Контрольные вопросы и задания

1. Дайте характеристику концепции управления бизнесом в области телеком­муникаций.

2. Дайте характеристику системе управления услугами.

3. Дайте определение системе QoS.

4. Какие Вы знаете характеристики и показатели QoS?

5. Поясните назначение семантической модели QoS.

6. Как достигается соответствие требований и возможностей QoS?

5. Опишите модель QoS.

6. Как реализуется понятие сквозного QoS?

7. Поясните модель контроля системы QoS.

9. Поясните назначение уровня SLA.

10. Поясните назначение стандартов ISO 9000, 9001, 9002, 9003 и 9004.

5 Индивидуальные контрольные и расчетные заданИя

Индивидуальные контрольные и расчетные задания выполняются в отдельной тетради. Индивидуальные задания могут быть выполнены на компьютере. Индивидуальные задания сосотоят из двух частей: контрольных заданий и расчетных заданий. В контрольном задании необходимо представить ответы на вопросы, привести необходимые модели, схемы и обосновать конкртеные решения. Решение задач должно сопровождаться пояснениями. Необходимо провести расчетные формулы, или представить ссылки на них, подставить в формулы числовые значения и привести конечный результат. Вариант индивидуальных заданий отвечает последней цифре зачетной книжки.

5.1 Контрольные задания

Контрольное задание 1.

Подготовить письменное задание по следующим вопросам и вариантам:

1вариант: Этапы развития телекоммуникационной и информационной инфраструктуры.

2 вариант:. Основные методы организации бизнеса в ТКС.

3 вариант: Особенности рынка в ТКС

.4 вариант: Основные понятия маркетинга в ТКС

5 вариант: Основные определения и виды услуг связи

6 вариант: Модель бизнес-процессов в ТКС

7 вариант: Система обеспечения услуг связи

8 вариант: Система выполнения услуг связи

9 вариант: Система расчета за услуги связи

10 вариант: Процедура маркетингогового планирования услуг

11 вариант: Характеристика мобильных услуг связи

12 вариант: Автоматизация расчетов за услуги связи

13 вариант: Система лицензирования услуг связи

14 вариант: Пакет услуг мобильной связи 3-6G

15 варианет: Контрактная система обслуживания абонентов

16 вариант: Характеристика параметров качества услуг связи

17 вариант: Методы управления качеством услуг связи

18 вариант: Система сертификации услуг связи

19 вариант: Жизненный цикл услуги и объекта ТКС

20 вариант: Менеджмент в поддержке услуг и объектов связи

21 вариант: Основные требования системы качества - QoS

22 вариант: Система качества обслуживания абонентов ТКС

23. вариант: Особенности маркетинга услуг мобильной связи

24 вариант: Современные методы ценообразования в ТКС

25 вариант: Модель бизнес- процессов выполнения услуг связи

26 вариант: Модель бизнес- процессов обеспечения услуг связи

27 вариант: Модель бизнес- процессов биллинга услуг связи

28 вариант: Современные технологии в предоставлении услуг связи

29 вариант: Система тарифов и скидок за услуги связи

30 вариант: Технология выписка счетов за услуги связи

31 вариант: Система продажи услуг связи

32 вариант: Системная политика развития услуг связи

33 вариант:Характеристика интеллектуальных услуг

5.2 Расчетные контрольные задания

Задание 2

Определить показатели эффективности и качества сервис-клиент на участке доступа (Приложение №1).

Общие положения

Основное назначение сети доступа — обеспечение доступа пользователю к услугам. В упрощенном виде модель доступа к услугам иллюстрирует рис.5.1.

Рисунок 5.1 – Модель доступа к услугам

Пользователь получает услуги от узла услуг, которым может служить, например, районная АТС (телефонные услуги) либо узел оператора кабельного телевидения. Услуги видео, Интернет или передачи данных поддерживаются местным сервером или удаленным, расположенным на другом узле. Проникновение Интернет на сети общего пользования позволило существенно расширить набор предоставляемых услуг.

Распределение участков доступа в Интернет иллюстрирует рис.5.2.

Рисунок 5.2 - Распределение участков доступа в Интернет

Для взаимодействия пользователей с Интернет IP провайдер организовывает свою точку присутствия (так называемую РоР), которая включает в себя сервер доступа и сервер услуг. Сервер доступа выполняет такие функции: обеспечивает взаимодействие с пользователями при помощи модемов через местную телефонную сеть, концентрирует этот трафик и, кроме того, маршрутизирует его в нужном направлении. Анализ сетей доступа показывает, что услуги, предоставляемые пользователю, являются основным фактором, определяющим как принципы построения сетей, так и технологии, используемые в них. Эта тенденция, называемая сервис-клиент, должна быть обязательно учтена при решении задачи по формированию принципов построения сети доступа Украины [1].

