английский Левенских
.docТуристические агентства в Великобритании, как правило, самостоятельно владеет или часть цепь агентств принадлежащие одной компании часто называют 'Много'. Обычный день для туристических агентств включает в себя бронирование отелей, автомобиль и самолет оговорок, а также мест для исследования клиентов. Большинство путешествий агентства делают свои деньги от комиссии, которая Консультанты получают от компаний, например, туроператоров, авиакомпаний, Отели на бронирование гостиницы, перелеты или туры. Различные туристические агентства, которые работают в Великобритании: Ланн Поли Вальсирующие Thomas Cook Эти несколько туристических агентств, все они очень тесно сотрудничаем с туроператор, который либо их материнской компании или находится в собственности той же группы. Вальсирующие принадлежит авиатуры и Ланн Поли принадлежит Томсон, туроператора. В свою очередь, как Ланн Поли и Томсона принадлежит группе TUI. Турагент Они продают спектр возможностей для отдыха и деловых поездок продуктов и услуг для исходящих, входящих и внутренних туристов для удовлетворения своих требований. Есть около 7000 туристических агентств в Великобритании, которая являются членами Ассоциации британских туристических агентств (ABTA). Существуют различные виды туристических агентств, которые включают несколько, независимой, манипулах, электронная агента и праздник гипермаркетов.Туристические агенты являются связующим звеном между клиентами и туроператорами, и другие участники, такие как авиакомпании и отели. Клиенты отправиться в путешествие учреждения, чтобы купить праздник и другие туристические услуги. Поэтому турагенты советуют клиентов, они свидетельствуют о возможности праздники, они ответить на вопросы и сделать заказы для клиентов. Это работа туристических агентств, чтобы гарантировать, что они продают право праздник или туристических услуг с правом клиента. Туристические агентства также предлагают тренеру, полет, железнодорожным или пароме заказы, независимые организации поездок и специализированных услуг для бизнеса путешественники например путешествия, прокат автомобилей и жилья. Некоторые туристические учреждения могут также предоставлять своим клиентам и вспомогательные продукты услуг, таких как страхование путешествий, иностранной валюты и путешественников чеки, организацию паспортов и виз, бронировании стоянка в аэропорту Рекомендации по санитарным требованиям. Несколько Розничные компании: Это крупные розничные организации, которые владеют более 100 туристических агентств и их путешествия магазинов сети дает им возможность достичь национальном уровне распределения. Они находятся в частной собственности, как правило, с группой директоров или другого компанией, и, вероятно, будут акционерных обществ. Несколько туристических агентств национальных компаний с филиалами по всей Великобритании. Часто они являются частью более крупной, вертикально интегрированная организация, которая владеет рядом других различных организаций и видов бизнеса, например, группа TUI владеет Ланн Poly. Несколько торговых компаний обычно имеют головной офис, где центральных функций, таких как маркетинг, персонал, счета и т.д. будет и расположен, потому что они имеют национальную сеть филиалов, они будет иметь ряд региональных и региональных менеджеров, каждый из которых отвечает за ряд отраслей в их выделенная область или области. Каждая ветвь также будет иметь свой собственный менеджер и помощник / Дежурный менеджер плюс количество туристических консультантов. Примером их структура показана на следующей диаграмме. Они, как правило, расположены на главной улице города, так как они обладают финансовой мощью, получая более высокие цены аренды. В основном они направлены на предоставление услуг отдыха и путешествий на массовый рынок; Таким образом, они в основном продают пакет туристических продуктов, например, пакет праздники, круизы и дешевых полетов. Тем не менее, они действительно предлагают другие продукты, такие как специалист праздников. РУКОВОДИТЕЛЬ [IMAGE] [IMAGE] УПРАВЛЯЮЩИЙ ДИРЕКТОР [IMAGE] RETAIL ДИРЕКТОР КВАРТИРЫ ПОМЕЩЕНИЯ ДИРЕКТОР Marketi-NG ДИРЕКТОР HR ДИРЕКТОР ФИНАНСОВЫЕ DIRECTOT [IMAGE] [IMAGE] Региональный менеджер 2 Региональный менеджер 1 Региональный менеджер 3 [IMAGE] [IMAGE] Региональный менеджер 1 Региональный менеджер 1 [IMAGE] Помощник менеджера ФИЛИАЛ TRAVEL консультации НТС [IMAGE] [IMAGE] Независимых розничных Турагент: Эти агентства от 1 до максимального из 6 магазинов путешествий. Они находятся в частной собственности, и обычно помещается на 1 или 2 лиц, имеющих практический опыт