Тема 1.4. Основы делового протокола.

1. Что называется деловым протоколом?

2. Как связаны протокол и этикет?

3. Какие правила определяют место и время проведения деловых переговоров?

4. Как готовится программа пребывания делегации?

5. Как правильно приветствовать делегацию и представить её участников?

6. Что значит «визит вежливости»?

7. Какие аспекты приёма делегаций регламентирует протокол?

8. Какие аспекты ведения переговоров регламентирует протокол?

9. Какую роль играют приёмы в развитии деловых контактов?

10. Что входит в подготовку делового приёма?

11. Дайте сравнительную характеристику приемов с рассадкой и без рассадки.

12. Как правильно подготовить помещение для приёма и рассадить участников за столом переговоров?

13. На какие виды подразделяется официальная корреспонденция?

14. Назовите общие требования к деловому письму?

Тема 2.1. Деловая беседа.

1. Какие функции выполняет деловая беседа?

2. Что необходимо для подготовки деловой беседы.

3. Дайте коммуникативную характеристику этапам ведения беседы.

4. Приведите характеристику деловой беседы с открытой стратегией.

5. Приведите характеристику деловой беседы с закрытой стратегией.

6. Как учитывать организационные, этические и социально-психологические аспекты при подготовке к деловой беседе.

7. Как правильно поставить цели деловой беседы?

8. В чём сущность метода «мозгового штурма».

9. Какие этапы проходит поиск взаимоприемлемого решения?

10. Какие рекомендации надо учитывать при выработке согласованных решений?

Тема 2.2. Деловые переговоры.

1. В чём состоит цель и содержание деловых переговоров?

2. Какие функции выполняют деловые переговоры?

3. Дайте характеристику основным аспектам деловых переговоров.

4. Как классифицируют деловые переговоры по целям участников?

5. Какие ещё критерии используют для классификации переговоров?

6. Дайте характеристику типовых коммуникативных ситуаций, которые возникают в ходе деловых переговоров.

7. Какие типы поведения участников деловых переговоров вы знаете? Охарактеризуйте их.

8. Какие приёмы могут использовать недоброжелательные партнеры в ведении переговоров?

9. Как блокировать некорректные приёмы в ходе ведения переговоров?

10. Назовите приёмы, которые способствуют взаимному успеху участников переговоров.

11. По каким показателям проводят анализ результатов переговоров?

12. В чём могут состоять особенности национального стиля ведения переговоров?

Тема 2.3. Документационное обеспечение делового общения.

1. Какую роль играет документационное обеспечение в управленческой деятельности?

2. По каким критериям проводят классификацию документов управления?

3. Какие требования к оформлению документов предъявляет ГОСТ?

4. Как правильно регистрировать документацию?

5. Как организуется контроль исполнения документов?

6. Опишите порядок формирования дел.

7. Как правильно создавать картотеки документов?

8. Как подготовить документацию к последующему использованию и хранению.

2.5. Список рекомендуемой литературы.

Основная литература

1. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник в 2-х т. М., 2009.

2. Кузин Ф. А.Культура делового общения. М., 2010.

3. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет. Учебное пособие для вузов. М., 2009.

4. Нельсон К.А. Бизнес Этикет. Международные стандарты общения. М., 2011.

5. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. Учебное пособие. СПб., 2009.

6. Сидоров П.И., Путин М.Е., Коноплева И.А. Деловое общение: Учебник для вузов. М., 2010.

7. Соловьев Э. Современный этикет. Деловой протокол. М., 2008.

Дополнительная литература

8. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях. М., 2008.

9. Белов Н.В. Этикет. Справочное издание. М., 2011

10. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., 2009.

11. Браун Л. Имидж – путь к успеху. СПб., 2008.

12. Джон Нестара. Деловой этикет. М., 2010.

13. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М.,2011.

14. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. Учебное пособие для студентов вузов. Ростов на Дону, 2009.

15. Коллинз Д. 2 Э: этика и этикет в бизнесе. Ростов на Дону, 2009.

16. Криксунова И. Создай свой имидж. СПб., 2010.

17. Митрашенков О.А. Эффективные переговоры. М., 2010.

18. Нуруллина Г. Исламская этика бизнеса. М., 2010.

19. Панкратов В. Руководитель: управление общением на 100%. М., 2008.

20. Петрова Е.А. Знаки общения. М., 2011.

21. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. М., 2011.

22. Ревяко Т.И. 30 главных правил делового этикета. М., 2007.

23. Сабат Э.М. Бизнес-этикет. М., 2007.

24. Свечникова Н.О. Этикет в контексте поведенческой культуры современного человека. – СПб., 2008.

25. Соловьев Э.В. Современный этикет и деловой протокол. М., 2004.

26. Соснин В.А., Лунин В.А. Как стать хозяином положения. – М. 2003.