Процесс делового общения: практические советы

Понятие делового общения

Деловое общение - процесс взаимодействия, в котором происходит обмен информацией, опытом и т.д.

предполагает достижение определенного результата, решение конкретной проблемы, реализацию определенной идеи (отличие от обыденного, неформального)

Деловое общение можно условно разделить на:

- прямое (непосредственный контакт):

- косвенное (между партнерами существует пространственно-временная дистанция)

Формы делового общения (диалога)

Деловой разговор – кратковременный контакт, преимущественно на одну тему

Деловая беседа – продолжительный обмен мнениями, часто с принятием решений

Переговоры – обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу

Интервью – разговор с журналистом, предназначенный для СМИ

Дискуссия

Совещание (собрание)

Пресс-конференция

Телефонный разговор (дистантный)

Деловая беседа

Речевое общение между собеседниками, которые

имеют необходимые полномочия от своих

организаций для установления деловых отношений,

разрешения деловых проблем и др.

является наиболее распространенной и применяемой формой делового общения

часто трактуется весьма широко и достаточно неопределенно (просто деловой разговор заинтересованных лиц, устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями и т.п.)

Выполняемые функции:

- взаимное общение работников из одной деловой сферы

- совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов

- контроль и координирование деловых мероприятий; поддержание деловых контактов; стимулирование деловой активности

От чего зависит успех делового общения?

Максимальной отдачи от делового общения можно

добиться, если вы:

Умеете организовать общение

Можете анализировать цели и задачи процесса

общения, его предмет и повод

Владеете навыками и приемами делового общения,

знаете, как использовать его тактику и стратегию

Знаете речевой этикет и умеете им пользоваться

Умеете вести беседу, собеседование, деловой

разговор, спор, полемику, дискуссию, деловое

совещание и т.д.

Имеете навыки доказывать, опровергать,

критиковать, убеждать, достигать соглашений,

компромиссов, делать оценки, предложения

Владеете техникой речи, риторическими фигурами и

приемами, умеете правильно строить речь и другие

публичные выступления

Максимальной отдачи от делового общения можно

добиться, если вы:

Знаете служебный этикет и умеете его использовать.

Умеете осуществлять психотерапию общения, снижать стресс и недоверие собеседника, корректировать его оценки, поведение и отношение к событиям и заявлениям

Умеете анализировать коммуникативные конфликты, диагностировать их, направлять их развитие в нужное русло

Знаете уловки, секреты и приемы общения, которые считаются нелояльными, умеете ими пользоваться

Знаете основы логики, теории и практики аргументации, умеете использовать их для ведения делового общения

(советы В.И.Курбатова)

Создание надлежащей обстановки делового общения и переговоров

Негативные факторы делового общения и

дискомфорт физической среды

непривлекательность помещения, неудобство сидений, несвежий воздух

озабоченность собеседников служебными или личными делами, расстроенное морально- психологическое состояние

амбиции, зависть, недоброжелательность

неграмотность речи выступающего, невыразительность фраз

некомпетентность собеседника

неприятие имиджа собеседника

Позиции участников переговорного процесса

используется для долгих докладов

предполагается, что докладчика будут слушать и принимать сказанное к сведению

возможно для внутриофисных собраний

противопоказано при переговорах и деловых встречах