в отрасли, которые имеют вступил в коммандитное товарищество, или может быть семейный бизнес. В всех случаях они, как правило, управляется владельцами, которые активно связанных с бизнесом на повседневной основе, и находятся в непосредственном связаться со своими сотрудниками, с которыми они работают ежедневно в той же окружающей среды. Они направлены на оказание туристических услуг населению определенных местах и, следовательно, сосредоточена на предложении диапазона услуги, которые хотел бы обратиться только к этой конкретной области водосбора. Они более вероятно, что большая мультипликаторам, предлагать более широкий диапазон специалиста туристические услуги, например, специальные праздники пакета интереса, таких как диких туров, походов и т.д. Они делают особый упором на обеспечение индивидуальное обслуживание и экспертные оценки своих клиентов, большинство из которых они будут знать лично и кто более чем вероятно, быть регулярным, повторных клиентов. Приношение независимых стремится, таким образом, чтобы быть специализированным и с учетом потребностей небольшой сегмент рынка. Это позволяет им более успешно конкурировать с крупными мультипликаторам, которые, как правило, сосредоточиться на массовом рынке туристических услуг и методов. Miniple Туристические агентства: Эти учреждения более чем на 6 и до 100 магазинов путешествий. Они находятся в частной собственности, и, возможно, начали, как семейный бизнес, который вырос и распространилось на площадь региона страны, например Вызывающие Пегаса. Они, как правило, средние предприятия и крупные, как правило, есть структура управления похож на кратные а на меньшем масштабе, в то время как более мелкие части манипул напоминают Независимые во многих отношениях. Их филиалы, как правило, все будет находиться в определенной части страны, встречи регионального спроса, например, Вудкок путешествий, с филиалами в основном в Йоркшире. Они направлены на предоставляет широкий спектр туристических услуг, которые пользуются спросом прежде всего в рамках их конкретные области или области. Это, вероятно, включают досуга туристических услуг для массового рынка, а также ряд специализированных туристических продуктов и услуг. Манипулами не выгоды от экономии масштаба в той же степени, как кратные, но они могут установлению тесных связей и отношений, с бизнеса и отдыха путешественники в своей области или региона, а работать очень успешно бизнеса. Их успех, однако, часто делает их объектом поглощений или слияний. Они часто скупаются большие мультипликаторам, Вызывающие например Pegasus покупается Thomson. E-агента: агентства, которые предлагают продукты и услуги для клиентов думали, что Интернет с помощью веб-сайтов, не встречая клиентов лицом к лицу. Отличаются от розничных турагентов, они популярны и используются людьми по всему миру, не выходя из своего дома. Большинство E-агент организации и манипул они сосредоточены на продаже авиабилетов, отдых по путевке и страхование путешествий. Например Expedia.com. Праздник гипермаркетов: в основном несколькими агентствами, они предлагают широкий диапазон пакет праздники, но также можем предложить другие туристические услуги на в Интернете или в магазинах, расположенных массивных вокруг Великобритании.Гипермаркеты предлагаем индивидуальный сервис в непринужденной обстановке. Они ориентируются на весь отпуск нужно и есть опытные работники могут помочь с широкий спектр праздников и короткие перерывы все основные туристические компании, а также иностранной валюты, Прокат автомобилей, аэропорт Парковка, Трансфер отелей и страхование. Для отдыха пример ' Cybermarket ', магазин Cheshire Oaks установил три компьютера с доступом в Интернет, что позволяет отдыхающим заказать прокат автомобилей или Страхование праздник и просматривать любые другие праздники доступна для обозрения данных. Кроме того, можно распечатать подробные сведения и книгу о соседними телефон видео подключены к колл-центра компании в Стоурбридж или книги с консультантом в отрасли. Различие в распределении ============================== НЕСКОЛЬКО MINIPLE НЕЗАВИСИМЫХ E-AGENT Праздничный Супермаркет Национально доступными Регионально доступными Доступен локально Национально доступными Лицом к лицу Лицом к лицу Лицом к лицу Лицом к лицу Интернет Интернет Интернет Интернет Интернет Центры обработки вызовов Телефон Телефон Телефон Телефон Существуют различные виды туристических агентств, но все они предлагают те же продуктов и услуг. Однако все они используют различные методы для того, продавать свою продукцию для общественности. Торговые ассоциации Центры