- •16. Исследование потребителя. Основные психологические факторы, определяющие поведение потребителей.
- •1. Потребительский рынок и его изучение.
- •2. Характеристики потребителя
- •3. Покупательское поведение потребителей.
- •1.3. Группы покупателей по скорости реакции на товар – новинку:
- •1.4. Шопоголизм.
- •2.1. Модель aio (дим – деятельность, интересы, мнения).
- •2.2. Типологии Vals, vals -2, ivals.
- •2.2.2. В к. 80-х годов система vals модернизируется в vals 2.
- •2.2.3. Ivals 1997г. (интернет – пользователи):
- •2.3. Lov – лист ценностей. Включ 3 ориентации:
- •2.4. Типология по стилю жизни (Гейдельбергский институт Sinus):
2.2.2. В к. 80-х годов система vals модернизируется в vals 2.
Реализующиеся и сопротивляющиеся (высокий и низкий уровень ресурсов).
Между ними – ориентированные на принципы (осуществляющие и убежденные)
Ориентированные на статус ( преуспевающие и старающиеся)
Ориентированные на действия (рискующие и практики)
Изменения:
реализующиеся ═ интегрированные (4%)
сопротивляющиеся = выживающие
все др группы – по 8-11%
потребители, ориентированные на принципы, при выборе товара ориентируются на личные убеждения
ориентированные на статус – важно одобрение др
ориентированные на действие – желание соц и физич активности, разнообразие и чувство риска.
2.2.3. Ivals 1997г. (интернет – пользователи):
Гуру– профессиональные навыки, компьютер как стиль жизни, собственные веб – странички, участники ролевых игр. Чаще всего – мужчины до 30 лет. Работающие, с высоким уровнем дохода.
Рабочие лошадки– используют интернет в рабочих целях – почта, конференции, поиск информации. Мужчины со средним и выше среднего доходом.
Опытные пользователи (14%)– используют интернет для личных и рабочих вопросов, проводят много времени в сети. Мужчины (ученые, консультанты, менеджеры). Любят экспериментировать.
Пионеры (10%)– позитивные, активные, увлечены интернетом умеренно. Разный возраст и невысокий доход. Посещают конференции для общения.
Общественники– используют интернет для обсуждения актуальных проблем по соц направленности. Много игр, мультимедиа программ. В основном – студенты и компьютерный персонал.
Искатели – работают с профессиональной информацией. Готовы платить за информацию. Возраст и доход выше среднего.
Основная масса– рабочие и личные вопросы. Большую часть времени «бродят» по сети. Средние навыки общения с компьютером. Считаются одним из наиболее интеллектуальных сегментов. Ученые, студенты, менеджеры среднего звена, специалисты по компьютерам.
Странники– интернет – развлечение и место досуга. Активные пользователи интернет – магазинов и каталогов. Отказ от ТВ в пользу интернета. Еще и общаются.
Общительные– общение, просмотр фильмов, сериалов, участие в играх, решение проблем, знакомства.
Чужаки– недавно начали пользоваться. Знакомы с ограниченным числом ресурсов. Один электронный адрес. Не экспериментируют. Скептичны, но понимают полезность для работы.
2.3. Lov – лист ценностей. Включ 3 ориентации:
1) внутренний фокус – самореализация, волнение /возбуждение, чувство достижения, самоуважение
2) межличностный фокус – забава и удовольствие, теплые отношения с др
3) внешний фокус – чувство принадлежности, быть уважаемым, быть в безопасности.
2.4. Типология по стилю жизни (Гейдельбергский институт Sinus):
1) ведущая соц среда: хорошо устроившиеся (10%); пост – материалисты (10%); современные деятели (8%)
2) традиционная среда: консерваторы (5%); яро защищающие традиции (15%); испытывающие ностальгию по старому строю (6%)
3) гедонистическая среда: экспериментаторы (7%); гедонисты (11%)
4) основная среда: потребители – материалисты (11%); среднестатистические граждане ( 16%).
