17. Формулирование миссии и целей организации в управленческой деятельности.

Организация – это объединение людей, совместно реализующих некоторую программу или цель и действующих на основе определённых процедур и правил.  Миссия организации:  · философия и предназначение, смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от подобных организаций;  · сформулированное утверждение относительно того, для чего и по какой причине существует организация;  · основная цель организации, выражающая смысл ее существования.  Миссия организации позволяет представить в явном виде то, для чего существует организация; определить индивидуальность организации; создать критерий для оценки преобразований в организации; согласовать интересы всех сотрудников (руководства, персонала и др.); способствовать созданию организационного единства.  Процесс выработки миссии организации:  1. Проведение вводного совещания для объяснения целей и задач работ.  2. Анкетирование ключевых сотрудников организации.  3. Обработка анкет и представление результатов анализа (нескольких формулировок миссии).  4. Уточнение основных положений.  5. Выбор окончательной формулировки миссии.  6. Проведение совещания для представления результатов работ.  Факторы, учитываемые при выработке миссии:  · история организации;  · существующий стиль поведения и способ действия управленческого персонала;  · состояние внешней и внутренней среды организации;  · ресурсы, которые организация может привести в действие для достижения своих целей;  · отличительные особенности, которыми обладает организация.  Цель - выраженное количественно или качественно будущее состояние объекта управления, достижение которого обеспечит решение проблемы.  Классификация целей:  · по значимости - стратегические, оперативные, тактические (обеспечивающие); - главные, второстпенные;  · по объему - общие, частные;  · по результатам - конечные, промежуточные;  · по времени - перспективные, непосредственные;  · по функциональным областям - рыночные (или внешние программные), производственные (внутренние программные), организационные, финансовые, научные.  Процесс формулирования целей организации:  1. Выявление и анализ тех тенденций, которые наблюдаются во внешней среде (SWOT-анализ).  2. Определение возможностей организации (SWOT-анализ).  3. Определение целей для организации в целом.  4. Построение иерархии (дерева) целей.  5. Определение индивидуальных целей.  (Дерево целей представляет собой графическое изображение связи между целями системы и средствами их достижения, в качестве которых выступают подцели).  При постановке и формулировании целей необходимо учесть основные требования к ним, получивших название SMART-принципа:  · Specific (конкретность) – цель должна быть максимально конкретной и ясной. Степень её прозрачности определяется однозначностью восприятия всеми.  · Measurable (измеримость) – цель должна быть измеримой, причем критерии измерения должны быть не только по конечному результату, но и по промежуточному.  · Attainable (достижимость) – необходимо адекватно оценивать ситуацию и понимать, что цель достижима с точки зрения внешних и внутренних ресурсов, которыми располагает организация/руководитель.  · Realistic (реалистичность) – цель должна быть реалистичной и уместной в данной ситуации, должна вписываться в неё и не нарушать баланса с другими целями и приоритетами.  · Time-bound (ограниченность по времени) – цель обязательно должна иметь фиксированную дату или точный период выполнения.  Способы (технологии) достижения целей:  · инициативно-целевое управление – основана на выдаче заданий без указаний средств и методов их выполнения и рассчитана на инициативного и профессионального исполнителя. Она предусматривает разработку руководителем только конечной цели управления работника, группы или процесса, а также срока выполнения без указания механизма ее достижения. Основным условием использования данной технологии является наличие высокого профессионализма персонала или большого доверия к нему со стороны руководителя.  · программно-целевое управление – предусматривает выдачу заданий (целей, задач) исполнителям с указанием средств, методов и времени их выполнения. Она предусматривает внешний или внутренний контроль промежуточных состояний этого выполнения. Профессионализм реализации задания определяется квалификацией руководителя, выдавшего задание, а квалификация исполнителя играет вторичную роль. регламентное управление – состоит в выдаче для исполнения заданий (целей, задач) с указанием возможных средств и методов их выполнения; в информировании о возможных ограничениях ресурсов и ориентировочном времени их выполнения; в жестком контроле по безусловному движению к цели. Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией руководителя, выдавшего задание, и исполнителя.