Преимущество путешествия Центры Преимущество путешествия является крупнейшим и наиболее прогрессивным консорциумов Группа в индустрии туризма. Центры Преимущество путешествие бренда название Национальной ассоциации независимых агента (Naita), и продолжается уже на протяжении более 25 лет. Они имеют оборот свыше 2 млрд. фунтов стерлингов в год, что позволяет им договориться о более выгодных предложения для своих членов, а также приводит к большим предложения для своих клиентов. Global Travel Group Plc Global Travel Group Plc была образована в 1993 году с конкретной целью объединения независимых туристических агентств и предоставления им способны конкурировать с более крупными нескольким группам. Global Travel Group Plc имеет репутацию для обеспечения низкой стоимости решение для людей, желающих начать свой собственный венчурный бизнес в путешествовать рынке. Их уникальная схема защиты клиент имеет включен предпринимательской лиц из различных фоны создать свой собственный успешный туристический бизнес и избежать высокие барьеры для входа обычно связаны с туристической индустрии. Global Travel Group Plc головной офис находится в Честере с более чем 200 сотрудников, занимающихся вопросами обеспечения успеха более 1000 независимых туристических агентств, которые являются частью группы. Global Travel Group Plc недавно запустила современную забронировать сайтов агента глобальной сети Путешествия "для своих членов.Будущее является ярким для Global Travel Group Plc, как он разработал свой основной бизнес, также недавно запускает свой внутренний Тур-Операторов 'Destination2 »и« Globalrooms' его размещения только руку предоставления Члены со всеми инструментами, чтобы конкурировать с эксклюзивными дифференцированных продуктов и услуг. После обсуждения с CAA, Global Travel Group Plc имеет объявила о запуске группы Air Travel Организаторы лицензия (АТОЛ) позволяет членам Global Travel Group Plc, чтобы юридически пакет праздники с использованием отдельных элементов т.е. «без излишеств», устав, опубликованы и консолидированы авиабилеты с размещением только и автомобилей нанять, и юридически рекламируют эти по единой цене включительно. Всемирный Выбор торговой ассоциации Всемирный Выбор торговой ассоциации является общенациональной консорциум независимые туристические агентства, также регулируется Кодексом поведения. Всемирный Выбор торговой ассоциации является крупнейшей сетью Великобритании в независимых туристических агентств с более чем 700 отделениями по всей стране. Всемирный выбор предлагают непревзойденную ценность и обслуживание, и потому что они независимая они могут высмотреть рода сделок, что другие путешествия Агенты могут только мечтать. Они могут помочь вам во всем, от вашего праздника выбор автомобиля нанять, парковки аэропорта и страхование путешествий. Преимущества получения статуса члена Всемирной торговой ассоциации выбор: * Сила в цифрах * Представительство * Больше комиссии * Помощь в маркетинге / продвижение и обучение * Члены выиграет от недавно созданной в доме тур Оператор системы (Destination 2), который может сделать всех членов состоянии Просмотреть глобальную номеров. * Они были снабжены инструментами, чтобы конкурировать с крупными туристических групп, чтобы продавать товары и услуги. * Они начали АТОЛ воздушным транспортом Организаторы лицензии, которая позволит всем членам юридическую пакет праздники с помощью отдельных элементов; также каждый член будет чувствовать себя защищенным. * Все члены пользуются технологий индустрии туризма и перемещение с и тенденциях рынка. TC Logo Thomas Cook (несколько торговых Туристическая компания) Thomas Cook предлагает широкий спектр великолепные гостиницы, авиабилеты, отели, круизы, Великобритания перерывов, руководств и других предметов первой необходимости, который включает: Валюта Аренда автомобилей Парковка в аэропорту Страхование Отели в аэропорту Билеты в театр Праздник Дополнительно Thomas Cook имеет более 3000 отделений в более чем 100 странах, где есть клиенты могут делать покупки. Более 14.000 человек работают Томас Кук во всем мире. Каждый год Thomas Cook обслуживает более 20 млн. клиентов, из отдыха для бизнес-клиентов. Thomas Cook является вертикально интегрированным, как это имеет контроль над другими компаний. Thomas Cook Group (UK) [IMAGE] [IMAGE] [IMAGE] [IMAGE] [IMAGE] [IMAGE] [IMAGE] [IMAGE] [IMAGE] [IMAGE] [IMAGE] Телетекст ThomasCook Thomas Cook Thomascook.com Томас Кук Розничная Прямая туроператоров воздуха (700 отделений) (4 центров обработки вызовов) Thomas Cook является членами: Ассоциация британских туристических