Рекомендации по эффективному восприятию управленческой информации

1. Прекратите разговаривать.

2. Предоставьте говорящему свободу.

3. Дайте понять говорящему, что вы хотите слушать.

4. Устраните раздражающие факторы.

5. Постарайтесь понять точку зрения собеседника.

6. Будьте терпеливы.

7. Легко принимайте возражения и критику.

8. Умерьте свой темперамент.

9. Задавайте точные вопросы.

Сеть коммуникации.

Рис. 13.6 Типы коммуникационных сетей:

а – круг; б – цепь; в – «Y»; г – колесо

Таблица 13.1

Критерии оценки	Коммуникационные сети
	Цепь	“Y”	Колесо	Круг	Многоканальная
Скорость	Средняя	Средняя	Высокая	Низкая	Высокая
Точность	Высокая	Высокая	Высокая	Низкая	Средняя
Удовлетворенность	Средняя	Средняя	Низкая	Высокая	Высокая

Организационные факторы, влияющие на коммуникации

• Должностное положение

• Прошлый опыт

• Стиль управления

• Разделение труда

Рис. 13.7 Процесс фильтрации

Таблица 13.2

Оценки	Либеральный стиль	Консервативный стиль
Общее описание коммуникации	Неформальная, многоканальная система коммуникаций	Хорошо определен­ная цепь команд
Объем и направление коммуникации	Поощряется расширением связей по всем направлениям (вверх, вниз, по гори­зонтали)	Поощряется ограничение связей, осуществляемых преимущественно сверху вниз
Качество коммуникации	Адекватная, очень точная информация	Требует дополни­тельной связи, информация иногда неточна