Оценка качества услуги
Кому _________________________________ Факс____________________________
Организация ____________________
От кого ______________________________ Тел/Факс _________________________
Дата____________________________
Наша главная задача – предоставление услуг высокого качества, которые соответствуют международным требованиям. Вы являетесь нашим клиентом и можете оценить то, насколько нам удается этого достигнуть. Знание Вашего мнения позволит нам улучшить качество наших услуг в соответствии с Вашими требованиями и пожеланиями.
Просим Вас ответить на несколько вопросов по прилагаемой анкете для оценки нашей деятельности в качестве аудитора (консультанта) Вашей компании. Критерии оценки указаны в таблице и не должны Вас затруднить – Вам нужно выбрать один из вариантов и поставить в соответствующей клетке любой значок. В конце таблицы Вы можете вставить любые комментарии, которые сочтете необходимыми, и предложения, которые позволили бы нам повысить качество нашей работы в соответствии с Вашими пожеланиями. Мы будем благодарны за любые отзывы. Пожалуйста, перешлите заполненную анкету на мое имя. Заранее Вам благодарны.
|
|
Плохо Удовл Хорошо Отлично
|
|
|
Плохо Удовл Хорошо Отлично
|
|
|
|
|
4
|
Плохо Удовл Хорошо Отлично
|
|
руководителя группы
аудиторов, экспертов?
|
|
|
|
Плохо Удовл Хорошо Отлично
|
|
|
Плохо Удовл Хорошо Отлично
|
|
|
Плохо Удовл Хорошо Отлично
|
|
|
Плохо Удовл Хорошо Отлично
|
|
|
Да Нет
|
|
|
Да Возможно Маловероятно Нет
|
|
|
Да Возможно Маловероятно Нет
|
|
|
Плохо Удовл Хорошо Отлично
|
1.
Профессиональный уровень и качество
работы аудиторов и экспертов
2.
Насколько наши специалисты учитывают
специфику Вашего производства, отрасли
или сферы деятельности?
3.
Насколько важно для Вас проведение
аудита специалистами, знающими
особенности бухгалтерского учета
Вашей сферы деятельности?
Не
важно
Очень важно
.
Как вы оцениваете качество наших
услуг?
5
.
Влияет ли на качество проводимого
аудита замена
Нет
Очень влияет
6.
Выполнение работы в сроки, установленные
договором
7.
Возможность связи с сотрудниками
фирмы
8.
Оперативность обратной связи
9.
Как Вы оцениваете этические нормы
поведения сотрудников фирмы (включая
вспомогательный персонал)?
10.
Соответствуют ли, по-вашему, цены
качеству предоставляемых услуг?
11.
Намерены ли Вы продолжить сотрудничество
с нашей фирмой?
12.
Рекомендовали бы Вы другим компаниям
воспользоваться услугами нашей фирмы?
13.
Как бы Вы оценили качество работы
нашей фирмы в целом?
Просим Вас прокомментировать свои ответы, если Вы считаете это необходимым, а также сформулировать предложения по улучшению качества наших услуг:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Подпись лица, заполнившего анкету /Расшифровка подписи/
Форма № _____