Контрольные вопросы и задания

1. Опишите модель бизнес-процессов в отрасли телекоммуникаций.

2. Дайте определение сквозной диаграмме бизнес- процессов.

3. Обоснуйте трехмерную модель операций.

4. Поясните особенности бизнес отношений с операторами связи и поставщиками услуг.

5. Опишите модель процесса выполнения услуги.

6. Обоснуйте модель сервисного процесса обеспечения выполнения услуги.

7. Как формируется методология решения сервисной проблемы?

8. Опишите основные методы расчетов за услуги связи.

9. Дайте определение биллинговым системам.

10. Назовите условия универсальности системы расчетов за услуги связи.

11.Какие предъявляются требования, к функциональным возможностям автоматизированной системы расчетов?

12.Назовите основные функции АСР.

13.Как проводится работа с абонентами АСР?

14. Какие требования Вы знаете по ведению нормативно – справочной информации АСР?

4.8 Cистема управления бизнесом в области телекоммуникаций

Материалы этого раздела изложены [6, с.141-152, 173-199, ].

4.8.1 Система управления (tmn) ресурсами, службами и услугами связи

Концепция управления бизнесом в области телеком­муникаций основана на TMN модели, являющейся, собственно говоря, способом логического описания системы управления компаний, бизнес которых основан или тесно связан с телекоммуникациями ТФОП (PSTN). TMN-модель состоит из 5 уровней, которые обычно изображают в виде треугольника или пирамиды, в основе которой лежит уровень сетевых эле­ментов, а затем следуют уровни управления сетевыми элементами, се­тью, услугами и бизнесом как вершины управления (рис.4.7).

Рисунок 4.7. - Базовая модель сети управления телекоммуникациями (ТМN-модель)

В этой модели уровень сетевых элементов (Network Element Layer, NEL) выполняет функции интерфейса между базой данных со служеб­ной информацией (MIB), находящейся на отдельном устройстве и инф­раструктурой TMN. К нему относятся Q-адаптеры и собственно сетевые элементы.

Уровень управления элементами (Element Management Layer, EML) соответствует системам поддержки операций управления работой групп сетевых элементов конкретного оборудования, в связи с чем функции этого уровня маскированы от расположенных выше уровней. Примера­ми таких функций могут служить выявление аппаратных ошибок, сбор статистических данных, измерение степени использования вычислитель­ных ресурсов, обновление микропрограммных средств и т. д.

Уровень управления сетью (Network Management Layer, NML) отвеча­ет за управление сетью в целом, базируясь на данных, получаемых с отдельных сетевых элементов посредством систем поддержки операций предыдущего уровня. Функции этого уровня не привязаны к особеннос­тям конкретного оборудования и в основном заключаются в осуществле­нии управления взаимодействием сетевых элементов, формируя, в част­ности, маршруты передачи данных между оконечным оборудованием для достижения требуемого качества сервиса (QoS), внося изменения в табли­цы маршрутизации, отслеживая степень утилизации пропускной способ­ности отдельных каналов, оптимизируя производительность сети и вы­являя сбои в ее работе.

Уровень управления услугами (Service Management Layer, SML) ох­ватывает те аспекты функционирования сети, с которыми непосредственно сталкиваются пользователи (абоненты или другие поставщики услуг). На этом уровне используются сведения, поступившие с уровня NML, но непосредственное управление маршрутизаторами, коммутато­рами, соединениями и т.п. здесь уже невозможно. Основными функци­ями данного уровня являются функции, относящиеся к управлению услугами и заключающиеся в контроле QoS и выполнении условий кон­трактов на обслуживание (SLA), управлении регистрационными запи­сями и абонентами услуг, добавлении или удалении пользователей, при­своении адресов, биллинге, взаимодействии с внешними управляющими системами.

Уровень бизнес-управления (Business Management Layer, BML) охва­тывает вопросы управления сетью связи с общих позиций бизнес целей компании-оператора.