Содержание

Введение…………………………………………………………………………..2

Глава 1. Теоретические аспекты мотивационного менеджмента

1.1. Понятие и сущность мотивации персонала………………………………...5

1.2. Основные теории мотивации……………………………………………….18

1.3. Мотивация как базис современной парадигмы управления персоналом……………………………………………………………………….32

Глава 2. Анализ деятельности организации ип "Correct Way"

2.1. Общие сведения о предприятии …………………………………………...40 2.2. Финансовый анализ деятельности ИП "Correct Way" …………………...49

2.3. Показатели управления персоналом ИП "Correct Way"………………….64

Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию управления мотивацией персонала ип "Correct Way"

3.1. Совершенствование материальной мотивации персонала ИП "Correct Way"………………………………………………………………………………79

3.2. Совершенствование нематериальной мотивации персонала ИП "Correct Way"………………………………………………………………………………87

3.3. Оценка экономической эффективности предложенных рекомендаций…………………………………………………………………….97

Заключение…………………………………………………………………….100

Приложения

Введение

В настоящее время в нашей стране особое значение приобретают вопросы практического применения современных форм управления персоналом, позволяющих повысить социально-экономическую эффективность любого производства. Успех работы предприятия обеспечивают его работники. Именно поэтому современная концепция управления предприятием предполагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей производства - персоналом предприятия.

Главный потенциал предприятия заключен в кадрах. Какие бы прекрасные идеи, новейшие технологии, самые благоприятные внешние условия не существовали, без хорошо подготовленного персонала высокой активности добиться невозможно. Именно люди делают работу, подают идеи и позволяют предприятию существовать. Без сотрудников не может быть организации, без квалифицированных кадров ни одна организация не сможет достигнуть своих целей.И особенно это актуально для сферы обслуживания. В сфере обслуживания объектом спроса выступает комплекс услуг, состоящий из непосредственно продукции, услуги по ее реализации и организации потребления. Сервис – это все действия и реакции, которые клиенты считают приобретенными за собственные деньги. Так, в консультационно-образовательном бизнесе сервис предоставляется потребителю людьми (например, менеджер, обслуживающий клиента, или автор, выполняющий работу) или системами (например, возможность дистанционной оценки исследовательской работы при помощи специального программного обеспечения). С точки зрения потребителя сервис – это характеристика организации и ее персонала. Соответственно, особенно актуальным в сфере обслуживания является вопрос квалификации, лояльности и мотивированности персонала.

Целью дипломной работы является разработка программы эффективного управления мотивацией персонала в сервисной фирме.

Данной цели подчинены задачи работы:

1. Рассмотреть особенности управления мотивацией персонала как элемента системы менеджмента.

2. Провести анализ системы управления кадрами в ИП «Correct way».

4. Разработать рекомендации по совершенствованию системы управления мотивацией персонала.

Объект исследования – системы управления персоналом.

Предмет - методы управления мотивацией персонала предприятия.

Для достижения поставленной цели в данной работе были использованы следующие теоретические и эмпирические научные методы: методы структурного и типологического анализа, метод наблюдения, метод анализа научных источников и документации и некоторые другие. Метод структурного анализа в исследовании был применён при изучении элементов системы управления персоналом и их взаимодействии между собой, для определения места деятельности по отбору и найму работников в системе управления персоналом и её отношения к другим элементам этой системы. Метод типологического анализа применялся при анализе методов отбора и найма персонала и их группировке. Метод наблюдения применялся в период прохождения преддипломной практики, во время которой осуществлялось наблюдение за работой специалистов фирмы, занимающихся вопросами управления персоналом на предприятии. Также широко применялся метод анализа научных источников (книг, журналов, статей посвященных рекламе, маркетингу, в том числе и в сфере туризма), а также метод анализа документации, применяемый при анализе бухгалтерской и финансовой отчетности фирмы.

Для написания дипломной работы был использован ряд источников, среди которых можно выделить как монографии, имеющие узкую направленность, рассматривающие определенные аспекты менеджмента сферы обслуживания, так и издания, ставящие перед собой задачу изучения специфики управления персоналом в целом, как глобального явления.

Научная новизна исследования заключается в выделении особенностей управления мотивацией персонала в консультационно-исследовательском бизнесе.

Данный дипломный проект состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы.

Во введении обосновывается актуальность, цель, задачи исследования, анализируемый эмпирический материал и теоретико-методологические основания работы.

Первая глава посвящена значимости и теоретическим аспектам формирования мотивации персонала.

Вторая глава посвящена практике формирования кадровой политики, в частности, практике управления мотивацией персонала на примере ИП «Correctway».

Третья глава содержит рекомендации по совершенствованию материальной и нематериальной мотивации персонала ИП «Correctway».

В заключении подведены итоги исследования и обобщены практические результаты.