ГОС / СПЕЦИАЛ-ЦИЯ / 4

4.Деструктивность и конструктивность конфликта: критерии и показатели для описания и исследования.

Понимание деструктивности и конструктивности конфликта зависит от доминирующего подхода, используемого исследователем. Например, в Психодинамической теории конфликта в концепции Курта Левина под конфликтом понимается ситуация, в которой на индивида действуют противоположно направленные одновременно воздействующие силы примерно равной величины. Так, выд-ся след типы конфликта: индивид находится между двумя позитивными валентностями;индивид находится между двумя негативными валентностями, один и тот же объект оказывается наделенным как позитивной, так и негативной валентностью (амбивалентный). И при этом непременным условием конфликта, по Левину, является то, что мотивы несовместимых действий актуализируются одновременно и имеют равную силу.Межличностные конфликты Курт Левин объясняет как «конфликты между собственными и вынуждающими силами» т.е. как противоречие между собственными потребностями человека и внешними силами. Законы развития конфликта едины для всех его разновидностей, а наиболее важным фактором возникновения конфликта Левин считает общий уровень напряжения, в котором существует человек или группа. Это напряжение нарушается, по Левину, в случае действия четырех факторов: Степень удовлетворенности-неудовлетворенности потребностей человека, особенно централтных.2. Малое, с точки зрения индивида, пространство свободного движения.3. Наличие внешнего барьера, препятствующего выходу из неприятной ситуации.4. Степень совпадения или расхождения целей членов группы. Т.о., конфликт для инд-да разрешится конструктивно, если произойдет удовлетворение центральных потребностей; расширение пространства свободного движения; устранение барьеров на пути выхода из неприятной ситуации; согласование по целям среди членов группы. Иначе конфликт б. считаться деструктивным.

Диалектическая теория конфликта Дарена Дорендольфа: основными источниками конфликта и изменений в организации является дефицит власти и авторитета.Особенности протекания конфликта зависят от того, какое отношение и принадлежность к власти и авторитету у различных ролевых подгрупп и личностей. два основных типа ролей людей в оргии –правящих и управляющих. Правящие заинтересованы в сохранении своего положения, а управляющие – в перераспределении власти или авторитета. При определенных условиях осознание этой противоположности интересов возрастает, и организация делится на две конфликтующие группы. Решение конфликта влечет за собой перераспределение власти. Но перераспределение власти узаконивает новые группы правящих и управляемых ролей, которые снова начинают конкурировать друг с другом. Таким образом, развитие организации – это цепь повторяющихся конфликтов по поводу отношений власти. Такая ситуация яв-ся показателем конструктивности конфликта в теории Дарендольфа. Иначе можно говорить о деструктивности. Положения:Чем более члены подгрупп в организации могут осознать свои интересы и образовать конфликтную группу, тем с большей вероятностью произойдет конфликт.2.Чем больше распределение авторитета связано с распределением других вознаграждений, тем острее конфликт.3. Чем меньше мобильность между подчиненными и господствующими группами, тем острее конфликт4. Чем меньше конфликтные группы способны приходить к соглашениям, тем более насильственный конфликт. 6. Чем острее конфликт, тем больше он вызовет структурных изменений и реорганизаций.7. Чем более насильственным является конфликт, тем выше темпы структурных изменений и реорганизаций. След-но тем конструктивнее конфликт.

В менеджменте степень конструктивности конфликта оценивается по следующим объективным показателям: количество сбоев в деятельности,количество сбоев в коммуникации,текучесть кадров,показатели успешности деятельности (количество клиентов, прибыль, объем продаж и т.д.), уровень удовлетворенности сотрудников или клиентов,повышение эффективности деятельности.

О деструктивности конфликтов говорят показатели: Текуч кадр, сниж-е производ-ти труда, неудовлетв межли отнош-ми, д-ми рук-ва.Подрыв довер др к др, к упр-цам, внес-е разобщ-ти, сниж-е степ сотр-ва и взаимод-я, искаж-е действит-ти.Призн-ие своих целей благород, позитив, а чужих — негат.Углубл-е и расш-е конфл.Достиж-е победы люб ценой, сниж-е возм-ти реаль реш-я конфл.Угроза реал-м интер уч-ков конфл. Для оценки различных сторон конлфиктного поведения используются следующие методики:Тест: Стратегии поведения в конфликте К.Томаса (30 пар вопросов ):Соперничество. (склонен к давлению, на­порист, идет своим путем, не проявляя особой заинтересованности в других людях. +: если требуются быстрые и решительные меры в случае непредви­денных и опасных (экстремальных) ситуаций и если человек готов взять на себя всю ответственность;если другие оказывают чрезмерное давление на вас и все средства уже исчерпаны; могут быть нарушены границы вашей толерантности; необходимо обособление. «-»: в обычных условиях она подавляет инициативу других людей);Компромисс — торг о взаимных уступках. редко приносит истинное удовлетворение результатом, поскольку каж­дая из сторон что-то принесла в жертву.Эта стратегия эффек­тивна в ситуациях, когда в данный момент нет иного выхода и когда необходимо быстрое решение;Сотрудничество — идеал, «высший пилотаж» бесконфликтного взаи­модействия и выработанная толерантность;Избегание-уклонение, как от кооперации, так и пренебрежение собственными интересами.Приспособление – пренебрежение собственными интересами//Тест. Оценка стратегий поведения в конфликте по методике Дж. Г. Скотт. Позволяет опр-ть наиболее частые, любимые и по мнению человека, эффективные стратегии поведения в кон-те. Позволяет также опр-ть наиболее комфортные для чека стили поведения в конликте. Это может быть как один стиль, так и несколько. Типы стилей: те же, что и у Томаса//Тест. Тактика поведения в конфликте. Позволяет определить тип поведения в кон-те: «Избегающий конфликта» (в конф-те выражает свое мнение извиняющимся тоном, чув-ет, что надо уступить в конфликте, воспринимает его эмоц-но) и «Действующий напролом» (отказ от дискуссии,д-ет напролом)//Тест. Оценка глубины конфликта (для оценки конфликтной сит и хар-ра поведения суб-­тов кон-та). Рез-ты: субъекты могут занять жестоке положение по отн-ию друг к другу, колеблющееся положение//Методика диагностики агрессии по А.Бассу и А.Дарки (Адаптация А. К. Осницкого). Д-ка форм агрессии:физи­ческая агрессия, вербальная агрессия, косвенная агрессия,негативизм,раздражение,подозрительность,обида, аутоагрессия.

Для описания конфликта используются следующие структурные элементы: участники конфликта, субъект конфликта (если есть, это активная сторона кон, влияющая на ходего развития), содержание конфликта, цели (интенции) участников, , методы регулирования конфликта (предотвращение или медиация например).