гос 2012 / 24 Характеристика групп общественности в связях с общественностью

24.Характеристика групп общественности в СО

ПР – это управленческая коммуникативная рыночная деятельность (совокупность социальных практик), направленная на формирование эффективной системы публичных дискурсов социального субъекта, обеспечивающей оптимизацию его взаимоотношений со значимыми сегментами социальной среды (с его общественностью).

Общественность PR - элемент широкой общественности, интересы и ценности которого связаны с рыночной, социально-политической или иной, имеющей публичный статус деятельностью субъектов PR. Это целевая общественность.

ЦО – субъект социальных отношений. ЦГ – субъект экономических отношений. ЦА – субъект коммуникационных, технологических отношений

Для PR-компаний: целевая общ-сть – это те социальные субъекты (социальные группы, организации, институты, массовые аудитории) которые согласно замыслам разработчиков PR-компании являются или способны быть получателями PR-сообщений. На формирование (изменение) сознания (поведения) ЦО направлена PR-компания.

Институт ПР (IPR) выделяет 8 основных групп:

- Сообщество в широком смысле слова, включающее в себя людей, проживающих вблизи от расположения самой компании, или тех, кого в той или иной степени затрагивает деятельность компании.

- Сотрудники, менеджеры и организации, их объединяющие.

- Потребители – в прошлом, сегодня и в будущем.

- Поставщики сырья и услуг, за исключением финансовых услуг.

- Финансовый рынок (акционеры, банки, страховые компании и инвесторы).

- Дистрибьюторы, агенты, оптовые и розничные торговцы.

- Потенциальные сотрудники, консультанты и агенты.

- Лидеры мнений, журналисты, а т.ж. лоббистские группы и активисты экологических движений.

В каждый определенный момент общественность состоит из множества целевых общностей, организованных вокруг актуальных публичных дискурсов. Один и тот же элемент общественности – индивид или группа – может одновременно быть включенным в несколько дискурсов и выступать как представитель разных целевых общественностей (для разных организаций). Целевая общественность может образовываться спонтанно, в силу наличия публичного дискурса, или целенаправленно, в результате PR-деятельности.

По целевому воздействию ПР: внешняя и внутренняя

Внутренняя О. – это персонал фирмы или корпорации, члены партии или общест.организации, сотрудники административного органа и пр. формирование корпоративных ценностей и культуры, создание внутрифирменной идентичности, оптимизация социально-психологического климата.

Внешняя О. - та часть ЦО, которая не связана непосредственными формальными отношениями с основной его деятельностью.

Ближайшая – субъекты и институты, непосредственно взаимодействующие с организацией. Удалённая – деятельность оказывает влияние на орг-ию, но между ними нет непосредственных кмц.

Джерри Гендрикс: для целенаправленной коммуникативной работы всякой организации он рекомендует выделять такие главные группы общественности:

1) работники СМИ;

2) общественность собственно организации, в том числе руководящий и обслуживающий персонал центрального офиса, заслуженные и почетные члены организации, производственный персонал разных уровней, обслуживающий персонал на производстве, члены профсоюза и другие;

3) местные жители, их средства информации, лидеры групп и руководители местных политических, общественных, деловых, религиозных, культурных и других организаций; 4) инвесторы, в том числе реальные и потенциальные, пресса по финансовым вопросам, статистическая служба, сети финансовой и экономической информации, страховые организации и д.т.;

5) государственные органы, включая представителей законодательной, исполнительной и судебной власти центрального и местного уровней, органы местного самоуправления и пр.;

6) потребители, активисты защиты прав потребителей, издательства для потребителей, местные СМИ, лидеры местного значения;

7) общественность групп особенных интересов, их каналы информации, лидеры, руководители организаций и т.д.

В зависимости от задач организации и конкретных ситуаций могут использоваться и другие подходы к общей типологизации групп общественности.

С точки зрения весомости и задач:

1. Главная, второстепенная и маргинальная.

Главная - может оказать наибольшую помощь или принести наибольший вред усилиям организации.

Второстепенная - имеет определенное значение для организации.

Маргинальная - наименее существенная для организации.

2. Традиционная и будущая.

служащие организации, ее нынешние постоянные клиенты являются традиционными группами общественности, тогда как студенты и потенциальные клиенты представляют собой общественность организации в перспективе.

3. Сторонники, оппоненты и безразличные. по отношению к сторонникам организация должна налаживать коммуникации, которые укрепляли бы их доверие к ней. Что касается скептиков, то для того, чтобы изменить их мнение в свою пользу, организация должна скорее прибегать к аргументированию и убеждению. Решающее значение, особенно в политической сфере, имеет безразличная общественность.

По принципу заинтересованности:

- основная группа - на нее направлена PR-акция, ради нее она совершается

- промежуточная группа - имеет непосредственные контакты с основной и может транслировать информацию, а так же имеет собственное мнение и отношение к этой информации

- помогающая группа - разделяет заинтересованность в PR-кампании и может оказать реальную помощь

По принципу осведомленности и понимания важности PR-кампании:

- латентная группа не замечает своей связи с другими людьми и организациями в ситуации

- осведомленная понимает, что она зависит от воздействия других в ситуации, но не высказывает этого.

- активная группа включается в коммуникативные и организационные структуры для исправления ситуации.

По их реакции на проблемы (Д.Грюниг):

1. Общественность, реагирующая на все проблемы, то есть проявляющая активность по любому вопросу.

2. Равнодушная общественность, то есть индифферентная, не проявляющая активности ни по каким проблемам.

3. Общественность вокруг одной проблемы, то есть активная по поводу одного или ограниченного числа взаимосвязанных вопросов (к примеру, защита животных).

4. Общественность вокруг обострившейся проблемы. Эта общественность начинает активно действовать после того, как благодаря СМИ проблема уже известна практически всем и стала предметом широкого обсуждения в обществе.

По Римсену:

традиционно-ориентированный тип (находится под влиянием норм своей культуры),

внутренне-ориентированный (живет по модели воспитания родителей),

внешне-ориентированный (сориентирован на более широкий круг сверстников).

Американские специалисты по пиар предлагают такой набор определений для публики:

1. географический – место проживания

2. демографический – определение по полу, возрасту, образованию, семейному статусу, доходам.

3. психографический – псих.типы, жизненные типы, оценки

4. скрытая сила – определение закулисных участников, которые реально управляют ею.

5. репутация – это определение лидеров мнений в группах, от которых в сильной степени зависит выработка общего решения.

6. должности – должностные роли

7. членство – вхождение людей в те или иные социальные группы

8. роль в принятии решений – это определение наиболее активных участников. От которых зависит, какое решение будет принято.

Субстанциональные О. – индвиды и их общности.

Институциональные О. – соц организации.