агентств (ABTA): они имеют дело с жалобами если клиенты не могут прийти к соглашению. Они предлагают арбитраж службы, чтобы убедиться, что есть справедливое решение ситуации. Международная ассоциация воздушного транспорта (ИАТА): они работают с их членов для своей отрасли более безопасным, более прибыльным и эффективным. Они имеют лицензии с: Air Travel Организаторы лицензирования (АТОЛ): защита: защищает вас от теряют деньги или мель за рубежом должны Томасом Куком выходить из бизнеса. Она делает это путем проведения финансовой проверки на фирмах это лицензии и требуют предоставления гарантии, называется связь, должна быть подана с CAA. Thomas Cook имеет стеллажи политики и имеет договор с TUI. Томас Приготовить обещание ломать по крайней мере четыре брошюры за один раз. В свою очередь TUI Предлагаем Томасом Куком высокий процент комиссии при бронировании любого праздник от Thomson. Trailfinders: эксперты путешествия (Miniple сбытовая компания Travel) Искатели Trail предлагает широкий выбор: Рейсы Специальные предложения Отели Аренда автомобилей Страхование Есть в общей сложности 26 магазинов в Великобритании и более чем 100 лучших высоко подготовленные, опытные специалисты путешествия Trail искатели не вертикально интегрированы. Их цели и задачи заключаются в следующем: Давать прибыль Для расширения своего бизнеса Превзойти ожидания клиента Сохранить свою хорошую репутацию Trail искатели членов: Ассоциация британских туристических агентств (ABTA): они имеют дело с жалобами если клиенты не могут прийти к соглашению. Они предлагают арбитраж службы, чтобы убедиться, что есть справедливое решение ситуации. Международная ассоциация воздушного транспорта (ИАТА): они работают с их членов для своей отрасли более безопасным, более прибыльным и эффективным. Trail искатели имеют лицензию с: Air Travel Организаторы лицензирования (АТОЛ): защищает компанию от потери свои деньги или застряв за границей, если компания должна выйти из бизнеса. Она делает это путем проведения финансовой проверки на фирмах это лицензии и требуют предоставления гарантии, называется связь, должна быть подана с CAA. Kap Путешествия (Независимая сбытовая компания Travel) Kap Путешествия расположен в Илинг Запад, и они были в бизнесе на протяжении 5 лет. Они продают широкий спектр услуг, таких как: Рейсы Аренда автомобилей Пакет праздники Страхование Там целями и задачами являются: Держите лояльных клиентов счастливыми Чтобы получить прибыль Для привлечения новых клиентов Для поддержания их хорошего местного репутацию Kap путешествия не вертикально интегрированных она не имеет контроля над другие компании, которые находятся на разных уровнях в цепи распределения. Они продают праздники по телефону или лицом к лицу в единственной отраслью у них есть. bargainholidays.com (E-агента) Bargainholidays.com была основана в 1997 году и Великобритании старейших сервис онлайн-праздник. Это принадлежит OTC, Интернет Туристическая компания, была основана в январе 1998 года и является одним из Великобритании ведущих и наиболее дальновидные онлайн туристических организаций, предоставление путевые и связанных с ними услуг через интернет отдыха и командированных в Великобритании. Мы полностью лицензированных турагентом и туроператором с Организаторы Air Travel Лицензирование (АТОЛ), Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА) и Ассоциация британских туристических агентств (ABTA) сертификации, а также 12 лет опыта работы в туристической отрасли. Bargainholidays.com предлагает широкий спектр продуктов и услуг: * Авиабилеты, отели, прокат автомобилей, Euro туннель, паромы, и многое другое. * Чрезвычайно широкий и разнообразный выбор нашего собственного пакета праздничных дней, с перерывами город в Европе, чтобы все включено курорты в Карибский бассейн - все по выгодным ценам. * Диапазон позднего наличие сделок сверху тур Великобритании операторов. * Очень конкурентоспособные ставки на страхование путешествий. * Скидка в размере до 12% от цены брошюру многих Великобритании ведущих туроператоров. Их цели и задачи заключаются в следующем: Bargainholidays.com полностью привержены высоким стандартам обслуживания клиентов, а также план постоянно внедрять новые технические событий, по мере их появления, для дальнейшего повышения их веб- сайт и дать больше контроля, выбора и экономии для потребителей. WAP технологии и цифровое телевидение являются лишь некоторые из достижений нашей клиенты могут скоро с нетерпением ждать. Все свои отпуска продаются в Интернете или по телефону. Bargainholidays.com является членами: Ассоциация британских