Как правильно слушать
(продолжение)
5. Сопереживайте говорящему
6. Будьте терпеливыми
7. Сдерживайте свой характер
8. Не допускайте споров и критики
9. Задавайте вопросы
10. Перестаньте говорить!!!
Что влияет на наше восприятие партнера?
Разные возможности восприятия
Различные приоритетные каналы восприятия
Стереотипы
Установка
Состояние в момент общения
Пристрастное отношение к партнеру
Закон восприятия
В любом объекте восприятия мы выделяем нечто главное, а все остальное служит фоном
От того, что именно мы считаем главным, а что фоном, зависит впечатление от объекта в целом
Что влияет на наше
восприятие? (продолжение)
Усвоенные этические, эстетические и социокультурные нормы (восприятие внешнего вида и поведения)
Наше представление о себе
Как повысить объективность восприятия?
1. Развивать наблюдательность, обращать внимание на особенности внешнего облика и психологического склада человека
2. Стремиться получить полную информацию о человеке
3. Давать по возможности полную информацию о себе
4. Говорить с партнером на его языке (учитывать его приоритетный канал восприятия)
5. Беседовать в удобном месте, в спокойной обстановке и в спокойном состоянии
Как повысить объективность восприятия?
(продолжение)
6. Не поддаваться влиянию предварительной информации о партнере
7. Пояснять свои действия
8. Не считать свое представление о нормах поведения единственно возможным
9. Делать для других не то, что ты считаешь нужным, а то, чего бы они хотели, чтобы ты делал для них
10. Быть таким, каким хочешь, чтобы тебя видели
Вербальное и невербальное общение
Вербальное (лат. verbalis
— словесный) - общение, осуществляемое с помощью слов
Невербальное - средством передачи информации являются невербальные знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.)
Невербальные элементы общения
Кинетика (позы, жесты,
мимика)
Паралингвистика или
просодика
(произношение, тембр
голоса, его высота и
громкость, темп речи,
паузы, смех, плач,
вздохи, речевые
ошибки)
Проксемика (англ. proximity — близость) -
пространственная
психология
Визуальное общение
(контакт глаз)
О чем сообщают невербальные средства общения?
Указывают на особенно важные моменты сообщения
Дополняют содержание высказывания
Свидетельствуют об отношении к собеседнику
Дают возможность судить о самом человеке, о его состоянии в данный момент, о его психологических качествах
Язык телодвижений как невербальное средство общения
Передача информации в процессе общения (по данным психологов):
от 70 до 80% за счет невербальных средств
20—30% с помощью вербальных
Аллан Пиз (Австралия) - книга «Язык телодвижений»