Тема 5. Управление качеством инновационного образования

«Качество образования», а уж тем более «каче­ство инновационного образования» - это и пред­мет споров, и цель развития образовательной системы любого уровня, и общественный договор, и даже педагогическая мечта. Для того чтобы вы могли уточнить свою позицию, предлагаем вам познакомиться с небольшим фрагментом теоре­тического материала и практическими разработ­ками конкретного образовательного учреждения.

Несмотря на то, что категория «качество» ис­пользуется уже не одну сотню лет, однозначного определения до сих пор не существует. Амери­канский специалист в области управления каче­ством Дж. Харрингтон по этому поводу высказал­ся следующим образом: «Качество - вещь забав­ная. Все о нем говорят, все с ним живут, и каждый думает, что знает, что это такое. Но лишь немно­гие придут к единому мнению об определении качества».

Все многообразие существующих определений категории «качество» можно объединить в следу­ющие группы:

1. Качество как абсолютная оценка. В этом распространенном значении качество является синонимом превосходства. Например, если ученик лучше других усвоил все знания, которые установ­лены программой, и продемонстрировал эти знания на экзамене, то его обучение считают ка­чественным. Однако совершенство - категория аб­страктная и субъективная, его восприятие людьми может значительно различаться. Это подтвержда­ется тем фактом, что из двух способных учеников, успешно освоивших одну и ту же образовательную программу, один может учиться с удовольствием, а другой - с отвращением. Кроме того, в этом слу­чае упускается ряд важных моментов: насколько соответствует образовательная программа буду­щей деятельности ученика, его способностям, склонностям и т.д.

1. Качество как свойство предмета, объек­та, явления. В этом значении качество является производной от какого-либо измеряемого коли­чественного параметра объекта или явления. Ка­чество выше, если параметр больше. Например, считается, что чем больше объем часов в образо­вательной программе, тем выше качество образо­вания. Однако подобное определение является слишком узким, так как оно не отражает полезность объекта с точки зрения того, как его используют. Большой объем подготовки в области высшей ма­тематики вряд ли пригодится будущему повару.

2. Качество как соответствие назначению. Американский ученый Дж. Джуриан определял ка­чество изделия или услуги как пригодность для использования. Однако зачастую прекрасные то­вары залеживаются на полках магазинов в силу, например, национальных особенностей покупате­лей. Гениальная профессиональная образовательная программа, обеспеченная классными препо­давателями, может быть не востребована в регио­не, где нет потребности в таких кадрах.

4. Качество как соответствие стоимости.

В этом случае качество выступает как соотноше­ние полезности и цены продукта. Дж. Харрингтон определял качество как удовлетворение ожиданий потребителей за цену, которую он себе сможет позволить, когда у него возникает потребность. С этой точки зрения качественным является про­дукт или услуга, которые по своим полезным свой­ствам соответствуют продуктами конкурентов, но продаются дешевле либо превосходят по своим ха­рактеристикам аналогичные товары при равной цене. Учитывая современные экономические реа­лии, распространившиеся на сферу образования, конкурентоспособность образовательных учреж­дений и образовательных программ в большей сте­пени будет определяться их стоимостью.