туристических агентств (ABTA): они имеют дело с жалобами если клиенты не могут прийти к соглашению. Они предлагают арбитраж службы, чтобы убедиться, что есть справедливое решение ситуации. Международная ассоциация воздушного транспорта (ИАТА): они работают с их членов для своей отрасли более безопасным, более прибыльным и эффективным. Bargainholidays.com имеет лицензию с: Air Travel Организаторы лицензирования (АТОЛ): защищает компанию от потери свои деньги или застряв за границей, если компания должна выйти из бизнеса. Она делает это путем проведения финансовой проверки на фирмах это лицензии и требуют предоставления гарантии, называется связь, должна быть подана с CAA. Они не вертикально интегрированы. First Choice (HolidayHypermarket) Они имеют более 300 магазинов по всей стране для всех праздник потребностей.Их Опытный персонал поможет с широким кругом праздников и Короткие перерывы в всех основных туристических компаний, а также иностранной валюты, Прокат автомобилей, стоянка в аэропорту, гостиницах и аэропорту страхования. Первые гипермаркеты праздник выбора предлагаем тематический опыт, что делает клиенты чувствуют, что они находятся в отпуске, прежде чем они даже там! Они продают свои товары и услуги через Интернет, на телефону или лицом к лицу. Их цели и задачи заключаются в следующем: Держите клиенты были довольны Чтобы получить прибыль Для расширения Для привлечения различных типов клиентов Первый выбор членов: Air Travel Организаторы лицензирования (АТОЛ): защищает компанию от потери свои деньги или застряв за границей, если компания должна выйти из бизнеса. Она делает это путем проведения финансовой проверки на фирмах это лицензии и требуют предоставления гарантии, называется связь, должна быть подана с CAA. Видение от федерация туроператоров (FTO): является обеспечение продолжение долгосрочного успеха воздушной включительно праздник влияющих правительства и общественное мнение о выгодах, которые потребителей и других заинтересованных сторон праздников включительно воздуха по сравнению с другие формы праздничные мероприятия Первый выбор является вертикально интегрированной: ТУР ОПЕРАЦИИ [IMAGE] [IMAGE] [IMAGE] [IMAGE] Агентства Контакт-центр брендов телетекста / Интернет / Авиакомпания Круизы Цифровое телевидение ЧАСТЬ 2 Причины, почему путешествия розничные пытаются получить конкурентное преимущество Индустрии туризма и авиаперевозок является очень конкурентоспособной промышленности. Организации продолжают существовать и показывать прибыль, имея конкурентное преимущество над своими соперниками и, выиграв клиентов из конкуренции. Например центров отдыха в Великобритании конкурируют с Вилла комплексов за рубежом, различных авиакомпаний, конкурируют друг с другом и туристические агентства конкурируют за выходной. В таких конкурентных окружающей среды, высокий уровень обслуживания клиентов является жизненно важным для выживания и развития компании. Путешествия и туризм компании не могут конкурировать по ценам в одиночку. Что обычно отличает одну компанию от другой, является уровень обслуживания клиентов предлагаются. Во многих случаях клиенты выбирают один компании, а не другой, потому что они обеспечивают лучшую клиентов обслуживания. Поэтому многие компании улучшили стандарты обслуживания клиентов они предлагают по: · Обучение консультантов · По убедившись, что все сотрудники являются специалистами и имеют хорошее знание продукта · Обеспечение взаимопонимания построен с клиентом, чтобы получить клиентов лояльность · Профессиональные и опрятный внешний вид, как в магазине и сотрудников · Расширение спектра предлагаемых услуг. Компаниям улучшить стандарты их обслуживания, потому что это важно, чтобы те требования заказчика были выполнены. Чем лучше услуга, предлагаемая компанией больше компания пойдет на пользу потому что клиенты будут чувствовать себя более уверенно, чтобы использовать средства и услуг этой компании. Используемые методы включают: * Акции. Туристические агентства будет способствовать, выдавая листовки, реклама на Интернет, телевидение и радио * Скидки. Они даются для того, чтобы обеспечить клиентов. * Essential. Для аренды автомобиля Например, валютные, страховые и стоянка в аэропорту. Это является преимуществом, поскольку клиенты будут чувствовать, что они в настоящее время рассматривать как лиц, и они могут быть полностью удовлетворяются за. * Обучение персонала. Регулярное обучение персонала имеет жизненно важное значение, так как сотрудники должны быть в курсе знание продукта для того, чтобы ответить на любые вопросы клиентов может попросить. * Стимулы. Комиссии предлагается персонала для того, чтобы мотивировать их, чтобы продать компаниями продуктов и услуг. Это преимущество, так как персонал чувствовать себя более уверенно и будет мотивирован. На данный момент у Thomas Cook кампанию под названием "наилучшей цены".