Кристина Диплом / Речь

Речь Уважаемый председатель приемной комиссии! Уважаемые члены приемной комиссии! Вашему вниманию предлагается дипломная работа на тему «Совершенствование управления мотивацией персонала организации (на примере ИП «Correct Way»)».

В настоящее время в нашей стране особое значение приобретают вопросы практического применения современных форм управления персоналом, позволяющих повысить социально-экономическую эффективность любого производства. Успех работы предприятия обеспечивают его работники. Именно поэтому современная концепция управления предприятием предполагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей производства - персоналом предприятия.

Именно люди делают работу, подают идеи и позволяют предприятию существовать. Без сотрудников не может быть организации, без квалифицированных кадров ни одна организация не сможет достигнуть своих целей. И особенно это актуально для сферы обслуживания. В сфере обслуживания объектом спроса выступает комплекс услуг, состоящий из непосредственно продукции, услуги по ее реализации и организации потребления. Сервис – это все действия и реакции, которые клиенты считают приобретенными за собственные деньги. Так, в консультационно-образовательном бизнесе сервис предоставляется потребителю людьми (например, менеджер, обслуживающий клиента, или автор, выполняющий работу) или системами (например, возможность дистанционной оценки исследовательской работы при помощи специального программного обеспечения). С точки зрения потребителя сервис – это характеристика организации и ее персонала. Соответственно, особенно актуальным в сфере обслуживания является вопрос квалификации, лояльности и мотивированности персонала.

Целью дипломной работы является разработка программы эффективного управления мотивацией персонала в сервисной фирме.

Данной цели подчинены задачи работы:

1. Рассмотреть особенности управления мотивацией персонала как элемента системы менеджмента.

2. Провести анализ системы управления кадрами в ИП «Correct way».

4. Разработать рекомендации по совершенствованию системы управления мотивацией персонала.

Объект исследования – системы управления персоналом.

Предмет - методы управления мотивацией персонала предприятия.

Научная новизна исследования заключается в выделении особенностей управления мотивацией персонала в консультационно-исследовательском бизнесе.

Данный дипломный проект состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы.

Во введении обосновывается актуальность, цель, задачи исследования, анализируемый эмпирический материал и теоретико-методологические основания работы.

Первая глава посвящена значимости и теоретическим аспектам формирования мотивации персонала.

Вторая глава посвящена практике формирования кадровой политики, в частности, практике управления мотивацией персонала на примере ИП «Correct way».

Третья глава содержит рекомендации по совершенствованию материальной и нематериальной мотивации персонала ИП «Correct way».

В заключении подведены итоги исследования и обобщены практические результаты.

Умение найти правильные мотивы, побуждающие работников к эффективному труду, заинтересовать персонал в достижении поставленных целей, – вот основные задачи, которые должен ставить перед собой менеджер любого звена. Мотивация – это процесс создания системы условий (мотивов), оказывающих воздействие на поведение человека, регулирующих интенсивность его труда, побуждающих проявлять добросовестность, настойчивость, старательность при достижении целей.

К формам мотивации персонала относятся материальное вознаграждение и дополнительные стимулы.

К ключевым принципам трудовой мотивации относятся:

- полимотивированность трудового поведения;

- иерархическая организация мотивов;

- компенсаторные отношения между мотивами;

- принцип справедливости;

- принцип подкрепления.

Эффективная, действенная система мотивации работников предполагает изучение потребностей персонала, выявление ключевых мотивов, влияющих на трудовую деятельность работников и построение системы стимулирующих мероприятий, адекватной мотивам и потребностям персонала.

ИП «Correct Way» занимается консультативно-исследовательской деятельностью, осуществляя написание на заказ научных работ. Результаты анализа свидетельствуют о положительной финансово-экономической деятельности ИП «Correct Way» за рассматриваемый период времени.

Анализ мотивированности персонала ИП «Correct Way» проводился с использованием методики определения мотивационного профиля Ш.Ричи и П.Мартина и методики анализа факторов мотивации. Результаты анализа показывают, что важнейшими факторами мотивации для персонала являются оплата труда, условия работы, наличие дополнительных льгот. Также для персонала важны такие факторы мотивации как потребность в личностном росте, потребность в успехе и одобрении.

Анализ удовлетворённости персонала оплатой труда показал, что руководящие работники более удовлетворены оплатой труда, чем неруководящие. В целом персонал компании не удовлетворён ни системой, ни уровнем оплаты труда. Кроме того, персонал ИП «Correct Way» не увязывает уровень оплаты труда с трудовыми усилиями. Всё это свидетельствует о том, что система оплаты труда не выполняет стимулирующей функции, не побуждает персонал к интенсивному труду. Соответственно, система оплаты труда нуждается в серьёзном пересмотре.

Недостатки систем материального и морального стимулирования персонала ИП «Correct Way» свидетельствуют о необходимости совершенствования материального и морального стимулирования.

Для оптимизации материального стимулирования персонала следует пересмотреть систему начисления окладов и более активно использовать премирование.

Преимущества нематериальной мотивации заключаются в следующем:

■ ориентирует сотрудника на достижение нужного компании результата, так как обычно связывается с показателями эффективности работы самого сотрудника;

■ мотивирует тех, для кого материальные стимулы не являются основными, так как в этом случае дополнительное вознаграждение становится показателем признания достижений и профессионализма сотрудника;

■ задействует фактор соревновательности (с самим собой, с другими), который также может выступать мотиватором для определенной категории сотрудников.

Перспективный путь к совершенствованию системы нематериальной мотивации – использование системы flexible benefits. Среди плюсов этой системы стоит отметить ее способность более сфокусированно отвечать интересам сотрудников по сравнению со стандартной схемой льгот, что может стать важным элементом стратегии по привлечению и удержанию талантов. Многие работники действительно предпочли бы полису медицинского страхования оплату фитнес-клуба, а корпоративному мобильному телефону – компенсацию использования интернета или спутникового телевидения.  С другой стороны, внедрение системы кафетерия связано с огромной работой по ее созданию, а также ее поддержке и администрированию.