника сообщения?

  6. Что такое кодирование?

  7. Что должно обеспечить кодирование?

  8. Что такое коды?

  9. Какие виды кодов Вы знаете?

  10. В чем специфика публичной речи?

  11. Что такое пресс-релиз?

  12. Кто такой спичрайтер?

  13. Какова специфика деятельности спичрайтера?

  14. Кто такой пресс-специалист (пресс-секретарь)?

  15. Что входит в обязанности пресс-специалиста?

  16. Какие функции выполняет редактор отдела новостей газеты?

  17. Что такое сообщение?

  18. Что важно учитывать при составлении вербального сообщения?

  19. Каковы ведущие компоненты сообщения?

  20. Что такое декодирование?

  21. В чем специфика декодирования?

  22. Какие виды коммуникаций, осуществляемые организацией, Вам известны?

  23. Что такое вербальные коммуникации?

  24. Как подразделяются вербальные коммуникации?

  25. В чем специфика слухового восприятия информации?

  26. В чем специфика восприятия текстовых материалов читателем?

  27. Каковы основные правила составления текстовых материалов?

  28. Что такое невербальные коммуникации?

  29. Какие виды невербальных коммуникаций Вам известны?

Задания. Тесты.

Ответы.

1. Кодирование информации – это:

а) утаивание информации;

б) намеренное представление ложной информации;

в) представление идеи, которую источник стремится донести до получателя в кодах или символах.

2. Декодирование информации – это:

а) тиражирование информации;

б) перевод сообщения на язык получателя;

в) корректировка информации.

3. Первичная информации – это:

а) информация, которая только что где-то опубликована;

б) информация, которая выявляется в процессе наблюдения и опросов;

в) сплетни и слухи.

4. Выберите из нижеперечисленного функцию пресс-специалиста:

а) дает рекламные объявления в периодических изданиях;

б) разрабатывает фирменный стиль;

в) оформляет информационные сообщения в СМИ;

г) предоставляет прессе полные информационные услуги.

5. Что, по Вашему мнению, является главным в структуре пресс-релиза:

а) броский, яркий заголовок, позволяющий выделить информационное сообщение из множества подобных;

б) первый абзац, где кратко изложена суть сообщения;

в) информационный блок – подробная, развернутая информация;

г) справочный блок, где изложена необходимая справочная информация (адрес, контактный телефон, факс и так далее).

6. К какому способу связи с аудиторией относится характеристика: «дешево, есть контроль обратной связи, краткость задаваемых вопросов, малый объем передаваемой информации»:

а) почта;

б) телефон;

в) публикация в прессе;

г) выступление перед телеаудиторией;

д) личный контакт.

7. При проведении прямого очного интервью:

а) вопросы передаются по факсу накануне;

б) вопросы заранее неизвестны;

в) интервью ведется только в прямом эфире.

8. К вербальным коммуникациям относятся:

а) публичная речь;

б) сообщения по радио;

в) газетная статья;

г) жесты;

д) интерьер.

9. К невербальным коммуникациям относятся:

а) очерк в газете;

б) рекламный слоган;

в) мимика;

г) телеинтервью;

д) жесты.

10. Текст для устного публичного выступления в сфере ПР должен:

а) состоять из простых предложений;

б) состоять из длинных и сложносоставных предложений;

в) содержать как можно больше специальных терминов;

г) быть ясным, простым и доступным для широкой аудитории;

д) содержать элементы художественной прозы;

е) быть строго официально-деловым.

11. Составляя текст для статьи в печатных средствах массовой информации, ПР-специалист должен использовать:

а) простые, понятные широкой аудитории слова;

б) конкретные цифры, факты, документы;

в) только проверенную, достоверную информацию;

г) любые сенсационные, даже не всегда проверенные материалы, способные поразить воображение читателя;

д) интересные и любопытные детали.

Соседние файлы в папке паблик рилейшенз