Минобрнауки России Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный технологический институт
(технический университет)»
Специальность |
Менеджмент организации |
Факультет |
Экономики и менеджмента |
Кафедра |
Менеджмента и маркетинга |
Выпускная квалификационная работа на тему: Разработка предложений по внедрению и совершенствованию услуг с целью привлечения дополнительных клиентов на примере «ОАО Сбербанк России».
Дипломник: Кононов А.Е. Руководитель: Трофименко Н.И.
Цел
ь
Разработка и совершенствование банковского продукта, его реализация, а также повышение имиджа организации для привлечения дополнительного потока клиентов и, как следствие, роста прибыли.
Охарактеризовать |
Проанализировать |
|
деятельность ОАО |
||
банковскую |
||
«Сбербанк |
||
деятельность |
||
России» |
||
|
Выявить
потенциальные возможности для внедрения новых разработок
Задач
и
Оценить
целесообразность данного внедрения и сделать выводы
Объект
исследования
• ОАО «Сбербанк России»
Предмет
исследования
•Разработка
специализированного
продукта
Название банка
1. Сбербанк России
2. ВТБ
3. Альфа-Банк
4. Газпромбанк
5. Райффайзенбанк
6. ВТБ 24
7. ЮниКредит Банк
8. Московский Областной Банк
9. Ситибанк 10. Банк Москвы
Чистая прибыль, тыс. руб.
Январь, 2014 г. |
Декабрь, 2013 г. |
392 634 997 |
350 504 518 |
35 119 013 |
41 823 409 |
30 989 899 |
28 047 715 |
25 940 789 |
25 467 372 |
24 957 848 |
22 302 415 |
22 195 918 |
18 477 706 |
19 402 868 |
18 704 822 |
10 797 684 |
10 341 121 |
8 415 442 |
6 831 939 |
7 893 243 |
4 263 823 |
Рисунок 1 – Операционные доходы и расходы
Рисунок 2 – Прибыль до налогообложения и чистая
прибыль
Рисунок 3 - Итого активов, обязательств и собственных средств
Рисунок 4 – Рентабельность капитала, чистый процентный доход, операционные расходы к операционному доходу
Сервис для групповых покупок
Платежный сервис для детей
Банкоматы для инвалидов