Деловой этикет
Общение и восприятие
Механизм познания другого человека в процессе общения
Идентификация (лат. identifico — отождествление, уподобление)
Эмпатия (греч. empatheia — сопереживание)
Рефлексия (лат. reflexio — обращение назад)
Способы воздействия партнеров друг на друга
Заражение
Внушение
Убеждение
Подражание
Заражение
Бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям
Проявляется через передачу определенного эмоционального состояния (психического настроя)
Внушение
Целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого путем непосредственного прививания психических состояний
осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии
Контрсуггестия - сопротивление внушающему воздействие
Убеждение
Построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию
представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению
Подражание
Воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения
Два варианта подражания
конкретному человеку
нормам поведения, выработанным группой
Каналы восприятия информации
визуальный
(зрительные
образы)
аудиальный (звуки)
кинестетический
(ощущения)
вкусовые
осязательные
обонятельные
тактильные
Распознавание типа модальности собеседника
Как правильно слушать
10 правил эффективного слушания профессора
Кита Дэвиса
1. Перестаньте говорить
2. Помогите говорящему раскрепоститься
3. Покажите говорящему, что вы готовы слушать
4. Устраните раздражающие моменты