-
Базовые компетенции практического психолога. Основные коммуникативные навыки психолога в консультативно-тренинговой деятельности.
Вхождение в контакт
Использование берновских "пристроек" (РВД)
Оказание психологической поддержки
Активное слушание, задавание вопросов
Простая, понятная речь
Использование ценностных слов собеседника
Навыки самопрезентации
Проксемика (соблюдай дистанцию!)
Работа с возражениями, сопротивлением
Основные коммуникативные навыки специалиста в консультативно-тренинговой деятельности:
Работа с аудиторией - малыми и большими группами.
Методы и техники работы с группой (мотивация, управление конфликтами, работа с сопротивлением).
Организация группового обучающего процесса (формы и методы подачи материала).
Управление групповой динамикой.
Перевод сопротивления в конструктивную работу участников.
Способы позитивного решения групповых конфликтов и непредвиденных ситуаций.
Использование техник "разогрева".
Использование игровых методов и процедур на тренинговых занятиях.
Управление генерированием идей и групповым принятием решений.
Социальная и личностная компетентности тренера (коммуникативные навыки, умение интерпретировать групповые процессы, понимание поведения других людей, осознание своих сильных и слабых сторон).
Использование профессиональных ролей тренера, стилей руководства группой.
Определение темы запроса клиента: выделение проблемы и постановка задач.
Определение целей и ожиданий участников тренинга.
Эксперт приглашается клиентом, чтобы совместно с ним проанализировать какую-либо ситуацию и дать оценку тех или иных нововведений, того или иного способа поведения в конкретной ситуации. Существуют две модели распределения ответственности между экспертом и клиентом за плодотворность выбранного решения: или эксперт в большей степени ответствен на первых шагах решения проблемы, а клиент - на последующей фазе; или (в случае, более предпочитаемом клиентом), как отмечает X. Хорнс-тейн, клиент стремится обеспечить равное включение и ответственность с экспертом на всех стадиях решения проблемы. Продукт деятельности эксперта - как и во всякой экспертизе - заключение.
Консультант в отличие от эксперта может быть приглашен не для одноразовой экспертизы, а для более или менее систематического "курирования" какой-либо деятельности клиента или решения им своих внутренних проблем. Роль консультанта варьирует в зависимости от сферы его деятельности: консультирует ли он человека, который в свою очередь должен работать с людьми (например, руководителя, врача, педагога) или он консультирует отдельных граждан, которым нужна индивидуальная помощь в решении каких-то их личных проблем. По сравнению с экспертом консультант, особенно во втором случае, осуществляет еще более непосредственное вмешательство в дела клиента, что требует от него в еще большей степени не только специальных навыков, но и личностных особенностей. При выполнении роли и эксперта, и консультанта обозначены, таким образом, две возможности: проектирование каких-то ситуаций в организации или помощь конкретному лицу.
Обучающий, как правило, - человек, осуществляющий один из видов социально-психологического тренинга. Тренинг как активное социально- психологическое воздействие - самая сложная часть практической психологии. В широком смысле слова всякий тренинг - это обучение. В зависимости от того, с кем и с какой целью осуществляется тренинг, в нем выделяются различные виды. В качестве примера можно привести перцептивно-ориентированный тренинг (Петровская, 1987), цель которого - развитие компетентности в общении, и тренинг делового общения, содержание которого раскрывается уже в самом названии (Жуков, 1988). Тренинг использует различные формы, в том числе ролевую игру и групповую дискуссию (Богомолова, 1977).