гос 2012 / 46 Кризисый PR

46. Кризисый PR : понятие и методы

Кризисный PR – специальная коммуникационная технология, направленная на сохранение паблицитного капитала организации или персоны, который разрушается вследствие реального или нереального кризиса.

Действия:

- Пресс-конференция с 1-ым лицом компании.

- На пресс-конференции: первыми выдать версию произошедших событий. Иначе это сделают другие.

- Управлять кмц.

- Создавать максимально комфортные условия для журналистов, доступ к инфе.

- Приглашать даже без аккредитации.

- Всем давать равное количество вопросов.

- Обязательно показывать родственников. Это работа с ОМ, люди сопереживают.

- Четко отслеживать панические настроения.

- Далее – информационное использование кризиса на благо организации.

- Не выступать на фоне логотипа

- Один источник информации от всей организации, централизованная подача данных

Цель кризисного PR: минимизировать урон общественного доверия, сохранить, восстановить и прирастить его уровень.

ЦГО кризисного PR:

элитарная: чиновники, кредиторы, собственники, инвесторы и т.д.;

средняя: компаньоны и конкуренты по бизнесу и политическим течениям;

массовая: потребители товаров и услуг.

Кризисные факторы:

угроза банкротства и (или) прекращения производства;

потеря значимого потребителя или сегмента рынка;

неплатежи крупных потребителей;

проблемы у ключевого поставщика;

забастовка;

утрата конфиденциальной информации;

потеря поддержки властных структур;

активность криминальных кругов;

возможность террактов;

выявление серьезных дефектов в продукции;

появление фальсифицированного основного продукта.

Комплекс мер по антикризисной кмц:

не допустить ухудшения отношений с клиентами, поставщиками, органами власти;

укрепить чувство лояльности клиентов.

признавайте свои ошибки, наличие проблем и трудностей;

предоставляйте информацию только если это необходимо;

специально добивайтесь неискаженной передачи информации СМИ;

решительно опровергайте дезинформацию и слухи;

работайте на конкретную аудиторию.

не говорить “без комментариев”, и, если Ваша информация пока неточна, сказать “Не знаю”, точно назвав время, когда Вы сможете ответить на вопрос.