гос 2012 / 44 Консалтинг в PR-деятельности

44. Консалтинг в PR-деятельности: виды и технологии

Консалтинг – деятельность в консультировании производителей, покупателей, политических деятелей, работников социальной сферы по кругу вопросов экономических, финансовых, социальных, культурных и т.д. деятельностей.

- перечень инструментов управления, взаимодействия с ЦА, а также методы измерения эффективности осуществления всестороннего взаимодействия

- это любая помощь, оказываемая внешними консультантами, в решении той или иной проблемы.

Консалтинг в PR – это профессиональная экспертно-консультативная деятельность, обеспечивающая субъектов PR- рынка (базисный субъект PR) рекомендациями по повышения эффективности функционирования паблицитного капитала.

Цель:

- оптимизация бизнеса клиента

- увеличить прибыль клиента на н процентов за определенный период

- улучшение качества руководства,

- повышение эффективности деятельности компании в целом

- увеличение индивидуальной производительности труда каждого работника

Виды:

Экспертное: Клиент сам формирует задачу, в роли эксперта выступает консультант-специалист. Недостаток этой модели в том, что консультант разрабатывает рекомендацию, не проведя самостоятельного анализа ситуации. Реализует изменения, опять же, сам клиент. Использовать модель целесообразно при необходимости получения знаний по стандартным процедурам и нормативам.

Обучающее: предоставление клиенту необходимой теоретической или (и) практической информации в форме семинаров, лекций, тренингов, методических пособий.

Процессное: совместная работа консультанта с персоналом и руководством компании-заказчика. Разработка и внедрение вместе решений по оптимизации процессов в компании, необходимых для достижения конкретных целей.

Нормативное: экономические, юридические, организационно-технические консультации, когда консультанты передают клиенту рекомендации по конкретным изменениям, используя такие методы работы, как аудиторские и другие специальные проверки, разработки, документирование, обучение, расчеты.

Ценностное: консультанты "прививают" организации-клиенту новые ценностные ориентации через обучение, социально-психологические тренинги, переговорные технологии, работу в группах.

Проблемное:

- проектный подход - нечто конкретное: создание какого-либо продукта, выполнение определенной работы, проработку конкретного проекта.

- Процессный подход - предусматривает аналитическую часть по исследованию проблем организации и только затем – выбор наиболее важной и организацию процесса поиска ее решения.

Задачи:

- формулирование рекомендаций на основе объект.и беспристрастн.оценки состояния проблемы в сфере ПР.

- предост.консультаций по ?ам, связанным со всеми видами ПР-деят-сти, в необх.для клиента t;

- конкретная помощь инд.клинету, руков., персоналу орг.в разработке и принятии эфф.мер по осуществлению деят-сти ПР;

- снижение деловых рисков при заключ.договоров, экспертн.оценка состояния ПР;

- проверка и анализ разл.идей по ПР и рекламе;

- выполнение при необх-сти функции доверенного лица по компетнентным для консультатнта ?ам.

Консалтинг:

- политический;

- бизнес-консалтинг и его подвиды;

- консалтинг в социально-культурной сфере.

По другим критериям:

- тип клиентской орг-ции (размерная, отраслевая; по уровням иерархии);

- осн.виды консультационного продукта (обучение, исследования, помощь в управлении);

- осуществление ф-ций управления;

- география обслуживаемых регионов;

- тип сотрудничества с клиентом (внешнее, внутреннее).

Отрицательные тенденции российского рынка консалтинговых бизнес-услуг: Отсутствие законов, Отсутствие единых тарифов, Недобросовестная конкуренция,

Отсутствие профессиональной сертификации, Большое число непрофессионалов.

Преимущества обращения к консалтинговой фирме: процессом руководит специалист, взгляд со стороны, на чужака можно свалить вину в случае неудачи, руководство может заниматься своей повседневной деятельностью.

Недостатки обращения к сторонней организации: на корпоративный имидж больше влияют внутренние факторы (видение, культура, политика и т.д.). Большинство консультантов вырабатывают стратегии внешней коммуникации. Отношение к собственности (имеет ли смысл поручать изменения тому, кто не будет сталкиваться с последствиями?)

Требования, предъявляемые к консалтинговой компании

1.Компетентность консультанта: обязан владеть отработанной технологией решения задач и необходимыми навыками. 2. Консультант должен быть независим. Мнение консультанта должно носить свободный и объективный характер. 3. Консультант обязан оказывать заказчикам помощь в использовании их собственного опыта.

Основные этапы консалтинговых проектов:

1) диагностика, 2) разработка решений, 3) внедрение решений.

1.Этап: проведение предварительного исследования (используются различ методы сбора инф).2 этап: разработка альтернативных предложений (мозговой штурм), Оценка и отбор альтернативных решений, Представление предложений клиенту. Возможный риск (подобные решения никогда раньше не применялись, финансовые и трудовые затраты, изменения кадрового состава, и т.п.); Этап 3: консультант может принимать участие в реализации своих предложений: обеспечивая советами персонал, корректируя некоторые детали, обучая персонал клиента. Быть готовым отвечать на любые вопросы клиента!

Главные критерии оценки труда консультанта:

1. Прозрачность труда консультанта – степень открытости к. по отношению к фирме/персоне, которую мы консультируем. И, соответственно, степень открытости фирмы / персоны по отношению к консультанту.

2. Уязвимость. Консультант должен всегда просчитывать правильность своих советов и к чему они могут привести в итоге. Это большая проблема, если вы нанимаете консультанта для разработки названия продукта/услуги

Задача для менеджера консультанта определить подход к организации, исходя из ее структуры и ее свойств системы:

1. организация открытая/закрытая по отношению к внешним факторам.

2. Стиль руководства организацией.

3. Грамотная формулировка миссии орг-ции – это консалтинг в сфере PR.