Модель расчета доступа к услугам PSTN

Рассмотрим деятельность ”Укртелекома” и его структурных подразделений в роли регионального поставщика услуг коммутируемого доступа в Internet (оператора PSTN), которого можно представить в виде розничной продажи ресурсов, обеспечивающих доступ в Internet конечным пользователям или оптовой продажи этих ресурсов провайдерам Internet (рис. 5.3). К продаваемым ресурсам относятся каналы в Internet, серийные телефонные номера и пучки соединительных линий (СЛ).

Рисунок 5.3 – Схема прямого взаимодействия по расчетам за услуги Internet операторов местной и междугородней связи

Постановка задачи: получение модели расчета повременной оплаты коммутируемого доступа в Internet.

Архитектура системы расчета должна базироваться на взаимосвязях основных параметров надежности узла доступа в Internet с критериями качества предоставляемых услуг при выполнении главных условий (рис.5.4). Факторы, определяющие качество доступа в Internet при расчете не учитывается, т.к. доступ обеспечивается существующей технологией PSTN, регламентируемой протоколами TCP/IP (МККТТ, МСЭ).

Рисунок 5.4- Архитектура системы расчета

Для решения поставленной задачи в соответствии с вариантами заданий (Приложение №2) в качестве основного показателя повременной оплаты за предоставление пользователю коммутируемого доступа в Internet будем рассматривать только доходы - Д, получаемые региональной дирекцией “Укртелекома”- за фактически отработанное пользователями время в Internet.

В качестве расходов - Р, переменные расходы, связанные с арендой каналов доступа в сеть “Internet”, Р=Р_кан.

Расходы Ркан. зависят от требуемой пропускной способности каналов в Internet V и ежемесячной арендной платы Пкан за единицу пропускной способности:

Р_кан=V*П_кан, (5.1)

Рассмотрим, как связаны между собой заданные критерии качества обслуживания и заданные параметры узла доступа.

Величина пропускной способности V, заказываемая у международного провайдера Internet, определяется через среднюю скорость передачи информации Vср по коммутируемым каналам.

V=*N*V_{ср ,} (5.2)

где  - весовой коэффициент [0 <   1,0].

Величина  влияет на величину времени задержки ответа при запросе пользователем информации с сервера оператора связи (чем больше , тем меньше время задержки). Эта величина зависит от соотношения служебной и полезной информации в запросах пользователей (чем меньше это соотношение, тем больше коэффициент), а также от коэффициентов использования коммутируемых каналов доступа для пользователей. Число коммутируемых каналов N на этапе инженерного проектирования определяется с помощью коэффициента , соответствующего числу пользователей, приходящихся на один коммутируемый канал доступа в Internet. Однако на этапе предоставления услуг число коммутируемых каналов можно рассчитать с помощью формул теории массового обслуживания.

При простейших предположениях о входящем потоке (пауссоновский поток вызовов c произвольным распределением времени обслуживания и фиксированным средним) такая вероятность вычисляется по формуле Эрланга

, (5.3)

где безразмерный параметр P в теории телетрафика соответствует интенсивности нагрузки в Эрланг [2]. При этом величина P выбирается в соответствии с рекомендацией МККТТ в час наибольшей нагрузки [2]. Число коммутируемых каналов Nкан (Рн,Ро), которое для заданной интенсивности поступающей нагрузки Рн обеспечивает заданную Ро, определяется из (5.3). Определив число каналов и расходы на каналы, можно записать

. (5.4)

При повременной оплате каждый пользователь оплачивает время своей работы в Internet , и доходы оператора связи (региональной дирекции “УкрТелеком”) определяется исходя из обслуженной нагрузки (объем трафика), которую создают пользователи за месяц работы в Internet. Следовательно, доходы оператора связи за месяц можно определить из формулы

, (5.5)

где Р_обсл._i – обслуженная нагрузка в i–й час месяца, численно равная суммарному времени работы абонентов за этот час;

П_i – оплата одного часа работы;

М – количество рабочих часов в месяц.

Введение индекса в обозначениях нагрузки и оплаты необходимо вследствие возможного наличия у операторов связи нескольких тарифов в течение суток (дневной и ночной тариф). Откуда, прибыль для оператора связи будет определяться по формуле

П= D-P. (5.6)

На качественном уровне понимается очевидно, что с увеличением нагрузки при фиксированном качестве доступа увеличивается потребность в пропускной способности каналов в Internet.

В период активного развития единой национальной сети связи Украины (ЕНССУ) важным требованием, предъявляемым к автоматизированной обработке (на основе АСУ) экономической информации, является системный подход к сбору исходных данных; их обработке и получению результатов о производственно-хозяйственной деятельности предприятий связи, в т.ч. на основе автоматизированных систем расчета (АСР) в сервисных центрах корпоративных сетей региональных филиалов «Укртелекома».

