Психологические приемы влияния на партнера
Психология в деловом общении
Деловое общение требует от человека высокой психологической культуры, а также учета эмоциональной стороны деловых отношений
разум и эмоции — неразрывные составляющие человека
эмоциональное в человеке многократно перевешивает рациональное
Психология в деловом общении
Какого собеседника легче убедить в своей правоте:
кто относится к вам с искренней симпатией?
кто относится к вам с явной антипатией?
Как
сформировать
симпатию?!!
Формирование симпатии
Существует категория людей, которые умеют располагать к себе других, практически сразу завоевывать их доверие, вызывать к себе чувство симпатии
т.е. формировать аттракцию (лат. attrahere - привлечение, притяжение)
Анализ поступков таких людей показывает, что в процессе общения они используют психологические приемы, как правило, скрытыt от собеседника
Формирование симпатии
Во время общения с партнером на наши органы чувств поступает огромное количество сигналов. Но не все они осознаются
Минуя сознание, эмоционально значимый сигнал остается в сфере бессознательного и оттуда оказывает свое влияние, которое проявляется в виде эмоционального отношения
Надо: в процессе общения посылать партнеру сигналы таким образом, чтобы:
сигнал имел для партнера достаточное эмоциональное значение
это значение было для него позитивным
партнер не осознавал этот сигнал
Приемы формирования аттракции
«Имя собственное» - основан на произнесении вслух имени (или имени-отчества) человека, с которым вы разговариваете
«Зеркало отношения»
Через язык тела
поза, в которой вы сидите или стоите, положение ног, жестикуляция, положение головы, походка, выражение лица, дыхание, прикосновение, одежда
Через речь
тембр голоса, темп речи, набор слов, тон, сила голоса, использование профессиональных слов и выражений
Через чувства
терпимость, заинтересованность, включенность, проявление уважения к квалификации, чертам характера и опыту собеседника
Комплимент как прием формирования аттракции
Комплименты - слова, содержащие небольшое преувеличение достоинств, которые желает видеть в себе собеседник
Как сделать комплимент комплиментом?
«Один смысл»
комплимент должен отражать только позитивные качества человека, следует избегать двойного смысла
«Без гипербол»
отражаемое в комплименте позитивное качество должно иметь небольшое преувеличение
«Высокое мнение»
комплимент должен отражать собственное мнение человека об упомянутых в комплименте качествах
«Без дидактики»
комплимент должен констатировать наличие данной характеристики, а не содержать рекомендации по ее улучшению
«Без претензий»
сотрудник вовсе не стремится к совершенствованию данного качества
«Без приправ» - комплимент без «дополнений»
Приемы формирования
аттракции (продолжение)
«Терпеливый слушатель»
не перебивать собеседника, о дослушивать его до конца, быть внимательным к нему
«Личная жизнь»
если с человеком повести разговор в русле его выраженного личного интереса, то это вызовет у него повышенную вербальную активность, сопровождаемую положительными эмоциями