5. Вопросы для подготовки к зачёту.

1. Общение и его человекотворческая роль. Многообразие видов общения.

2. Цель, содержание, задачи, уровни и средства делового общения.

3. Различные аспекты общения и их взаимосвязь. Общие правила эффективного делового общения.

4. Психологические аспекты делового общения. Общие психологические рекомендации проведения деловых встреч.

5. Деловые конфликты и способы их разрешения.

6. Стили поведения в конфликтной ситуации и способы их разрешения.

7. Язык тела и невербальные средства общения.

8. Понятие делового этикета. Типичные этикетные ситуации в деловом общении.

9. Этика и этикет. Этические нормы деловых контактов.

10. Основные положения служебного этикета. Правила общения на работе.

11. Понятие делового протокола. Протокол и этикет.

12. Протокольные вопросы приёма делегаций и ведения деловых переговоров.

13. Приёмы и их роль в развитии деловых контактов. Виды приёмов, их подготовка и проведение, протокольные аспекты приёма.

14. Беседа как основная форма делового общения. Цели и задачи деловой беседы. Различные аспекты подготовки к деловой беседе.

15. Обмен предметными позициями с собеседником, выработка согласованных решений и их оформление, выход из контакта.

16. Деловые переговоры как важнейшая форма деловых контактов, их содержание и функции. Классификация переговоров.

17. Содержательные и социально-психологические аспекты подготовки переговоров. Типовые ситуации.

18. Поведение участников на переговорах. Некорректные приёмы ведения переговоров, и способы их нейтрализации. Анализ результатов.

19. Понятия о национальных стилях ведения деловых переговоров.

20. Теория и практика документационного обеспечения управленческой деятельности. Классификация документов и требования к их оформлению.

21. Ведение документации, формирование дел.

22. Картотеки документов: создание, использование, хранение.

6. Модульно-рейтинговая система оценки результатов обучения.

Примерная модульно-рейтинговая карта по дисциплине

Виды учебной работы	Максимальный балл	Зачетный балл
Модуль 1.	160	80
в том числе:
посещение лекций	20	10
подготовка и выполнение практических (домашних) работ	20	10
текущий контроль (тестирование)	30	15
подготовка и участие в тренинге	20	10
подготовка и участие в деловой игре	20	10
Рубежный контроль по Модулю 1 – коллоквиум.	50	25
Модуль 2.	160	80
в том числе:
посещение лекций	20	10
подготовка и выполнение практических (домашних) работ	20	10
текущий контроль (тестирование)	30	15
подготовка и участие в тренинге	20	10
подготовка и участие в деловой игре	20	10
Рубежный контроль по Модулю 2 – коллоквиум.	50	25
Промежуточный контроль– зачёт.	80	40
Итоговый рейтинг	300	150

28