Слушание и понимание в процессе общения (2 ч).

Цели занятия:

• оперировать основными понятиями темы;

• знать и классифицировать техники ведения беседы как способствующие, не способствующие пониманию и промежуточные;

• характеризовать ошибки понимания партнера в процессе общения.

Основные понятия: активное слушание, обратная связь, барьер общения.

Задания для работы на занятии.

1. Оцените техники ведения беседы с точки зрения того, насколько они способствуют пониманию партнера по семибальной шкале (–3, –2, –1, 0 +1, +2, +3), где оценка «–3» означает, что техника совершенно не способствует пониманию партнера, а оценка «+3» – наиболее способствует.

• Мы сопровождаем высказывание партнера репликами вроде: «Глупости ты говоришь…», «Это чушь какая-то…», «Ты, я вижу, в этом вопросе ничего не понимаешь…», «Я бы мог вам это объяснить, но боюсь, вы не поймете…», «Ты постоянно жалуешься…» и т.д.

• Мы сопровождаем речь партнера высказываниями типа: «Да–да…», «Угу…» и т.д.

• Мы дословно повторяем высказывания партнера. При этом можно начать с вводной фразы: «Как я вас понял…», «По вашему мнению…», «Ты считаешь…» и т.д.

• В беседе мы вставляем высказывания типа: «Пора приступить к предмету разговора…», «Мы несколько отвлеклись от темы…», «Давайте вернемся к цели нашего разговора…» и т.д.

• Мы воспроизводим высказывания партнера в обобщенном, сокращенном виде, кратко формулируем самое существенное в его словах, начиная например, с таких фраз: «Вашими основными идеями, как я понял, являются…», «Другими словами, ты считаешь, что…» и т.д.

• Мы пытаемся вывести логическое следствие из высказывания партнера или выдвинуть предположение относительно причин высказывания. Вводной фразой может быть: «Если исходить из того, что вы сказали, то выходит, что…», «Вы так думаете, видимо потому, что…» и т.д.

• Мы пытаемся найти у партнера понимание только тех проблем, которые волнуют нас самих.

• Мы задаем партнеру вопрос за вопросом, явно стараясь разузнать что-то, но не объясняем своих целей.

• Мы не принимаем во внимание того, что говорит партнер, пренебрегаем его высказываниями.

• Слушаем, никак не показывая, что слышим. Безмолвное слушание.

2. Составьте (на основе вышеописанных) классификацию техник активного слушания и понимания, заполнив таблицу 1:

Таблица 1 – Техники ведения беседы

Типология техник	Название техники	Пример речевого оборота
Не способствующие пониманию партнера и препятствующие общению	1.
	2.
	3.
	4.
Промежуточные техники	1.
	2.
	3.
Способствующие пониманию партнера	1.
	2.
	3.

3. Выполнив практическое упражнение, перечислите основные ошибки при передаче информации.

Обязательная литература:

1. Дерманова И.Б., Сидоренко Е.Б. Психологический практикум. Межличностные отношения. – СПб.: Изд-во «Речь», 2003.

2. Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый. Практическое руководство по конфликтологии. – М.: АО Стрингер, 1992. С.45-57.

3. Макшанов С.И., Хрящева Н.Ю. Психогимнастика в тренинге. – СПб.: Изд-во «Образование», 1993. С.70-71.

Информация для преподавателя.

Упражнение 3. Вариант текста: «Иван Петрович уехал в 11 часов, не дождавшись вас, очень огорчился, что не смог с вами переговорить лично и попросил передать вам, что если он не вернется к обеду, а это будет зависеть от того, сколько времени он пробудет на совещании в министерстве, то совещание в 15.30 надо проводить без него. Кстати, на совещании должен обсуждаться вопрос о поставке новых компьютеров. И еще. На совещании надо не забыть объявить, что все начальники отделов должны пройти обследование у психологов, которые будут работать в 20 комнате с 10 часов утра ежедневно до 2 декабря».

Три типа ошибок: утрата, искажения, дополнения.

Субъективные преобразования информации: выделение основных идей, ранжирование идей по степени важности, практические действия ставятся на первое место.

Упражнение 2.

Типология техник	Название техники	Пример речевого оборота
Не способствующие пониманию партнера и препятствующие общению	1.негативная оценка; критика	Глупости ты говоришь.. Ты в этом вопросе ничего не понимаешь.. Ты постоянно жалуешься..
	2.игнорирование	Я не вижу здесь проблемы.. Вот послушай, как у меня было.. Нечего тут расстраиваться..
	3.безмолвное слушание
	4.эгоцентризм	Понимание только тех проблем, которые волнуют нас.
Промежуточные техники	1.допрос, сокрытие своих целей	Почему так поздно? Сколько часов на это ушло? Чем занимаешься?
	2.замечания о ходе беседы	Пора приступить к предмету разговора..
	3.поддакивание	Да-да..
Способствующие пониманию партнера	1.проговаривание	Как я вас понял…(далее дословно)
	2.перефразирование	Другими словами, ты думаешь, что не стоит этим заниматься.
	3.интерпретация и развитие мыслей собеседника	Если исходить из того, что ты сказал, то выходит…(далее следствие из высказываний партнера или предположение).

Занятие №3.