Это Кампания была создана для того, чтобы конкурировать с другими розничными торговцами. Поэтому Thomas Cook дают скидки на праздники и предлагать бесплатное страхование для клиентов, которые заказывают с ними. Эта кампания дает Томас Кук преимущество над своими конкурентами. Воздействия, которые торговые ассоциации оказывают на путешествия розничной торговли Рост Интернета увеличилось сбора информации о путешествиях и туристических продуктов и услуг. Существует оценка от 30 до 100 миллионов пользователей во всем мире, это делает интернет Важной частью индустрии туризма и авиаперевозок. Любой человек может получить доступ к информация о туристических направлений, транспорт, проживание и достопримечательности в Интернете, они могут также сделать заказ непосредственно с Путешествия и туризм компаний, использующих средства безопасности кредитной карты. Клиенты также могут получить актуальную информацию о широком диапазоне услуги, такие как расписание, расписание поездов, сравнить расходы Похожие продукты и найти информацию о туристических направлений. Так как Интернет дало клиентам возможность на План и бронирование свой проезд наблюдается снижение деятельности в индустрии путешествий агентов. Вопросы поднимаются сегодня, будет ли турагента в будущее? Будет ли веб результат в конце турагента? вопросы возникают из-за интернета, комиссия шапки, Комиссия порезы и меняющийся мир путешествий. Преимущества Интернет: * Дает турагентов возможность иметь свой сайт и значительно расширяет их контакта. * Интернет информации и сделки источник. * Интернет может быть использована любым человеком, поэтому достижения более широкой аудитории. Недостатки в интернете: * Прямые каналы продаж сократить расходы на дистрибуцию, имея потребительские сделать бронирование, поэтому устранение туристическое агентство Комиссии и сборы компьютерного резервирования. * Интернет производит слишком много информации, что обеспечивает клиентам будут откладывать. * Клиенты иногда ставят под сомнение конфиденциальность и безопасность Интернет, поэтому не будут покупать. Туристические агентства предлагают ценную услугу, которая ценится большинством клиентов. Туристические агенты являются важной частью путешествия и Индустрия туризма, поэтому они будут продолжать сохранить клиентов, время и деньги далеко в будущее. ЧАСТЬ 3 Рабочая практика используется турагентов (Передняя операционный офис) Процесс продаж Основная цель туристических агентств является продажа праздники и другие туристических продуктов, для того, чтобы сделать это навыки продаж предусмотрено в турагент персоналом очень критичны. Продажа включает в себя навыки таких как связь между покупателем и продавцом, которое должно быть использовать, чтобы убедить и поощрять клиентов, чтобы купить продукт Вы предлагаете. Продажа также включает в себя соответствующие и удовлетворение клиентов потребностей, поэтому лучше матч, тем более отношения между агентом и клиентом будет продолжаться в целях создания лояльность клиентов. Есть и другие цели в процессе продажи в том числе: * Повторите бизнеса * Повышение уровня удовлетворенности клиентов * Повышение рентабельности * Обеспечение конкурентных преимуществ * Ориентированные на конкретные сегменты рынка * Повышение осведомленности о новом продукте или услугах. ЭТАП 1 [IMAGE] [IMAGE] Повышение осведомленности клиентов. Satge 4 Представления продукта. [IMAGE] [IMAGE] [IMAGE] ЭТАП 2 Установление отношений с заказчиком. Этап 5 Закрытие продажи. [IMAGE] [IMAGE] [IMAGE] Satge 6 Послепродажное обслуживание. ЭТАП 3 [IMAGE] Исследование потребностей клиентов. [IMAGE] [IMAGE] Основные этапы процесса продаж в туристических агентствах. Процесс бронирования: Следующие этапы только в том случае, когда клиент книги пакет путевку через турагента: Клиент заказывает отдых по путевке (Сразу) [IMAGE] [IMAGE] Клиент подписывает форму бронирования (Сразу) [IMAGE] Клиент платит депозит (Сразу) [IMAGE] Туроператор выдает подтверждения счета [IMAGE] Заказчик оплачивает остаток (Примерно 10-12 недель до отъезда) [IMAGE] Билеты выдаются и собираются [IMAGE] Клиент путешествует При бронировании в течение 12 недель, после чего полная сумма должна быть выплачена в момент бронирования. Если праздник заказаны в течение 2 недель после отъезда, иногда билеты будут собраны в аэропорту. Форма бронирования Является юридическим договором между клиентом и туроператором. Клиент согласился определенных условиях. Это путешествие агентов обязанность задавать клиенту подписать форму бронирования. Сроки и условия можно найти на задней части брошюры. График оплаты Клиенты обязаны заплатить депозит, когда они заказывают праздник. Однако все клиенты платят различные суммы депозита в зависимости от когда праздник получает желтую карточку. 