Теория менеджмента / Должностные инстр / Коммерческая служба / Отдел сбыта / Долж_инст_ст_мен

«УТВЕРЖДАЮ»

Генеральный директор

ОАО «Лужский ККЗ»

_______________В.В. Таткало

«­­­____»___________2003 г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

СТАРШЕГО МЕНЕДЖЕРА

ОТДЕЛА СБЫТА

СОГЛАСОВАНО Коммерческий директор ____________ С.Ю.Дьяков

РАЗРАБОТАНО Начальник отдела сбыта _______________ Л.Ю.Лучко

г.Луга

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

   1. Старший менеджер является работником отдела сбыта, непосредственно подчиняется заместителю начальника и начальнику отдела сбыта, выполняет их распоряжения.

   2. Назначение на должность, перемещение и освобождение старшего менеджера от должности производится приказом Генерального директора ОАО «Лужский ККЗ» по представлению начальника отдела сбыта.

   3. Основными направлениями деятельности старшего менеджера являются:

• Руководство деятельностью менеджеров отдела сбыта;

• Поиск новых клиентов;

• Заключение договоров с клиентами;

• Работа с клиентами по увеличению объемов сбыта продукции;

• Руководство работой автомагазинов.

1. Старший менеджер должен иметь среднее профессиональное образование и специальную подготовку по установленной программе без требований к стажу работы.

2. Старший менеджер должен знать: нормативные акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы, касающиеся ведения бизнеса, основы рыночной экономики, методы установления деловых контактов; порядок оформления документов, связанных с куплей-продажей товаров и заключением договоров; правила и нормы охраны труда.

3. Старший менеджер в своей работе руководствуется правилами внутреннего трудового распорядка, положением о торговом отделе, приказами и распоряжениями Генерального директора.

4. Старшему менеджеру ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

• Вести себя некорректно по отношению к клиенту

• Отстаивать интересы клиента в ущерб интересам предприятия

• Распространять любую информацию о предприятии, которая составляет профессиональную и коммерческую тайну

• Некорректно вести себя по отношению к своим сотрудникам.

2. ОБЯЗАННОСТИ.

   1. Старший менеджер обязан знать:

      1. технику продаж комбикорма;

      2. остатки комбикормов на начало и конец дня;

      3. планируемую отгрузку на текущие сутки;

      4. потребительские свойства товаров и в полном объеме доводить их до клиентов.

   2. Ежедневно:

      1. Утром:

• Проверяет объем отгрузки за прошедшие сутки;

• Собирает сведения об остатках комбикорма на складе.

1. В течение дня:

• Руководит работой менеджеров отдела;

• Осуществляет поиск новых клиентов;

• Принимает отзывы клиентов по комбикормам;

• Составляет план отгрузки на следующие сутки;

• Руководит отправление автомагазина по направлениям;

• Эффективно и правильно использует имеющиеся рекламные материалы;

• Добивается наиболее выгодного представления товара завода.

1. Вечером предоставляет начальнику отдела:

• План отгрузки на следующие сутки;

• Ежедневный отчет начальнику отдела;

• Объем отгрузки за день;

• Анализ причин отклонения по отгрузке по клиентам.

1. Старший менеджер обязан иметь максимально полную информацию о клиенте. Своевременно представлять информацию начальнику отдела и экономисту по претензионной работе о наметившихся тенденциях к снижению торговой и финансовой устойчивости клиента.

2. Старший менеджер обязан постоянно:

• Четко представлять позицию своего завода на рынке и направление его деятельности

• Четко обозначать преимущества, которые несет сотрудничество с заводом;

• Знать особенности работы непосредственных конкурентов и использовать их слабые стороны для достижения преимущества на рынке;

• Четко обозначать круг услуг и товаров, предоставляемых заводом;

• Проводить поиск клиентов в соответствии с указаниями непосредственного руководства и предоставлять полученную информацию сотрудникам отдела.

5. Устанавливать контакт с руководством предприятия через начальника отдела сбыта по организационным вопросам и вопросам связанным с улучшением сбыта продукции.

6. Поддерживать в клиенте постоянный интерес к товару завода и к расширению его ассортимента. Лично контролировать ассортимент товаров у клиента и делать все возможное для его расширения. Использовать в своей работе все открытые результаты статистических и маркетинговых исследований рынка, проводимых как на заводе, так и вне его.

7. Максимально способствовать проведению маркетинговых исследований и немедленно информировать о появлении и деятельности на рынке фирм-конкурентов или конкурирующих товаров.

8. В случае возникновения конфликтной ситуации в работе с клиентом, которую не представляется возможным решить своими силами, немедленно информировать непосредственного руководителя и действовать в соответствии с полученными инструкциями.

3. ПРАВА.

   1. Вносить предложения по совершенствованию форм и методов работы договорной группы и торгового отдела в целом.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

   1. Старший Менеджер несет дисциплинарную ответственность в соответствии с ТК РФ за невыполнение или ненадлежащее выполнение возложенных на него данной должностной инструкцией обязанностей.