Деловой этикет

Элементы и принципы делового этикета

Элементы делового этикета

Требования ДЭ затрагивают следующие элементы:

Внешний вид

Поведение (движения человека, поведенческие реакции, мимика, позы и т.д.)

Устная речь (лексикон, тон, модуляции голоса)

Письменная речь

Принципы ДЭ

Система правил ДЭ построена на основе принципов:

Принцип уважения

Принцип приоритета старшего

Принцип приоритета женщины

Принцип эстетики

Принцип гигиены

Статус в деловом общении

Более высокий статус в ДО имеют:

–начальник по отношению к подчиненному

–старший по отношению к младшему

–женщина по отношению к мужчине

–более опытный по отношению к новичку

–группа по отношению к одному человеку

Тот, кто имеет более высокий статус, обладает преимуществом

Формы делового общения (диалога)

Деловой разговор – кратковременный контакт, преимущественно на одну тему

Деловая беседа – продолжительный обмен мнениями, часто с принятием решений

Переговоры – обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу

Интервью – разговор с журналистом, предназначенный для СМИ

Дискуссия

Совещание (собрание)

Пресс-конференция

Контактный деловой разговор («живой» диалог)

Телефонный разговор (дистантный)

Принципы делового общения (развития диалога)

Точность

Честность

Корректность и такт

Умение выслушать

Конкретность