«УТВЕРЖДАЮ»

Генеральный директор

ОАО «Лужский ККЗ»

_______________В.В. Таткало

«­­­____»___________2003 г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

НАЧАЛЬНИКА ПРЕТЕНЗИОННОЙ ГРУППЫ

СОГЛАСОВАНО Коммерческий директор ____________ С.Ю.Дьяков

РАЗРАБОТАНО Начальник отдела сбыта _______________ Л.Ю.Лучко

1. Общие положения.

1.1. Начальник претензионной группы подчиняется начальнику отдела сбыта.

1.2. На должность начальника претензионной группы назначается лицо, имеющее высшее образование, без предъявления требований к стажу работы.

1.3. Назначение, перемещение и увольнение начальника претензионной группы производится по представлению начальника отдела сбыта приказом директора завода.

1.4. Начальнику претензионной группы запрещается:

• вести себя некорректно по отношению к клиенту и сотрудниками отдела;

• отстаивать интересы клиента в ущерб интересам завода;

• распространять любую информацию о заводе, которая составляет профессиональную и коммерческую тайну, а также ложную информацию о предприятии.

5. Начальник претензионной группы обязан знать:

• нормативно-правовые акты, положения, инструкции, нормативные документы и другие руководящие материалы, регулирующие организацию сбыта, продажи комбикормов и оказываемых услуг;

• порядок заключения договоров, оформления необходимых документов; условия заключения договоров;

• условия заключения коммерческих сделок;

• конъектуру рынка;

• порядок документального оформления и отражений операций, связанных с движением готовой продкуции и денежных средств;

• порядок учета отгрузки и реализации готовой продукции;

• правила эксплуатации вычислительной техники;

• основы законодательства о труде;

• правила внутреннего распорядка;

• правила и нормы охраны труда.

2. Обязанности.

2.1. Ежедневно:

2.1.1. Утром:

• составляет оперативные таблицы о дебиторской задолженности клиентов на утро текущего дня;

• доводит до менеджеров сведения задолженности клиентов, планируемых к отгрузке на текущие сутки;

2.1.2. В течение дня:

• собирает оперативную информацию по приходу финансовых средств;

• предоставляет в юридический отдел материалы для предъявления претензий;

• предоставляет в бухгалтерию материалы для составления актов взаимозачетов;

• составляет документы по планированию прихода денежных средств;

• контролирует своевременную отправку счетов-фактур на отгрузку комбикорма;

• Контролирует выполнение оплат и обязательств по гарантийным письмам.

2.1.3. Вечером:

• докладывает итоги по приходу денежных средств на конец дня;

• планирует приход денежных средств на новые сутки;

• докладывает об отклонениях от плана прихода денежных средств.

2.2. Осуществлять ежедневную непосредственную деятельность по ликвидации дебиторской задолженности.

2.3. Уведомлять потребителей о наступлении сроков оплаты, предусмотренных договором. Отслеживать прохождение безналичных платежей. Кодировать банковские платежные поручения для занесения в базу данных.

2.4. Периодически лично встречаться с покупателями, производить сверки. Своевременно доводить до клиентов банковские реквизиты предприятия, анализирует скорость прохождения безналичных платежей по различным банковским счетам с докладом начальнику отдела сбыта.

2.5. Ежедневно предоставлять начальнику отдела сбыта и менеджерам сведения о дебиторской задолженности, вносить свои предложения о методах работы с клиентами.

2.6. Контролирует своевременное прохождение финансовых документов и взаимозачетов.

3. Права.

3.1. Начальник претензионной группы имеет право:

• получать от служб завода все необходимые для качественного выполнения своих обязанностей материалы;

• по согласованию с начальником отдела, запрещать дальнейшую отгрузку готовой продукции клиентам, нарушающим договорные обязательства.

4. Ответственность.

4.1. Начальник претензионной группы несет дисциплинарную ответственность в соответствие с ТК РФ за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязанностей.

Начальник отдела сбыта Дьяков С.Ю.

Юрисконсульт Алексеев О.П.