Список используемой литературы:

1. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 1998.

2. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. – Ростов-н\Д: «Феникс», 1998.

3. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – 2-е изд. – М.: «Смысл», «Академический проект», 1999.

4. Петрушин В.И. Психология менеджмента. – М.: Институт практической психологии, 1996.

5. Пиз Аллан. Язык жестов. Данкелл Самюэл. Позы спящего. Пер. с англ. Котляра Н.Е., Островского Л. – Мн.: «Парадокс», 1998.

6. Райгородский Д.Я. (редактор-составитель). Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. – Самара: Издательский Дом «Бахрах», 1998.

7. Сорины сестры. Язык одежды, или как понять человека по его одежде. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», «Гном-Пресс», 1998.

8. Соснин В.А., Лунев П.А. Как стать хозяином положения: анатомия эффективного общения. – М.: Издательский центр «Академия», Институт психологии РАН, 1996.

9. Фолкэн Чак Т. Психология – это просто. Пер. с англ. Муртазина Р. – М.: Агенство «ФАИР», 1997.

10. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. – Мн.: «Амалфея», 1997.

Содержание:

1. Введение……………………………………………………………………..

2. Общие представления об общении: ……………………………………….

1. Науки, изучающие общение …………………………………………………

2. Что такое общение ……………………………………………………………

3. Перцептивная сторона общение:

А) первое впечатление о человеке …………………………………………..

Б) типовые схемы формулирования первого впечатления ………………...

В) факторы формирования первого впечатления …………………………..

• фактор «превосходства» ………………………………………………..

• Фактор привлекательности …………………………………………….

• Фактор отношения к нам ………………………………………………

Г) информация о человеке, получаемая при постоянном общении ………

Д) эмпатия как механизм восприятия ……………………………………...

Е) о чем говорят поступки …………………………………………………..

4. Коммуникативная сторона общения …………………………………………

5. Формы общения ……………………………………………………………….

А) понимающее общение ……………………………………………………..

Б) принижающе-уступчивое общение ……………………………………….

В) директивное общение ……………………………………………………..

Г) защитно-агрессивное общение ……………………………………………

6. Установки общения ориентированного на понимание ……………………..

7. Правила понимающего реагирования ……………………………………….

8. Виды понимающего реагирования …………………………………………..

9. Трудности и пределы использования техники понимающего общения ….

10. Характеристика директивного общения ……………………………………

А) установки и правила директивного общения ……………………………

Б) виды директивного реагирования ………………………………………..

III. Барьеры непонимания …………………………………………………………..

1. Понятие контрсуггестии ………………………………………………………

2. Способы контрсуггестии ……………………………………………………..

А) избегание …………………………………………………………………..

Б) авторитет ……………………………………………………………………

В) непонимание ……………………………………………………………….

* фонетический уровень …………………………………………………….

* семантический уровень …………………………………………………..

* стилистический уровень ………………………………………………….

* логический уровень ……………………………………………………….

3. Экспериментальная часть ……………………………………………………..

А) использование методики …………………………………………………..

Б) характеристика стратегий психологической защиты в общении ……….

* миролюбие ………………………………………………………………….

* избегание ……………………………………………………………………

* агрессия ……………………………………………………………………..

4. Внешние барьеры ………………………………………………………………

5. Внутренние барьеры …………………………………………………………..

6. Несколько способов избежания возникновения психологических барьеров

7. Как воспринимать критику ……………………………………………………

IV. Преодоление барьеров …………………………………………………………..

1. Привлечение внимания …………………………………………………………