55 - 29 дней 50% или депозит, если больше 28 - 22 дней 70% или депозит, если больше 21 - 15 дней 80% или депозит, если больше 14 - 4 дня 90% или депозит, если больше 3 дней или меньше 100% или депозит, если больше Брошюра обработки Брошюра турагентов главный инструмент продаж. Брошюры направлена на: * Точно представить продукцию и услуги для читателя. * Установите информации турагентам. * Передайте имиджа компании. * Предложение средство бронировании путевки. * Объясните бронирования и договорных условий. * Представить информацию в рамках текущего Великобритании и Европейского законодательства. Брошюры должны быть спроектированы таким образом, что они имеют лучшие возможность преобразования запросов в продажи. Отображает Витрин и дисплеев бесплатно стоя в туристическом агентстве играть Важную роль так как они способствуют праздники и туристических продуктов. Дисплеи должны быть изменены на регулярной основе, чтобы сохранить клиентов до курсе новых продуктах и специальных предложениях. Они должны также искать профессиональный и аккуратный. Ставки комиссионного вознаграждения / стимулы Туристические агенты зарабатывают комиссионные от принципов, чьи продукты они продать. Комиссионная плата, как правило, выражается в процентах и варьируется в зависимости от продукта продаются и политика комиссии принципалов. Средние цены комиссии являются: Пакет праздники 10% Авиабилеты 7,5% -9% Паром Предупреждения 9% Дорожные чеки 1% Страхование путешествий 35% -40% Тренер праздники 10% Железнодорожные билеты 7% Круизы 9% Некоторые принципы предлагают стимулы комиссии, на котором сумма, уплаченная , возрастает при повышении объема продаж. (Бэк-офис операций) Операций, которые рассматриваются в бэк-офис турагентов включают клиентов букв жалоб. Много различных типов клиентов рассматриваются в путешествие и Индустрия туризма, поэтому жалоб, с которыми сталкиваются может варьироваться. Клиенты могут пожаловаться, написав письмо, которое является очень распространенным явлением. Письма должны быть рассмотрены, глядя на проблему, и ее решение отвечая на клиента и, надеюсь, они удовлетворены и воли остаются клиента. Клиенты могут также жалуются через устную речь который является наиболее распространенной формой жалоб. Разговорный жалоб слова предоставлять информацию о проблемах, которые могут быть решены, чтобы обеспечить их не повторится. Телефонные звонки также очень распространены как правило, используется для незначительных жалоб. Однако, если жалобы обрабатываются оптимистично и соответствующим образом, он может быть преимуществом для компании , поскольку это дает им второй шанс изменить и исправить их удовлетворить клиента. Жалобы могут включать: * Плохие продукты или услуги: услуги, предлагаемые очень важно потому что качество обслуживания может сомневаться в качестве продукта. * Ожидание: Клиенты ненавижу ждать. Поэтому, чем больше они ждут, тем больше они, вероятно, жаловаться. * Будучи покровительствовал: тон голоса используются член персонала очень важно, поскольку клиент может взять его в ту сторону, которая может привести в ненужный спор. Примеры ситуаций, которые могут привести клиентов жаловаться: * Время полета была изменена в последний момент. * Телефонная линия постоянно занимается и, следовательно, не являющиеся состоянии пройти. Номера отеля * не готовится до стандартов. * Подаются холодные блюда в отеле. Рассмотрение жалоб Как бороться с жалобой шаг за шагом: 1. Слушайте клиента. 2. Спасибо заказчику говорю вам об этой проблеме. 3. Apologise за причиненные неудобства. 4. Скажите клиенту, что проблема будет решаться немедленно. 5. Sympathise с заказчиком и поставить себя в их ситуации. 6. Не оправдать, что привело к жалобе. 7. Всегда задавайте вопросы, чтобы быть ясным. 8. Найти решение. 9. Убедитесь, что клиент согласен с решением. 10. Убедитесь в том, что то, что вы согласились с заказчиком была сделано. 