А) прием «нейтральной формы» ………………………………………………

Б) прием «завлечения» …………………………………………………………

В) установление зрительного контакта ……………………………………….

2) Поддержание внимания …………………………………………………………

А) приемы «изоляции» …………………………………………………………

Б) приемы «навязывания ритма» ………………………………………………

В) «приемы акцинтировки» ……………………………………………………

3) Использование феномена авторитета ………………………………………….

4) Преодоление фонетического барьера ………………………………………….

5) Преодоление семантического барьера …………………………………………

6) Преодоление стилистического барьера ………………………………………..

7) Преодоление логического барьера ……………………………………………..

8) Слушать, чтобы услышать ………………………………………………………

V. Анатомия конфликта ………………………………………………………………

1) роль конфликтов в нашей жизни ……………………………………………….

2) определение конфликта …………………………………………………………

3) классификация конфликта ………………………………………………………

4) как возникают конфликты ………………………………………………………

* конфликтная ситуация ………………………………………………………..

* инцедент ……………………………………………………………………….

* конфликтогены ………………………………………………………………..

* закономерность: эскалация конфликтогенов ……………………………….

* правила бесконфликтного общения …………………………………………

5) Первопричины конфликтов ……………………………………………………

А) типы конфликтов …………………………………………………………….

Б) стремление к превосходству ………………………………………………..

В) проявление агрессивности …………………………………………………..

* природная агрессивность …………………………………………………...

* ситуативная агрессивность …………………………………………………

6) Как избежать конфликтогенов …………………………………………………

А) как избавиться от стремления к превосходству …………………………...

Б) как сдержать агрессию ………………………………………………………

* пассивный способ …………………………………………………………..

* активные способы ………………………………………………………….

* логический способ ………………………………………………………….

В) преодоление эгоизма ………………………………………………………..

VI. Технология разрешения конфликтов ………………………………………….

1. Установление причин конфликта …………………………………………….

2. Формулы конфликта …………………………………………………………..

3. 6 правил формулировки конфликтной ситуации ……………………………

4. Типология конфликтных личностей …………………………………………

5. Понятие управления конфликтом ……………………………………………

6. Предупреждение и стимулирование конфликтов …………………………..

А) предупреждение ……………………………………………………………

Б) прогнозирование ……………………………………………………………

В) предотвращение ……………………………………………………………

Г) стимулирование ……………………………………………………………

Д) регулирование ……………………………………………………………..

Е) разрешение …………………………………………………………………

• подавление конфликта ……………………………………………………

• отмена конфликта …………………………………………………………

• предпосылки разрешения конфликта ……………………………………

• модели разрешения конфликтов ………………………………………...

• стили разрешения …………………………………………………………

- стиль конкуренции ……………………………………………………..

- стиль уклонения …………………………………………………………

- стиль приспособления ………………………………………………….

- стиль сотрудничества ………………………………………………….

- стиль компромисса …………………………………………………….

Ж) методы разрешения конфликтов ………………………………………….

* переговоры…………………………………………………………………

* общение между людьми …………………………………………………..

* посредничество …………………………………………………………….

* компромисс …………………………………………………………………

* консенсус …………………………………………………………………...

VII. Вывод …………………………………………………………………………….

VIII. Список использованной литературы ………………………………………….