Задание: Определить доходы получаемые оператором PSTN в период доступа пользователей к услугам Интернет в течение месяца при М1= Х, часов в ЧHH и М2= Y , часов за период c 0 до 8 часов.

П1 = 4грн. по тарифу ЧHH, П2=2грн по тарифу в период с 0 до 8 часов, средняя продолжительность одного сеанса tср.=Z, мин (Приложение №1).

Выводы.

Приложение №1

№вариан	М1, Х-час	М2, Y -час	Tср,Z-мин	№вариан	М1, X-час	М2, Y-час	Tср, Z-мин
1	5000	1000	10	16	7000	800	15
2	2000	700	15	17	4000	1200	20
3	3000	1500	40	18	2500	1500	30
4	4700	960	35	19	5000	2400	45
5	1500	3000	25	20	6000	3600	25
6	2500	850	8	21	1800	1600	50
7	3400	2000	6	22	3200	2600	10
8	2700	3100	12	23	7500	900	45
9	1300	600	30	24	3700	1400	20
10	9000	1100	5	25	4200	700	12
11	8300	1300	7	26	1600	3100	8
12	7500	2100	10	27	2700	5100	9
13	4300	650	14	28	1900	4200	35
14	12000	250	5	29	6500	1200	7
15	3700	1900	13	30	6900	12000	55

Пример: Определить доходы, получаемые оператором PSTN, в период доступа пользователей к услугам Интернет в течение месяца при М1=5000 часов в ЧHH и М2=1000 часов за период c 0 до 8 часов.

П1 = 4грн. по тарифу ЧHH, П2=2грн по тарифу в период с 0 до 8 часов, средняя продолжительность одного сеанса tср.=10 мин.

Решение задачи:

1. Определим среднесуточный исходящий обмен в ЧHH :

2. Определим доходы оператора PSTN по тарифу М1 в ЧНН (ф.5.5 )

3. Определим доходы оператора PSTN по тарифу М2 ночного периода (ф.5.5 ):

Определим доходы оператораPSTN в целом за месяц:

Определим исходящую нагрузку в ЧHH:

где Qчнн исходящий обмен в 1 час ЧHH,

Значение Nкан. определяем по таблице Эрланга (рекомендации МККТТ, серия Е.400), откуда, при условии вероятность отказов на сети PSTN

Vcр.=64 (Кбит/сек.),

6. По ф. 5.4 при ПЧНН=20 грв в месяц (арендная плата на 1 международный основной цифровой канал в ЧНН):

Pчнн =1*8*64*20 = 10240 (грв)

7. Аналогично определяем расходы оператора PSTN для доступа в Интернет в ночное время.

1.Определим нагрузку в ночное время:

Qн/в – исходящий обмен в 1 час ночного времени, тогда

Nн/в – количество часов ночного времени в сутки (от 0 до 8 часов),

Откуда определим при P(t)=0,07 (по табл.Эрланга)

Nкан = 3 (В)

Vcр.=64 (кБит/сек.),

2. По ф.5.4 при ПЧНН=20 грв в месяц (арендная плата на 1 международный канал в ночное время):

Pн/в = 1*3*64*20 = 3840 (грв)

3. Расходы для оператораPSTN равны:

4. Откуда, прибыль для оператора PSTN будет равна (ф.5.6);

П = 22,0 - 13,84 = 8,1 (тыс. грв)

Выводы:

1. При работе с этой моделью особое внимание следует уделить точности полученной оценки прибыли при условии наличия информации о дебиторской задолженности, а также с учетом скидок по времени суток (дневное в ЧНН – высокий тариф, ночное – льготный тариф), а также в праздничные дни.

2. Льготный тариф не должен повлечь превышение расходов над доходами, что не выгодно оператору связи, предоставляемому коммутируемый доступ в Internet пользователям.

Учебное издание

Методические указания

к самостоятельной работе по дисциплине

“Організация бизнеса на базе телекоммуникационных систем”

для студентов направления “Телекоммуникации”

Составитель Сабурова Светлана Александровна

Ответственный за выпуск В.В.Поповский Редактор Б.П. Косиковская

Компьютерная верстка

План 2007, поз.

Подп. к печати ..07 . Формат 6084 1/16. Способ печати – ризография.

Услов. печатн. лист 3,3. Объем. от лист..2,9 . Тираж 120 экз.

Зак. № 1-46 . Цена договорная.

ХНУРЭ, 61166, Харьков, просп. Ленина, 14

Отпечатано в учебноо-производственном издательско-полиграфическом центре ХНУРЭ.

61166, Харков, просп. Ленина, 14