Литература Регламентирующие стандарты
ГОСТ 7.82-2001. Библиографическая запись. Библиографическое описание электронных ресурсов. Общие требования и правила составления.
ГОСТ 7.1-2003. Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления.
ГОСТ 7.80-2000. Библиографическая запись. Заголовок. Общие требования и правила составления.
ГОСТ 7.11-2004. Библиографическая запись. Сокращение слов и словосочетаний на иностранных европейских языках.
ГОСТ 7.12-93. Библиографическая запись. Сокращение слов на русском языке. Общие требования и правила.
ГОСТ Р 7.0.5-2008. Библиографическая ссылка. Общие требования и правила составления.
Приложение 1
Титульный лист курсовой работы
Министерство транспорта Российской Федерации
(МИНТРАНС РОССИИ)
Федеральное агентство воздушного транспорта
(РОСАВИАЦИЯ)
ФГБОУ ВПО «Санкт-петербургский государственный университет гражданской авиации»
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине
"Сервисология"
на тему
"…"
Выполнил(а): студент(ка) … учебной группы
… факультета
ФИО студента
Проверил: ученая степень, должность
ФИО преподавателя
Санкт – Петербург
2014
Приложение 2
Оглавление курсовой работы
ОГЛАВЛЕНИЕ
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ 1
КУРСОВОЙ РАБОТЫ 1
Санкт-Петербург 2
Приложение …………………………………………….………….……………33
Приложение 3
Примеры библиографического оформления различных печатных
и электронных источников информации
Документы
Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 № 60-ФЗ.
Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ.
Книги и учебные пособия
Книги с одним, двумя авторами
Маслоу А. Мотивация и личность. - СПб.: Евразия, 2001.
Пашин В.С. Человек и его потребности: учебное пособие для студентов высших учебных заведений. - СПб.: Университет гражданской авиации, 2010.
Ершов А.Д., Конопаева П.С. Информационное управление в таможенной системе. - СПб.: Знание, 2002.
Книги без автора
Управление персоналом: учеб. пособие / Под ред. С.И. Самыгина. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.
Справочные материалы
Социальная философия: словарь / Под общ. ред. В.Е. Кемерова, Т.Х. Керимова. - М.: Академический Проект, 2013.
Чернышев В.Н. Подготовка персонала: словарь. - СПб.: Энергоатомиздат, 2000.
Экономическая энциклопедия / Е. И. Александрова [и др.]. - М.: Экономика, 1999.
Периодические издания
Статьи из сборников
Веснин В.Р. Конфликты в системе управления персоналом // Практический менеджмент персонала. - М.: Юрист, 2008. - С. 395-414.
Статьи из газет и журналов
Протанская Е.С. О профессиональной компетенции работника сервиса // Вопросы экономики. – 2010. - № 6. – С. 14-22.
Козырев Г.И. Конфликты в организации // Социально-гуманитарные знания. - 2001. - № 2. - С. 136-150.
Громов В.Г. Россия и Европа // Известия. - 1999. - 2 марта. - С. 2.
Интернет
Потребность // Википедия. (Электронный ресурс). – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/Потребность
Фромм Э. Иметь или быть // Библиотека Максима Мошкова. (Электронный ресурс). – Режим доступа: http://lib.ru/PSIHO/FROMM/haveorbe.txt_with-big-pictures.html
Структура потребностей людей // Знайтовар.ру. (Электронный ресурс). – Режим доступа: http://www.znaytovar.ru/new517.html
Приложение 4
Образец оформления иллюстрации в тексте курсовой работы
Рис. 1. Пирамида потребностей А. Маслоу
Приложение 5
Образец оформления таблицы в тексте курсовой работы
Таблица 1
Различные подходы к определению понятия «потребность»
|
Подход (потребность как ...) |
Суть подхода |
Автор |
|
Нужда |
Состояние индивида при нужде в условиях жизни, предметах и объектах, без которых невозможно его существование и развитие |
С.Л. Рубинштейн |
|
Отношение |
Потребность – это система отношений между субъектом и средой обитания |
Д.А. Леонтьев |
|
Отклонение от уровня адаптации |
Потребность есть результат отклонения внешней или внутренней реальности от сложившихся ожиданий субъекта по поводу этой реальности |
Д.К. Мак-Клеланд |
|
Состояние |
Под потребностью понимается динамическое состояние повышенного напряжения, которое «толкает» человека к определенным действиям. Это напряжение «разряжается» при удовлетворении потребности. Таким образом, в процессе возникновения и удовлетворения потребностей человек проходит через ряд динамических состояний, отличающихся уровнем своей напряженности |
К. Левин |
1Велединский В.Г. Сервисная деятельность: учебник. – М.: КноРус, 2013. – С. 65
2Потребность // Википедия – свободная энциклопедия. (Электронный ресурс). – Режим доступа:http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C
Бережной Н.М. Человек и его потребности // ВГУЭС. Коллекция электронных полнотекстовых учебников. (Электронный ресурс). – Режим доступа: http://lib.vvsu.ru/books/servis/