Контрольные вопросы и задания

1. Дать характеристику бизнес-плану.

2. Обоснуйте правильную тарифную политику.

3. Как обеспечивается ценообразование в отрасли телекоммуникаций?

4. Опишите рыночный подход к ценоформированию.

5. Поясните факторы, влияющие на решение о цене на услуги связи

6. Обоснуйте составляющие издержек цен.

7. Как формируется структура издержек?

8. Дайте определение точке минимально рентабельного выпуска.

9. Решите задачу: Определить объем выпуска продукта, когда нет ни прибыли, ни потерь. Ожидаемый устойчивый спрос за период t на услугу на рынке предположительно составит 160 тыс. единиц (ед.) при цене за единицу р=1 ден. ед.

4.6 Структура управления и организация фирмы в отрасли телекоммуникаций

Материалы этого раздела изложены [1, с.458-462, 3,с.92-102, 6, с.118-141].

4.6.1 Модель организации операций в телекоммуникациях

Для того, чтобы экономически эффективно управлять бизнесом и соответствовать требованиям клиентов по составу и качеству услуг, телекоммуникационные компании или поставщики услуг также должны строить работу с клиентами и систему управления услугами на базе методологии бизнес-процессов. При этом для правильного позициони­рования в сквозном процессе предоставления услуги необходима некая обобщенная модель бизнес-процессов, которые характерны для теле­коммуникаций и связи. Такой моделью является модель организации операций в телекоммуникациях, известная как Telecom Operations Model (ТОМ). Данная модель (рис. 4.5) описывает взаимодействие между частными процессами и соответствует уровням базовой TMN-модели с тем отличи­ем, что уровень управления услугами делится на два уровня — уровень сопровождения абонентов и уровень поддержки и развертывания услуг. Такое деление отражает различие между процессами, которые запус­каются в результате индивидуального обращения клиентов, и процесса­ми, которые относятся ко всей группе клиентов, подписавшихся на неко­торую услугу или группу услуг.

Абонент

Интерфейс взаимодействия с абонентом

Процессы управления сетевыми элементами

Сеть и управляющие системы

Рисунок 4.14. - Telecom-модель операций, схема бизнес процесса

Так как ТОМ не зависит от конкретной организации, технологии или содержания услуг, рассмотренная модель бизнес-процессов может бы

Рисунок 4.5. - Модель операций в телекоммуникациях (ТОМ)

4.6.2 Общие вопросы разработки рекламного продукта

Предоставление услуг является ключевым моментом для формирования образа (имиджа) как услуги, так и фирмы, ее предоставляющей.

Общие вопросы разработки рекламного продукта

Рекламу определяют, с одной стороны, как коммерческую деятельность, обслуживающую сферу рыночного обмена с целью пропаганды потребительских свойств товара и побуждения потребителей к определенному типу поведения. С другой стороны - реклама - любая форма неперсонального представления (презентации) продуктов, идей, услуг идентифицируемым заказчиком рекламного продукта.

Разрабатывая рекламную компанию, любая организация исходит из собственных целей. Назначение рекламы, как правило: формировать корпоративный имидж; информировать новых (существующих) клиентов о новых продуктах, новых возможностях, любых изменениях прежних продуктов и др.; добиваться и поддерживать позитивное отношение к фирме;

стимулировать спрос; давать клиентам информацию о технических, органо-лептических, физических и других сторонах, свойствах и возможностях продукта (услуги).

Эти цели и действия по их реализации должны быть интегрированы в общую систему активности фирмы, т.е. должны быть связаны с программой разработки нового продукта, отделом сбыта, системой продвижения продуктов фирмы и др.

Если у фирмы полный портфель заказов на год, то, как правило, рекламирует она себя и свой продукт от случая к случаю и только в отраслевых журналах. В такой ситуации затраты на рекламу могут составлять доли процента: 0,3-0,5% от оборота. Однако чаще всего, в особенности для среднего бизнеса, эта величина составляет примерно 1-3%, достигая подчас 10-15% от оборота.

Структура рекламной индустрии включает в себя элементы, показанные на рис. 4.6: предприятия по производству рекламы, рекламные агентства, государственные и общественные органы контроля.

.

Рисунок 4.6. - Структура рекламной индустрии

Государственные и общественные органы контроля за рекламой. В Украине функции государственного контроля возложены на Комитет по Антимонопольной Политике. Разработаны и приняты законы ("Про рекламу", "Про права споживача " и др.), регламентирующие деятельность предприятий и граждан Украины в области рекламы.

Реклама может рассматриваться и как прикладное искусство, и как прикладная наука о поведении. Эта наука использует познания психологии, социологии и исследования рынка для решения экономических проблем предприятия.

. Рассмотрим простейшие модели оценки влияния рекламы.

Статическая модель на базе регрессионного метода: X = а + b W, где X - сбыт или доля рынка, W - расходы на рекламу, а и b - коэффициенты регрессии.

Логарифмические и экспоненциальные модели скорее соответствуют реальному положению дел, например функция: X = Х_о + (Х_т - Х_о) W / (Ь + W), где Х_о - размеры сбыта, достижимые без помощи рекламы; Х_т - границы насыщения спроса.

Часто предполагают, что связь между затратами на рекламу и ее результатами описывается с помощью так называемой логистической зависимости или S-образной кривой: X = X_m / [1+exp (a-b W)].

При учети влияния конкурентов на рекламу можно воспользоваться моделью: X = Х_о + (Х_т - Х_о) [1 + (W_k / W)]"¹, где W_k - затраты конкурентов на рекламу.

4.6.3. Конкурентноспосбность фирм и качество предоставляемых услуг связи

Вопросы качества работы объектов и услуг становятся важнейшими с точки зрения конкурентноспосбности и обеспечения эффективной экономической деятельности фирм-операторов связи, так как в настоящее время во всем мире требования потребителей к качеству стали более разнообразными и жесткими. В рамках Европейской Потребительской комиссии неоднократно рассматривались обязательства операторов перед потребителями услуг связи по базовым услугам [2].

Основные обязательства: безопасное и надежное обеспечение услуги; разумные цены; организационное и экономическое разделение регулятора и операторов; простота (прозрачность) счетов и тарифов на услуги; наличие показателей (индикаторов) качества; список арбитражных ситуаций; специальные права для людей с ограниченными возможностями; минимальный уровень обслуживания для людей с низкими доходами; отход от взаимного субсидирования услуг для исключения недобросовестной конкуренции; регулирование качества только по услугам, занимающим на рынке долю более 25%.