гос 2012 / 42 Имидж организации

42. Имидж организации

Имидж – целенаправленно сформированный образ субъекта ПР (персоны, корпорации), выделяющий определённые ценностные характеристики, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на ЦО.

Гл.функция – формирование положительного отношения к социальному субъекту.

Корпоративный имидж – образ организации в представлении ГЦО; целостное восприятие организации разными ГО, формир на основе хранящейся в их памяти инфо о разных сторонах деятельности организации.

Имидж – заявленная позиция. Репутация – воспринимаемая. Имидж лежит в основе репутации. Конечным результатом PR-деятельности является формирование стойкого социально-психологического стереотипа - ИМИДЖА.

СМИ не мо­гут сознательно конструировать имидж субъекта ввиду специфичности основной задачи — максимально объективного ин­формирования обо всех происходящих явлениях и событиях. Рекламная коммуни­кация формирует образ, но это действие носит ограниченный характер и распространяется на узко ограниченный товар—услугу или их группу. Только PR-коммуникация включает в себя планомерную, созна­тельную, обеспеченную необходимыми технологиями деятельность по формированию имиджа.

Структура имиджа организации:

Имидж организации обладает относительной стабильностью.

Корп. имидж – устойчивое представление ЦО об отличительных или исключительных характеристиках орг-ции, выделяющих его из ряда подобных организаций, создаваемое целенаправленно для формирования оптимальной коммуникационной среды данной организации – субъекта ПР.

Имидж товара (услуги) - представления людей относительно уникальных характеристик которыми, по их мнению, обладает товар

Имидж потребителей товара - представления о стиле жизни, общественном статусе и некоторых личностных (психологических) характеристиках потребителей. Внутренний имидж организации - это представления сотрудников о своей организации. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально психологический климат.

Имидж менеджмента - представления о способностях, установках, ценностных ориентациях, психологических характеристиках, и внешности руководителя. Имидж персонала - это собирательный, обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты.

Визуальный имидж организации - представления об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, фирменной символике организации. Социальный имидж организации - представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества. Бизнес-имидж организации - представления об организации как субъекте деловой активности: деловая репутация, объем продаж, относительная доля рынка, инновационность технологии, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики и т.д.