- •Аллан Пиз, Алан Гарнер. Язык Разговора. Вступление
- •Глава 1. Метаязык, или Как читать между строк.
- •Некоторые раздражители.
- •Зачем нужен метаязык?
- •Слова - это еще не ключ.
- •Слова и эмоциональная нагрузка.
- •Ударение.
- •Mетаязык одного слова.
- •Метаязык двух слов.
- •Манипуляторы и установки.
- •Самоутверждение.
- •Заинтересованность и убеждение.
- •Популярный метаязык.
- •Деловой метаязык.
- •Семейные ситуации.
- •Политический метаязык.
- •Подведение итогов.
- •Глава 2. Как задавать вопросы, чтобы поддержать разговор.
- •Закрытые вопросы.
- •Открытые вопросы.
- •Задавая вопросы, вы лучше контролируете ситуацию.
- •Основные ошибки при задавании вопросов. Слишком открытые вопросы.
- •Слишком сложные вопросы для начала беседы.
- •Наводящие вопросы.
- •Заведомое несогласие.
- •Непродуманная тема вопроса.
- •Глава 3. Как начать разговор.
- •Разговор о ситуации.
- •Разговор о собеседнике.
- •Разговор о себе.
- •Глава 4. Умение слушать - ваш путь к популярности и успеху.
- •Умение слушать активно.
- •Как и когда применять приемы активного слушания.
- •Активное слушание демонстрирует ваше расположение к собеседнику.
- •Активное слушание помогает поддерживать беседу.
- •Основные ошибки активного слушания. Попугайничание.
- •Игнорирование или принижение чувств собеседника.
- •Отвлечение от собеседника.
- •Активное восприятие невербальных сообщений.
- •Понимание невербальных сигналов в деловой ситуации.
- •Дополнительные правила слушания в деловой ситуации.
- •Никогда не слушайте с карандашом в руках.
- •Притворство.
- •Как научить быть активным слушателем.
- •Будьте честным слушателем.
- •Глава 5. Как поддержать разговор. Техника получения свободной информации.
- •Как извлечь пользу из свободной информации.
- •Микротехника.
- •"Мостики".
- •Техника кивка.
- •Легкие ободрители.
- •Глава 6. Как говорить искренние комплименты и честно хвалить собеседника.
- •Усиленный возврат.
- •Поведение - Похвала - Повторение Поведение - Безразличие - Исчезновение Итак, подведем первые итоги.
- •Как говорить искренние комплименты.
- •Техника что/почему.
- •Называйте собеседника по имени.
- •Как помочь другим принять ваш искренний комплимент.
- •Как превратить негативное высказывание в позитивное.
- •Как сделать ваш искренний комплимент заслуживающим доверия.
- •Другие позитивные высказывания, которыми вы можете пользоваться. Позитив третьей стороны.
- •Связанные позитивные высказывания.
- •Косвенные позитивные высказывания.
- •Как принимать комплименты.
- •Глава 7. Как дать окружающим понять, кто вы есть на самом деле. Откровенное самораскрытие.
- •Процесс раскрытия.
- •Мнения.
- •Чувства.
- •Как сделать так, чтобы окружающие были заинтересованы в вашем самораскрытии.
- •Типичные проблемы самораскрытия. Формирование искаженного образа.
- •Недоверие.
- •Отстраненность - попытка говорить отвлеченно.
- •Отступление из-за страха наскучить собеседнику.
- •Глава 8. Как формулировать приглашения, которые наверняка будут приняты.
- •Используйте дуальные перспективы.
- •Будьте откровенны.
- •Начните с малого.
- •Говорите нормальным тоном.
- •Если вам отказали.
- •Глава 9. Как конструктивно воспринимать критику.
- •Конструктивная альтернатива Шаг 1: уточнение деталей.
- •Шаг 2: согласитесь с критикой.
- •Согласие с правдой.
- •Соглашайтесь с правом собеседника иметь собственное мнение.
- •Соединение обоих шагов. Два простых диалога. Диалог 1.
- •Диалог 2.
- •Реакция на критику в деловой ситуации.
- •Диалог 1.
- •Диалог 2.
- •Глава 10. Как противостоять попыткам манипуляции.
- •Диалог 1.
- •Диалог 2.
- •Диалог 3.
Разговор о ситуации.
Начать беседу о ситуации, в которой вы с собеседником находитесь, - лучший и наиболее простой способ вступить в разговор. Такая тема не провоцирует беспокойство, как, например, разговор о собеседнике, и значительно сильнее вовлекает в разговор, чем рассказ о себе.
Чтобы начать беседу о ситуации, осмотритесь и найдите что-то интересное или удивительное. Используйте "двойную" перспективу: найдите предмет, который наверняка заинтересует вашего потенциального собеседника и о котором он с удовольствием поговорит. Проще всего это сделать, если вы оба занимаетесь в одном семинаре, или работаете вместе, или ходите на занятия в одну и ту же группу, например "Союз Одиноких Родителей", "Общество Анонимных Алкоголиков" или в один клуб.
После того, как вы задали вопрос или высказали свое мнение, внимательно выслушайте ответ. Приведем несколько примеров. Помните, что предложенные варианты лучше, чем ничего, и что лучше сказать что-нибудь, чем промолчать.
На скачках: "Как вы думаете, кто победит? А почему вы так считаете?"
В художественной галерее: "Как вы полагаете, что хотел сказать художник?" (Алан Гарнер провел целый час перед картиной Пикассо, задавая этот вопрос, и так увлекся возникающими беседами, что не заметил, как во второй раз задал тот же вопрос человеку, снова вернувшемуся к той же картине. Во второй раз собеседник Алана ответил: "Честно говоря, я не думаю, что Пикассо захотел сказать что-то новое за последние двадцать пять минут". Оба рассмеялись. Алан рассказал, что собирает материал для новой книги, и они довольно долго об этом говорили.)
В очереди за билетами: "Что вы слышали об этом фильме (спектакле)? Почему вы решили посмотреть его?"
В магазине: "Я заметил, что вы покупаете артишоки. Мне всегда было интересно, а что с ними можно сделать?"
В разговоре с соседом: "У вас отличный газон. Как вам удалось этого добиться?" или "Чем это вы занимаетесь?"
В лифте: "Похоже, мы попали в самый медленный лифт в мире!" (На первый взгляд, эта фраза может показаться ужасной, но ваш собеседник может сравнить лифт, в котором вы находитесь, с другими, что даст почву для дальнейшей беседы.)
В автоматической прачечной: "Как мне включить этот агрегат?", "Каким порошком вы пользуетесь?" (Одна женщина жизнерадостно рассказывала, как она насыпала слишком много порошка, а, вернувшись позже, обнаружила, что из машины лезет мыльная пена! Разговор стал общим, а потом постепенно перешел на витамины, потому что тема стала другой - всегда ли чем больше, тем лучше?) "Извините, куда мне засыпать порошок?" (При этих словах женщина добавила, что ее порошок куда лучше того, которым она пользовалась в Венгрии, после чего разговор перекинулся на обстановку в Венгрии.)
В классе: "Как вам нравится наш преподаватель?", "Меня вчера не было. Что вы проходили?", "Как вы думаете, что будет на экзамене?"
На собеседовании: "Почему вы решили заняться этим бизнесом?"
На вечеринке: "Как вы сюда попали?" (Подобная фраза все же лучше, чем если вы просто спросите: "Не встречались ли мы раньше?" Аллан Пиз несколько раз применял эту фразу, чтобы проверить, как люди реагируют на него. Самый запоминающийся ответ был таким: Наверняка - я же работаю в зоопарке")