11. В будущем, пытаются предвидеть жалобы прежде чем они произойдут. Другие операции включают также администраций, которые являются: * Точная * Доступа к * На сегодняшний день * Расписание * Простота в использовании Администрация системы включает в себя: * Бронирование билетов для клиентов * Ведение учета * Контроль со * Обращение наличных платежей Счета также рассматриваются, поэтому ежедневную сводку квитанцию поможет отслеживать денежные сборы. К оплате принимаются будет проходить через следующие этапы: 1. Выплата получена 2. Квитанция, выпущенная к клиенту 3. Запись, сделанная на ежедневных листа резюме движения наличных 4. Доходы и сводной ведомости примирились 5. Банк оплачиваемых по ордерам завершено 6. Денежные средства, уплаченные в счет в банке 7. Плата по ордерам с печатью банка Персонал дисциплинарной имеет место и в бэк-офисе, где менеджер будет говорить с каждого человека и дать им 12:59 на их обслуживание. Это будет включать в себя улучшения в целях мотивации персонала. Если сотрудники мотивированы им будет предложено и более уверены в себе, чтобы продать и предлагают хороший сервис для компании. Система регистрации В туристическое агентство, чтобы найти запросы быстро для клиентов, туроператорами или иной основной системы регистрации является жизненно важным. Некоторые агентства используют ручной системой подачи и другие используют компьютеризированную система регистрации на основе базы данных программного обеспечения. Подача системы могут быть расположены в алфавитном порядке, численно или дате создания. Например информацию о странах, офис экземпляров брошюр, Расписания поданы в алфавитном порядке. Численное подачи используется некоторыми агентствами для заказы клиентов, давая им каждый идентификационный номер. Наиболее распространенной является система регистрации дату порядка, основанного на дате отъезд. Однако есть и недостаток с этой системой, потому что на пиковые месяцы путешествия в июле и августе генерировать большое документы, что делает необходимым посвятить дополнительное пространство для этих месяцев. Некоторые туристические агентства используют системы регистрации в соответствии со статусом заказ с отдельными секциями для: 1. Дознания (письменное упоминание о первом контракте клиента) 2. Опции (детали клиентов, которые вывез опции бронирование) 3. Подтверждение (клиенты, которые заплатили депозит) 4. Окончательный расчет (заказ на которой баланс был оплачен) 5. Ожидается билетов (клиенты, которые ждут своего билета и ваучеры) 6. Возвраты должные (любые клиенты, которые обусловлены возврат на их платежи) Файлы клиента обычно сохраняются на срок до двух лет. Файлы, перестала быть актуальной, называют «мертвой файлы» или «закрытых файлов ' и хранятся в архиве в случае, если они необходимы для претензий которые могут быть сделаны. Путешествия розничной торговли провести членства с торговыми ассоциациями, такими как ABTA. [IMAGE] Ассоциация британских туристических агентств (ABTA) является ведущим в Великобритании торговая ассоциация туроператоров и туристических агентов. 1052 ABTA'S * туроператора и 6310 * офисах туристического агентства несут ответственность за продажу около 85% британской продал праздников. ABTA занимается около 60 000 запросов в год на всех, связанных с поездками вопросов, начиная от рекомендации министерства иностранных дел на запросы о предоставлении информации о Направления и праздников. ЖАЛУЮТСЯ ABTA оказывает помощь к вам, если у вас есть жалоба против компаний, которые несут свои логотип.Качество праздников и услуг, предоставляемых компаниями ABTA имеет решающее значение для репутации отрасли - ABTA туроператоры и турагенты несут ответственность за продажу подавляющее большинство пакет праздники.Когда вы отправляете жалобу ABTA: * Они должны , чтобы увидеть всю документацию. Это включает в себя подтверждение фактуры, соответствующие части брошюра с описанием праздника, и копии всех соответствующих переписка* Они будут немедленно сделать запись вашей жалобе * Они направлены на ответим Вам в течение 7 рабочих дней, и даст вам эксклюзивное ABTA номеру * Они ищут доказательства любого нарушения их кодекс поведения и принять соответствующие меры. * Они будут иметь дело непосредственно и в неформальной обстановке с вами и компанией * Они могут быть в состоянии помочь вам решить ваши споры, принося вам и компания вместе . Если это не работает, они могут предложить независимой схеме арбитража. Это недорогой альтернативой суд. НЕЗАВИСИМЫХ АРБИТРАЖНЫЙ Основные факты о независимой схеме Арбитраж: * Жалоба должна быть о компании ABTA регулируемых * Ваш арбитражного заявки должны быть отправлены в уставныйинститута арбитров за 9 месяцев сегодняшний день ваша проблема возникла, или даты вашего возвращения из отпуска, в зависимости от того позже. * Приложения можно сделать по почте, через Интернет или комбинации.