Тема 1.2. Основы психологической культуры общения.

Цель: освоить навыки реализации деловых контактов и оптимального поведения в ситуации делового конфликта.

Вопросы к семинарскому занятию:

1. Общие психологические рекомендации проведения деловых встреч.

2. Социально-психологическое пространство делового общения.

3. Типы вступления в деловой контакт, барьеры в деловом общении и их преодоление.

4. Психология выслушивания собеседника и ведения деловой полемики.

5. Понятие, структура, типы и стадии протекания деловых конфликтов.

6. Стили поведения в конфликтной ситуации и способы их разрешения.

7. Язык тела и типы сигналов тела. Распознавание внутреннего состояния собеседника по позам, жестам и мимическим сигналам.

8. Невербальные средства повышения делового статуса. Социокультурная обусловленность языка тела.

Литература:

1. Гуманитас Т. 6. Психология и педагогика. Деловое общение. Риторика- М.: МГУТУ, 2004.

2. Деловое общение: учеб. пособие/ автор-составитель И.Н. Кузнецов- 2-е изд.- М.: Дашков и К., 2008.

Технологии:

Тренинг. «Выслушай меня», «Я хотел тебе сказать – язык тела»

Тема 1.3. Этикет делового общения.

Цель: освоить навыки делового этикета и делового общения в проблемных ситуациях.

Вопросы к семинарскому занятию:

1. Понятие делового этикета. Этика и этикет. Типичные этикетные ситуации в деловом общении.

2. Этические нормы деловых контактов в России: история и современность. Этический кодекс бизнесмена.

3. Основные положения служебного этикета. Этикет делового телефонного разговора и работы с электронной почтой.

4. Правила общения с коллегами, взаимоотношения руководителя и персонала.

5. Общение с клиентами и посетителями.

6. Этикет проведения собеседования при найме и увольнении с работы.

Литература:

1. Гуманитас Т. 6. Психология и педагогика. Деловое общение. Риторика- М.: МГУТУ, 2004.

2. Деловое общение: учеб. пособие/ автор-составитель И.Н. Кузнецов- 2-е изд.- М.: Дашков и К., 2008.

Технологии:

Обсуждение рефератов (самостоятельная научно-исследовательская работа студентов).

Тема 1.4. Основы делового протокола.

Цель: освоить навыки организации и проведения приёмов.

Вопросы к семинарскому занятию:

1. Понятие делового протокола. Протокол и этикет.

2. Протокольные вопросы приёма делегаций.

3. Протокольные аспекты ведения деловых переговоров.

4. Приёмы и их роль в развитии деловых контактов. Виды приёмов. Подготовка и проведение приема.

5. Протокольные аспекты произнесения речей и требования к одежде на официальных приёмах.

Литература:

1. Гуманитас Т. 6. Психология и педагогика. Деловое общение. Риторика- М.: МГУТУ, 2004.

2. Деловое общение: учеб. пособие/ автор-составитель И.Н. Кузнецов- 2-е изд.- М.: Дашков и К., 2008.

Технологии:

Деловая игра «Всё для дорогих гостей» с применением проектора, компьютерной техники и программного обеспечения MS Power Point.

Модуль 2. Технологии делового общения.

Тема 2.1. Деловая беседа.

Цель: освоить навыки проведения деловой беседы и принятия согласования решений.

Вопросы к семинарскому занятию:

1. Беседа как основная форма делового общения. Цель и задачи деловой беседы.

2. Организационные, этические и социально-психологические аспекты подготовки к деловой беседе. Постановка цели деловой беседы.

3. Обмен предметными позициями с собеседником и выработка согласованных решений.

4. Оформление взаимных обязательств и выход из контакта.

Литература:

1. Гуманитас Т. 6. Психология и педагогика. Деловое общение. Риторика- М.: МГУТУ, 2004.

2. Деловое общение: учеб. пособие/ автор-составитель И.Н. Кузнецов- 2-е изд.- М.: Дашков и К., 2008.

Технологии:

Тренинг «Давай, договариваться».