Физические ресурсы:

Человеческие

Материальные

Технические

(оборудование + энергия)

финансовые

Концептуальные ресурсы:

Информационные

(данные + информация + знания)

П

Рис. 8.1. Типы поточных ресурсов организации

роцесс управления = процесс управления информационными ресурсами

1.2. Виды информационных ресурсов

и типовые функции информационных процессов

Как видно из рис.8.1, информационные ресурсы состоят из «данных» (или «сведений»), «информации» и «знаний».

Данные — это первичные сведения, получаемые в результате прямого наблюдения за событием в каком-либо объекте, в форме чисел, символов, знаков и слов. Как правило, это любые количественные, качественные, описательные характеристики рассматриваемого объекта, отражение окружающей действительности.

Информация — это сведения, полученные после соответствующей переработки данных, которые раскрывают содержание чисел, символов или слов, описывающих то или иное событие. Другими словами, информация — это интерпретированные данные независимо от формы их представления, циркулирующие в каналах коммуникации.

Знания — информация, обработанная и воспринятая отдельным индивидуумом.

Совокупность действий, производимых с информационными ресурсами, синтезируемыми логистической системой, и видов информации приведена на рис. 8.2.

Данные

(сведения)

Определение

достоверности и передачи в коммуникативной среде

Информа-

ция

Критерии

восприятия

Знания

Рис. 8.2. Виды информационных ресурсов и их трансформация в информационном процессе

Информационный процесс — это процесс, в котором информация рассматривается в качестве основного объекта с определенной последовательностью изменений.

В ходе реализации информационного процесса при трансформации данных в информацию и знания осуществляются следующие типовые функции управления информацией:

• сбор информации в местах ее возникновения;

• обработка и анализ информации;

• накопление информации и ее хранение;

• транспортировка информации.

1.3. Иерархия и состав информационных решений в логистике

Главное назначение информационных систем в логистике – интеграция и координация процессов в логистической цепи. Интеграция опирается на четыре уровня информационного обеспечения:

• обслуживание сделок (выполнение логистических функций и операций);

• управленческий контроль;

• анализ решений;

• стратегическое планирование.

На рис. 8.3 изображена иерархия информационных решений в логистике.

Стратегическое

планирование

Анализ

решений

Формирование

стратегических

союзов.

Развитие рыночных возможностей фирмы. Сегментный анализ прибыльности потребителей

Маршруты и графики движения

транспортных средств.

Управление запасами.

Конфигурация логистической сети.

Вертикальная интеграция или использование логистических посредников

Финансовая оценка. Оценка уровня сервиса

Издержки Оценка производительности

Управление акциями Оценка качества

Управленче-ский контроль

Поступление заказа Ценообразование

Выделение запасов и выставление счетов

Комплектование заказа Предоставление

Отправка и доставка заказа информации клиентам

Система

обслуживания

сделок

Рис. 8.3. Иерархия информационных решений в логистике