Контрольные вопросы и задания

1. Опишите модель операций в телекоммуникациях по управлению бизнес-процессами.

2. Почему реклама является одним из основных движущих средств продвижения услуг на телекоммуникационном рынке?

3. Какие Вы знаете основные методы разработки рекламного продукта?

4. Дайте характеристику основным видам рекламы в сфере телекоммуникаций.

5. В чем заключается конкурентноспосбность фирм операторов связи?

6. Обоснуйте современные подходы к управлению качеством предоставляемых услуг связи?

7. Какие Вы знаете уровни обслуживания клиентов?

8. Опишите петлю качества.

9. Поясните особенности финансовой системы в бизнесе.

10.Обоснуйте назначение кредитов для операторов связи и предпринимательских структур.

11.Дайте характеристику банковским структурам.

12.Какое содействие оказывают лизинговые компании в развитии бизнеса?

13.Поясните назначение факторинговых фирм.

14.Как реализуется система страхования в бизнесе?

15.Дайте характеристику фондовому телекоммуникационному рынку на Украине.

16.Как реализуются биржевые операции и язык жестов биржи?

17.Что включают торгово-посреднические соглашения?

7. Инженеринг телекомукационных услуг

Материалы этого раздела изложены [1, с.475-483, 3, с.102-113, 6, с.141-144, 152 -173].

4.7.1 Модель бизнес процессов в pstn

Как известно, управлению операциями в сетях телекоммуникаций и связи соответствует сложное многомерное пространство, которое наглядно представить достаточно сложно, в связи с чем использование модели ТОМ, позволяет представить это множество в достаточно простой и наглядной форме. Весь объем операций здесь представлен:

• Обобщенной моделью бизнес-процессов ТОМ (рис. 4.5).

• Моделью управления, включающей:

• Динамическую модель сквозных процессов;

• Модели конкретных услуг или технологий;

• Модель управления субпроцессами;

• Описание субпроцессов или функций;

• Моделью обмена информацией;

• Моделью взаимодействия с поставщиком и/или другими постав­щиками услуг;

• Системной архитектурой, прикладной архитектурой и архитек­турой данных, которые поддерживают бизнес-процессы.

Таким образом, вышеуказанные модели содержат практически все аспекты теле­коммуникационных процессов, направленных на обеспечение качества услуг.

4.7.2 Расчеты за услуги связи

Понятие биллинга. Виды, характеристика, классификация и модели биллинга.

В процессе предоставления и пользования услугами связи обычно участвуют два объекта: телекоммуникационный оператор и конечный пользователь (абонент).

В настоящее время для обозначения всего ком­плекса расчетов с абонентами за услуги связи используется термин «биллинг», а ав­томатизированные системы расчетов с абонентами за услуги связи получили назва­ние биллинговых систем или систем биллинга (БС).

Важными аспектами построения и эксплуатации биллинговых систем являются вопросы административного и абонентского доступа к информации. Эти аспекта, необходимо рассматривать с точки зрения оптимального и безопасного функциони­рования биллинговых систем.

При построении биллинговых систем необходимо выделить два уровня, которые называются: информационным (ИУ) и клиентским (КУ) уровнями.

К ИУ относятся процессы аутентификации и авторизации пользователей, получе­ния информации о предоставленных услугах, в том числе в реальном времени, а также процессы обработки этой информации в части тарификации услуг, ведения счетов пользователей и счетов кросс-биллинга, генерации отчетов.

К КУ отнесятся следующие процессы: взаимодействие с пользователями по включению их в систему биллинга на основании договоров или платежных инструментов; проведение финансовых межоператорских взаиморасчетов, а также финансо­вых взаиморасчетов с пользователями; операторское взаимодействие с пользователями по разбору претензий; ведение учета платежных инструментов;

интеграцию систем биллинга в структуру взаимодействия бизнес-процессов в рамках системы управления предприятием оператора связи.

Автоматизация систем расчета за услуги связи.

На современном уровне развития телекоммуникации важным фактором успеш­ной работы оператора связи является интеграция автоматизированных систем рас­четов (АСР) за услуги связи в общую систему управления предприятием. Это каса­ется поддержки как технологических процессов предоставления услуг, в частности, обслуживания оборудования, линейно-кабельного хозяйства и т.п., так и информа­ционно-справочных систем, систем документооборота и принятия решений, а так­же бухгалтерских систем.

Автоматизированная система расчетов (АСР) должна представлять собой совокупность взаимосвязанных комплексов задач, реализующих основные функции производственного процесса. АСР должна соответствовать следующим основным требованиям: каждая задача системы должна представлять собой самостоятельный модуль и иметь возможность автономной эксплуатации в пределах АСР; масштабируемости и распределенности; АСР не должна накладывать ограничений на размеры предприятия и связанные с этим: объем документооборота, емкость сети, географическое расположение и число рабочих мест; защита и управление данными; защита должна быть реализована на всех возможных уровнях, т.е. должна предотвращать не санкционируемый доступ к данным и быть защищенной от повреждения компьютерными вирусами; выполнение операций в режиме реального времени; данные поступившие в систему должны без временной задержки использоваться другими модулями АСР; доступность: система должна оставаться доступной для пользователя как в отношении аппаратного и программного обеспечения, так и в отношении данных; наличие системы уровней полномочий: система должна позволять описывать и присваивать уровни полномочий каждому пользователю в соответствии с его должностными функциями: доступ к работе с информацией обеспечивается строго в рамках должностных функций; возможность аудита: АСР должна обеспечивать протоколирование всех ответственных операций, приводящих к изменениям данных и автоматически записывать имя пользователя, дату и время модификации информации; устойчивость: должно быть обеспеченно функционирование АСР при выходе из строя критичных по отношению к работоспособности системы программных и технических средств; архивация и дублирование: система должна обеспечивать архивацию и дублирование данных в автономном режиме.

Основные функции АСР

В функциональной схеме АСР должны быть выделены несколько подсистем, объединенных единым информационным обеспечением и в совокупности реализующих следующие основные функции: сбор, обработка и ввод первичных данных о предоставленных услугах электросвязи; работа с абонентами; регистрация и контроль платеже; ведение нормативно – справочной информации;

тарификация и расчет; формирование счетов абонентам; информационно-справочное обслуживание абонентов; формирование статистических и аналитических документов; администрирование системы.