Теория менеджмента / Должностные инстр / Коммерческая служба / Отдел сбыта / Долж.инстр.менеджера

«УТВЕРЖДАЮ»

Генеральный директор

ОАО «Лужский ККЗ»

_______________В.В. Таткало

«­­­____»___________2003 г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

МЕНЕДЖЕРА ОТДЕЛА СБЫТА

СОГЛАСОВАНО Коммерческий директор ______________С. Ю.Дьяков

РАЗРАБОТАНО Начальник отдела сбыта _______________ Л.Ю.Лучко

г.Луга

1. Общие положения.

1. Менеджер является работником отдела сбыта, непосредственно подчиняется старшему менеджеру, заместителю начальника и начальнику отдела сбыта, выполняет их распоряжения.

2. Назначение на должность, перемещение и освобождение менеджера от должности производится приказом Генерального директора ОАО «Лужский ККЗ» по представлению начальника отдела сбыта.

3. Основными направлениями деятельности менеджера являются:

• поиск новых клиентов; заключение договоров с клиентами;

• Работа с клиентами по увеличению объемов сбыта продукции.

1. Менеджер должен иметь среднее профессиональное образование и специальную подготовку по установленной программе без требований к стажу работы.

2. Менеджер должен знать: нормативные акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы, касающиеся ведения бизнеса, основы рыночной экономики, методы установления деловых контактов; порядок оформления документов, связанных с куплей-продажей товаров и заключением договоров; правила и нормы охраны труда.

3. Менеджер в своей работе руководствуется правилами внутреннего трудового распорядка, положением об отделе сбыта, приказами и распоряжениями Генерального директора.

4. Менеджеру запрещается:

• вести себя некорректно по отношению к клиенту и с сотрудниками;

• отстаивать интересы клиента в ущерб интересам завода;

• распространять любую информацию о заводе, которая составляет профессиональную и коммерческую тайну, а также ложную информацию о заводе.

2. Обязанности.

   1. Менеджер обязан знать:

• технику продаж;

• потребительские свойства товаров и в полном объеме доводить их до клиентов;

• возможности завода по производству комбикорма;

• полную информацию о клиенте, его задолженность и потребность в кормах.

1. Ежедневно:

   1. Утром:

• проверяет план отгрузки на новые сутки;

• проверяет подготовку рецептов для производства.

1. В течение дня:

• осуществляет поиск новых клиентов;

• получает заказы на изменение рецептов;

• согласовывает рецепты с клиентами;

• предоставляет рецепт начальнику на подпись;

1. Вечером:

• работает со старшим менеджером по причинам отклонения отгрузки за прошедшие сутки;

• готовит план отгрузки на следующие сутки.

1. Постоянно:

• повышать свой профессиональный уровень;

• эффективно и правильно использовать имеющиеся рекламные материалы;

• поддерживать в работе с клиентом должный уровень активности;

• четко обозначать преимущества, которые несет сотрудничество с заводом;

• проводить поиск клиентов в соответствии с указаниями непосредственного руководства и предоставлять полученную информацию сотрудникам отдела.

3. Иметь максимально полную информацию о клиенте. Своевременно представлять информацию старшему менеджеру и экономисту по претензионной работе о наметившихся тенденциях к снижению торговой и финансовой устойчивости клиента.

4. Знать особенности работы непосредственных конкурентов и использовать их слабые стороны для достижения преимущества на рынке.

5. Поддерживать в клиенте постоянный интерес к товару завода и к расширению его ассортимента. Лично контролировать ассортимент товаров у клиента и делать все возможное для его расширения.

6. Использовать в своей работе все открытые результаты статистических и маркетинговых исследований рынка, проводимых как на заводе, так и вне него.

7. Максимально способствовать проведению маркетинговых исследований и немедленно информировать о появлении и деятельности на рынке фирм-конкурентов или конкурирующих товаров.

8. В случае возникновения конфликтной ситуации в работе с клиентом, которую не представляется возможным решить своими силами, немедленно информировать непосредственного руководителя и действовать в соответствии с полученными инструкциями.

3. Права.

   1. Менеджер имеет право вносить предложения по совершенствованию форм и методов работы договорной группы и отдела сбыта в целом.

4. Ответственность.

   1. Менеджер несет дисциплинарную ответственность в соответствии с ТК РФ за невыполнение или ненадлежащее выполнение возложенных на него данной должностной инструкцией обязанностей.